Играчът от Германия спечели 8000 евро в казино Nomini, но се натъкна на съобщения за необходимо залагане по време на опити за теглене, въпреки че е играл с истински пари, а не с бонус. По-късно Nomini Casino изплати 2000 евро, но останалите 6000 евро не бяха изплатени. След като играчът предостави доказателства и екипът по жалбите се свърза с казиното, беше изяснено, че тегленето на играча е било неуспешно поради непълно залагане на неговия депозит. Казиното е информирало играча за това и играчът впоследствие е загубил всички средства, след като е продължил да играе. Казиното е предоставило 2000 евро като жест на добра воля. Екипът по жалбите не намери основание в жалбата на играча и я отхвърли, тъй като казиното се е придържало към техните правила и условия.
Nomini Casino - Играчът иска изплащане на печалбите си.
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, спечелих 8000 евро в казино Nomini. Впоследствие исках да направя теглене. По време на тегленето получих съобщение, че сумата на бонуса все още трябва да бъде заложена. Не използвах никакви бонуси, бяха чисти истински пари. Така че продължих да играя. Опитах отново на 6000 евро. Получих същото съобщение. Пробвах отново на 4000 и 2000 евро. Получено е същото съобщение. Докато всичко изчезна. След това писах на Номини, че е системна грешка от тяхна страна.
Около 2 до 3 седмици по-късно (14 декември 2022 г.) Nomini изплати 2000 евро. Но така и не получих отговор.
Писах отново на Nomini, за да ги информирам, че останалите 6000 евро все още липсват. От чата на живо постоянно (през последните 2 седмици) получавам съобщение, че случаят ми ще бъде обработен възможно най-бързо. Но няма движение.
ПреводУважаеми fotis23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nomini Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да посочите как ви е съобщено изплащането на вашата печалба от 2000 €?
- Моля, препратете всяко съобщение, което сте получили от казиното относно проблема, на моя имейл на [email protected]
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря за обратната връзка.
По това време писах на Номини по имейл. Отговор обаче не получих. По някое време ми платиха 2000 евро вместо необходимите 8000 евро.
Но така и не получих съобщение от Номини.
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания
Фотис
ПреводЕто екранна снимка на тегленето, направено от Nomini (не от мен). Това са тези 2000 евро. Но както казах, 6000 евро все още липсват
ПреводЗдравей Томас,
Препратих ви имейл с регистър на чата от днес.
С Най-Добри Пожелания
Фотис
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Бихте ли споделили историята на бонусите си от съответния период?
По какъв начин казиното ви е информирало за необходимото залагане по вашата сметка?
ПреводЗдравей Томас,
С настоящото ви изпращам съответните доказателства и историята на транзакциите.
Така че натиснах бутона за теглене и получих съобщение, че сумата на бонуса все още трябва да бъде заложена.
Въпреки това, както се вижда на историята, сумата от 8 015 евро от 30 ноември 2022 г. в 7:13 ч. е зелена. Това означава истински пари.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен
С Най-Добри Пожелания
Фотис
ПреводЗдравей Томас,
какво се случва след това.
Ще се радвам на кратък отговор.
С Най-Добри Пожелания
Фотис
ПреводСъжалявам, но това, което изпратихте, не е бонус история.
Имате ли достъп до историята на бонусите си в акаунта си? Това е, за да се уверите, че нямате активен бонус в акаунта си, когато казиното ви подкани да продължите да залагате.
Освен това тегленето от 2000 € обработено ли е въз основа на вашата заявка за теглене или транзакцията е инициирана от самото казино?
Извинявам се за неудобството.
ПреводЗдравей Томас,
Изпратих ви нещо по имейл относно историята на бонусите.
Тегленето беше инициирано от Nomini, след като им изпратих имейл, че тегленето на €8000 не е възможно. Тегленията, които опитах, също странно не са посочени в историята на транзакциите.
С Най-Добри Пожелания
Фотис
ПреводБлагодаря ви много, fotis23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей fotis23,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Nomini Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Nomini,
Можете ли да предоставите повече информация за това дали печалбите на играча са дошли от игра с реални пари или дали бонус или някакви бонус условия са все още активни? Защо на играча е изплатена само сумата от €2000, а не цялата сума от €8000, както играчът спомена? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]
ПреводУважаеми Михал,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Изпратихме всички подробности на вашия имейл: [email protected]
Моля, уведомете ни, в случай че имате нужда от повече информация.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
ПреводБлагодарим ви за имейла и доказателствата, екип на казино Nomini.
Уважаеми fotis23,
Екипът на казиното предостави доказателства, показващи, че тегленето на €8000 е било неуспешно поради непълно залагане на вашия депозит по това време. Бяхте информирани за това от екипа на казиното. Впоследствие продължихте да играете и за съжаление загубихте всички средства. След това се обърнахте към екипа за поддръжка на казиното, търсейки компенсация за вашите загуби. Въпреки че не е длъжен да го направи, екипът на казиното, като жест на добра воля, ви предостави €2000. Всички тези подробности ви бяха съобщени преди около година, което предизвика моето любопитство: защо изпратихте жалбата си до нас с такова закъснение?
При задълбочено проучване на информацията е очевидно, че екипът на казиното не само се е придържал към своите правила и условия, но също така е надминал и отвъд това, като е възстановил значителна сума от загубените ви средства. Следователно не намирам основателност във вашата жалба и съм принуден да я отхвърля.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
ПреводЗдравей Михал,
Добре, значи съм информиран. Не, това е, благодаря ви много за усилията.
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, fotis23. Радвам се, че ситуацията се изясни достатъчно.
Както споменах, сега ще затворя тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.
fotis23, не се колебайте да се свържете в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
