Nomini Casino - Акаунтът на играча е ограничен без обяснение.

Здравей,

Подавам оплакване относно моя акаунт в Nomini Casino.

На 14 януари 2026 г. внезапно не можах да вляза в профила си. При опит да вляза получих съобщение, че профилът ми е „в процес на проверка".

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и получих отговор, потвърждаващ, че случаят ми е препратен към съответния отдел. След този първоначален отговор обаче не получих повече актуализации, въпреки че се свързах отново.

Към момента, в който сметката ми беше ограничена, салдото ми беше 2160,57 евро.

Важни подробности:

Използвах бонус от €200, но изпълних всички изисквания за превъртане без проблеми.

Не съм използвал VPN, нито съм осъществявал достъп до акаунта си от различни държави.

Досега не са ми искали никакви документи за KYC, но съм напълно готов да завърша проверката незабавно.

От 14 януари не съм получил никаква смислена комуникация от казиното.

Липсата на комуникация и неопределеното ограничаване на акаунта без обяснение е неприемливо, особено като се има предвид значителното салдо по сметката ми.

Учтиво моля:

Незабавно изясняване на състоянието на моя акаунт

Възможността за извършване на всяка необходима проверка (KYC)

Достъп до моята сметка и теглене на средствата ми

Ако има някакви опасения или предполагаеми нарушения, очаквам те да бъдат ясно обяснени и подкрепени с доказателства.

Напълно съдействам и съм готов да разреша този въпрос, но казиното не ми е дало възможност да го направя.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема ракастава,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Имали ли сте някакви предишни проблеми с профила си или нарушения, за които знаете?
• Ако има някакви доказателства, които биха подкрепили твърдението ви, не се колебайте да ми ги изпратите. Моят имейл адрес е [email protected] или пишете директно в тази тема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора и за това, че се заехте с моя случай.

Играех само спортни залози.

Никога не съм имал проблеми с акаунта си преди това и не съм запознат с нарушения на правилата и условията на казиното.

Приложил съм следните доказателства:

Екранна снимка на съобщението за вход, в което се посочва, че акаунтът ми е в процес на проверка

Отговор по имейл от Номини от 14 януари 2026 г.

Бих искал също да подчертая, че:

Използвах бонус от €200, но успешно изпълних всички изисквания за превъртане.

Не съм използвал VPN, нито съм осъществявал достъп до акаунта си от различни държави.

Досега не са ме молили да извърша никаква KYC проверка, но съм напълно готов да предоставя всички необходими документи незабавно.

От 14 януари не съм получавал повече съобщения от казиното.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Джони

Вече подадох всички изисквани KYC документи и казиното потвърди, че са ги получили. В момента чакам прегледът да приключи.

Уважаема ракастава,

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Петра