Играчът от Финландия подаде жалби както срещу Nomini Casino, така и срещу Bankonbet Casino, твърдейки, че акаунтът му е бил отворен отново, въпреки потвърденото затваряне поради хазартната му зависимост. Той поиска яснота относно повторното отваряне на акаунтите си, искаше възстановяване на загубените си средства и нямаше достъп до игралната си сметка. Потвърдихме, че акаунтът му в Nomini е бил затворен на 16.09.2024 г. и е бил отворен отново случайно на 29.01.2025 г. поради техническа системна повреда, така че беше предложено възстановяване на сумата от 2050 евро за нетните депозити, направени след непреднамереното повторно отваряне. След като той прие решението, възстановяването беше обработено и той потвърди, че парите са пристигнали, така че жалбата беше разрешена.
Nomini Casino - Акаунтът на играча е затворен, но се отваря отново неочаквано.
Случаят е приключен
Сума: 2 050 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу Nomini Casino. Имам подобна жалба и срещу Bankonbet Casino. И двете се управляват от Rabidi NV.
Също така уведомих Nomini Casino за хазартната си зависимост на 16.02.2026 г. На 24.02.2026 г. беше потвърдено, че акаунтът е затворен за 6 месеца. Въпреки това, през март 2026 г. акаунтът ми беше отворен и подадох оплакване за това в същата нишка на съобщения. На 27.03.2026 г. получих потвърждение, че акаунтът е затворен. В момента не мога да вляза в казиното.
На 25 март кредитната ми сметка има поне 700 евро депозити от 10 различни депозита, които според имейлите са направени в Nomini Casino.
Депозитите както в Bankonbet, така и в Nomini казино се обработват от Z****r Limited.
Със сигурност е имало няколко депозита, направени от 16 септември 2024 г. насам, и мисля, че сумата е няколко хиляди евро.
Поисках да затворя сметката си за 12 месеца, считано от 16.09.2024 г. Това беше потвърдено от Nomini на 16.09.2024 г. Сметката е отворена отново, когато поисках да я затворя отново на 25.02.2025 г. - за 1 година. Получавам потвърждение на 26.02.2025 г. - сметката е затворена. Сметката е отворена отново след по-малко от година. На 16.02.2026 г. поисках да затворя сметката си поради хазартна зависимост.
Бих искал както предишното ми оплакване срещу Bankonbet, така и това оплакване срещу Nomin да бъдат разгледани внимателно и по подходящ начин. Също така бих искал да поискам възстановяване на средствата, които загубих във въпросните казина, след като акаунтът ми беше потвърден като затворен, но въпреки това беше отворен отново.
Също така потвърждавам, че в момента нямам достъп до моя игрален акаунт.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път сте достъпвали акаунта си в Nomini Casino?
- Казиното затвори ли акаунта ви през март за период от шест месеца или е предвидено затварянето да продължи по-дълго?
- Казиното отговори ли на вашето запитване относно това дали депозитите, които сте направили, докато акаунтът ви е бил отворен отново, ще бъдат възстановени?
- Всеки път ли искахте да ви отворят отново акаунта или той се отваряше автоматично от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей,
Очевидно последният път, когато бях там, беше на 25 март 2026 г., когато им изпратих съобщение с молба за възстановяване на сумата. След това получих съобщение от тях, че акаунтът е затворен от съображения за сигурност и че съобщението е препратено. След това не съм получил никакъв отговор или съобщения от тях.
Не знам от колко време казиното е затворило акаунта ми, поне сега нямам достъп до акаунта, когато се опитах.
Възможно е в даден момент да съм се интересувал дали мога да отворя игралния си акаунт след 16 септември 2024 г. или да съм се интересувал от състоянието на игралния си акаунт.
Вярвам, че казиното е отворило акаунта ми без мое искане, поне през последните няколко пъти съм почти сигурен в това. Или пък се чудя как акаунтът ми е все още отворен, след като са го затворили.
Връщам се към играта само когато получавам бонус оферти от тях по имейл, а те не идват, когато акаунтът е затворен.
ПреводУважаеми pelaaja12345
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей pelaaja12345,
Съжалявам да чуя за затрудненията ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Nomini Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да прегледате случая и да предоставите вашите записи за състоянието на сметката, документирайки кога е била открита и закрита? Освен това, моля, предоставете ни пълната история на транзакциите на сметката от 16 септември 2024 г. до окончателното закриване, показваща депозити, тегления, бонуси и нетния резултат на играча. И накрая, моля, прекратете маркетинговата комуникация към играча, ако това вече не е направено.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
ПреводУважаеми всички,
След щателно разследване на акаунта на играча, бихме искали да предоставим актуализация относно хронологията и текущото състояние на този случай.
Нашите записи потвърждават, че акаунтът на играча първоначално е бил затворен на 16.09.2024 г. За съжаление, поради техническа системна повреда, акаунтът е бил неволно отворен отново на 29.01.2025 г.
Искрено се извиняваме за тази грешка и пропуска, причинени от системна неизправност. За да поправим нещата, предлагаме на играча пълно възстановяване на сумата от 2050 евро, което представлява общата нетна сума на депозитите, направени след неволното повторно отваряне на сметката.
След като получим потвърждение от играча, че приема това решение, незабавно ще започнем процеса на възстановяване на сумата по посочения от него начин на плащане.
Благодарим ви за търпението, докато работехме по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми pelaaja12345,
Благодаря Ви за продължаващото съдействие по този въпрос.
Уважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за готовността да разрешите проблема съгласно принципите за отговорен хазарт. Моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от Ваша страна.
ПреводСкъпи Нико,
Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите Ви данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя възстановяването на сумата.
След като възстановяването на сумата бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми всички,
Радваме се да Ви информираме, че Вашата транзакция за възстановяване на сумата е успешно завършена.
Пожелаваме на играча всичко най-добро занапред.
С уважение,
Екипът на казино Номини
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението и потвърждението.
Уважаеми pelaaja12345,
Благодаря ви за търпението. Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили средствата си?
ПреводЗдравей,
Потвърждавам. Парите пристигнаха.
Благодаря на Номин и Казино Гуру!
ПреводУважаеми pelaaja12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Nomini Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
