Играчът от Германия поиска теглене, което чакаше две седмици и беше изправено пред ежедневни закъснения. Неговата сметка беше потвърдена и преди това не е имал проблеми с тегления. След няколко съобщения беше потвърдено, че той е получил първото плащане след месец, докато остават неизплатени още две тегления. В крайна сметка всички средства бяха получени и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Nomini Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече повече от две седмици ме отлагат всеки ден. Аз също чакам 16 дни с партньорското казино Wazamba! какво става Планират ли измама за излизане или какво?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми linzkarsten76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията, които имахте с казиното през последните две седмици.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за проблема? По-конкретно:
- Бихте ли уточнили какво точно е забавено? Например свързано ли е с теглене, процес на проверка или друг проблем?
- Получавали ли сте съобщение от казиното, обясняващо причините за закъсненията? Ако е така, бихте ли споделили подробности за техните отговори?
- Вашият акаунт беше ли напълно проверен преди да започнат забавянията? Ако не, подали ли сте необходимите документи и признати ли са от казиното?
- Имате ли подходяща комуникация (напр. имейли, чат журнали или екранни снимки) с казиното по този въпрос? Ако е така, можете да ги препратите на [email protected] за нашия преглед.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да посредничим по вашата жалба и да се застъпваме за справедливо разрешаване. Колкото повече подробности и доказателства можете да предоставите, толкова по-силна ще бъде нашата позиция, когато комуникираме с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко тегления в това казино и акаунтът ми също е потвърден. Здравейте, аз също съм теглил биткойни няколко пъти и никога не съм имал проблеми, освен че може би трябваше да чакам една седмица за парите. Но сега чакам повече от 16 дни за едно от моите тегления. Поддръжката винаги ме отблъсква и казва, че просто са много заети и работят върху получаването на парите ми възможно най-бързо, но бавно започвам да се чувствам като наистина *********. Поддръжката е смешна, карат те да чакаш вечно. И тогава за пети път ви казват същото, че трябва да имате търпение и че парите ви са в безопасност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей linzkarsten76,
Благодарим ви, че предоставихте повече подробности за вашата ситуация. Разбирам колко разочароващо трябва да е това забавяне, особено като се има предвид предишният ви опит с гладко теглене.
За да помогнете за по-нататъшното изясняване на ситуацията, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно текущите ви чакащи тегления? По-конкретно:
- Колко висящи тегления имате в момента?
- Новите екранни снимки показват тегления с дата 21.1. и 22.1.—анулирахте ли по-старите си заявки за теглене и ги подадохте отново, или това са изцяло нови заявки за теглене?
- Бихте ли потвърдили общата сума, чакаща за теглене в момента?
Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре текущото състояние на вашия проблем и ще ви помогнем по-ефективно. Ако има нещо друго, което искате да споделите, не се колебайте да го включите в отговора си.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента са отворени три тегления. Дневният лимит за теглене е 500 евро, като не са възможни повече от три тегления едновременно. Първото теглене е направено на 5 януари и все още не е обработено. €1400 са отворени за теглене. 2x €500 1x €400
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, linzkarsten76, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей linzkarsten76,
Казвам се Роми и отсега нататък ще отговарям за вашия случай.
Сега бих искал да поканя представителя на Nomini Casino в този разговор.
Уважаеми казино Nomini,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
поздрави,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега просто ще изчакаме още няколко дни. Първото плащане пристигна след месец. Нека им дадем още един шанс ^^
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми linzkarsten76,
Моля, имайте предвид, че проверяваме със съответния отдел относно вашите тегления и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Номиниран екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички
Благодарим ви, Nomini Casino, за актуализацията.
Уважаеми linzkarsten76,
Радвам се, че получихте първото плащане. Моля, уведомете ни, когато разполагате с цялата сума.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървите плащания са получени. Още две са все още неизяснени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема linzkarsten76,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми linzkarsten76,
Можете ли да потвърдите, че сте получили цялата сума сега?
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, след повече от 5 пъти по-дълго от посоченото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, linzkarsten76, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
