Играчът от Италия съобщи, че игралната му сметка е била затворена, което прави средствата му недостъпни. Казиното е затворило сметката и е конфискувало средствата, позовавайки се на нарушение на техните Общи условия, свързани с използването на стратегия. След като прегледахме историята на игрите на играча и доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че жалбата е неоснователна поради използването от играча на стратегия, която нарушава принципите на честния хазарт. Поради това жалбата беше отхвърлена и на играча беше препоръчано да спазва правилата на казиното в бъдеще.
Nomini Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 250 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, игралната ми сметка е затворена и средствата в нея вече не са достъпни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса.
- Кога точно се регистрирахте в това казино и кога беше блокиран акаунтът ви?
- Кои слот игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Преминали ли сте пълна KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра.
- Освен това, моля, препратете имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви е бил блокиран, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Те казаха това, но все още не съм получил нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за екранната снимка.
Бихте ли могли да посочите точната дата, на която заявката ви за теглене е била обработена от казиното? Моля, обърнете внимание, че обикновено препоръчваме да изчакате до 14 дни, за да се появят печалбите във вашия портфейл или банкова сметка.
Получихте ли средствата междувременно или казиното ви е предоставило някакви актуализации относно тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, казиното все още не е обработило никакви тегления. Свързах се с тях отново, но поради административни причини решиха да не правят нищо от имейла, който ми изпратиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеMando001,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мандо001
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Мандо001,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Nomini Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте на всички.
Уважаеми Мандо001,
Бихме искали да Ви информираме, че сметката Ви е закрита и средствата Ви са приспаднати от нея съгласно точка 9.1 от нашите Общи условия.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за отговора. Бихте ли ми предоставили пълната история на играта на играча?
Уважаеми Мандо001,
Според правилото, на което се позова представителят на казиното, изглежда, че може би сте участвали в някаква форма на стратегия. Ако е така, бихте ли могли да обясните действията си, за да имаме по-добра представа за този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе използвах никаква стратегия, просто спечелих, като изиграх бонус, който ми дадоха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Мартин,
Ще ви предоставим пълната история на играта на играча възможно най-скоро.
Благодаря на всички за търпението.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за отговора, ще очаквам гореспоменатия документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че споменатият документ е изпратен директно на клиента по имейл от съответния екип.
Уважаеми Мандо001,
Можете любезно да споделите този документ с представителя на Casino Guru.
Благодаря на всички за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Мандо001,
моля, споделете документа с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Мартин, изпратих ти документа по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми партии,
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми представител на казиното,
Вярвам, че според предоставената история на играта, няма основания за конфискация на средства. В случай, че смятате, че играчът е нарушил условията по определен начин, моля, уведомете ме за причините тук в темата или на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че разглеждаме въпроса със съответния ни екип и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението.
С уважение,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Мартин,
Любезно Ви информираме, че Ви изпратихме имейл относно случая. Моля, проверете входящата си поща.
Благодаря на всички за търпението и съдействието за разрешаването на проблема.
С най-добри пожелания,
Екип на Номини
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви за подробния отговор.
Уважаеми Мандо001,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Доказателствата ясно показват, че сте използвали стратегия, която директно нарушава общите условия на казиното, както и принципите за честен хазарт. За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
