Играчът от Unknown е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Играчът първоначално е получил едно плащане от €500, но е съобщил за забавяне с две допълнителни заявки за теглене на обща стойност €1000. След като е съобщил за опасенията си и е предоставил необходимата информация, проблемът е бил разгледан от екипа по жалбите. Жалбата е маркирана като разрешена, което показва, че проблемът на играча е бил успешно обработен.
Nomini Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу Nomini Casino (nominic.com), което работи с лиценз № ALS-20241077-FR2, издаден от Anjouan Gaming Board (Коморски острови), относно забавени тегления.
Моят опит е следният:
Поисках тегления на обща стойност 1000 EUR (500 EUR на 16.09.2025 г. и 500 EUR на 17.09.2025 г.), но те все още не са обработени. Днес е 26.09.2025 г. и са минали 10 дни от първата заявка и 9 дни от втората.
Казиното обеща обработка в рамките на 3-5 дни; предишното ми теглене (заявено на 15.09.2025 г.) обаче беше обработено едва след 6 дни (получено на 21.09.2025 г.). Настоящото забавяне вече надвишава обещания срок с 5-7 дни.
Екипът за поддръжка (Джеси) предоставя уклончиви отговори, позовавайки се на „висок обем на търсене" или „приоритет", но не предоставя конкретни дати за обработка на тегленето.
Това забавяне е неприемливо и вярвам, че е умишлено, с цел да ме притисне да отменя заявките. Готов съм да споделя доказателства: скрийншотове на заявките за теглене, кореспонденция с поддръжката и баланса на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводРазбирам, че става въпрос за две седмици, но на 21.09 получих 500 евро, които поисках на 15.09. Имат правило, че можеш да поискаш максимум 500 евро на ден. И можеш да имаш само 3 активни заявки. Не виждам причина двете плащания да се забавят, защото първото потвърди, че всичко е наред с акаунта ми. Освен това ми дадоха два бонуса в един ден без причина, по 50 безплатни завъртания. Вероятно се надяват, че ще се хвана отново и ще анулират заявката си за теглене.
Това е често срещана манипулация от страна на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаписах имейл до отдела за обслужване на клиенти, защото вместо поисканото изплащане, получих само 4 бонуса, всеки на стойност 50 безплатни завъртания на стойност 5 евро.
По-долу е техният отговор
Лила (Номини)
26 септември 2025 г., 20:15 ч. EEST
„Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка."
Съжаляваме да Ви информираме, че поради големия брой заявки, всички наши тегления са забавени.
Напълно разбираме колко разочароващо и неприятно е било това чакане за Вас и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че тегленето Ви не е забравено или игнорирано — ние работим активно, за да разрешим ситуацията и да гарантираме, че средствата Ви ще достигнат до Вас възможно най-скоро. Осъзнаваме, че вече е отдавна чакане и искрено оценяваме търпението и доверието, които сте проявили досега.
Още веднъж Ви благодарим за разбирането. На разположение сме, ако имате въпроси или се нуждаете от повече информация.
С искрени извинения и признателност.
Поддръжка на клиенти.
Само вчера, отделът за обслужване на клиенти отговори в чата, че всичко е наред и че парите ще дойдат скоро. И така продължава, всеки ден, без резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНови оправдания...
„ Уважаеми клиенти, "
В момента нашият уебсайт е в процес на поддръжка.
Извършваме техническа актуализация и не можем да проверим профила ви.
Правим всичко възможно да го завършим възможно най-скоро и се извиняваме за причиненото неудобство.
Моля, елате отново по-късно.
Оценяваме търпението ви през това време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното споменало ли е колко дълго се очаква да продължи поддръжката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводИздържах теста, както се потвърждава от плащането от 500 евро, получено на 21 септември. Поисках общо три плащания, тъй като правилата постановяват, че в рамките на 24 часа могат да бъдат поискани само 500 евро.
Когато поисках плащанията, всички активни бонуси бяха анулирани. Към момента на заявката за теглене, имах поне 3000 евро в сметката си.
По-късно, когато осъзнах, че това казино има проблеми с тегленията, продължих да играя и завъртях по €12 000 десет пъти, или заложих на обща стойност €120 000. Това се потвърждава от монетите nomini. За всеки €100 се присъжда една монета. В момента имам 1204 монети nomini в сметката си, които ще мога да използвам само когато няма повече активни заявки за теглене. Това ще се равнява на поне €180 бонус пари. Изглежда, че подозренията ми се потвърдиха и би било глупаво да очаквам да изтегля €12 000 от това казино. Така че просто ще ги изиграя. Но честно казано, искам да получа поисканото теглене от €1000. Получих само 500 евро. Казиното никога не е казвало кога ще бъде извършено плащането, а само се оправдава, че процесът е в ход.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСумата е само 1000 евро, а не 12 000 евро. В действителност би било глупаво да се очаква казино, което е получило толкова много лоши отзиви, някога да изплати тази сума. Но все още се разглеждат два вида разходи от по 500 евро.
Маша (Номини)
4 октомври 2025 г., 17:26 ч. EEST
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Nomini.com.
Лично аз много съжалявам за тази незадоволителна ситуация , но вече уведомихме финансовия отдел да отговори на вашето запитване възможно най-скоро. След като то бъде обработено, ще получите съобщение.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Екип за поддръжка на Nomini.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Елоди,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Nomini Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Номини,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за участието. Получих парите. И знам, че това не е просто съвпадение. За съжаление, само външни сили могат да подтикнат това казино да предприеме действия. Благодаря ви за това, което правите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Elody,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Elody,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
