Nomaspin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

След като се свързах с тях за възстановяване на сумата, те казаха, че игрите са нечестни и са предназначени да ви накарат да загубите. Акаунтът ми беше блокиран, те мамят и не изплащат печалби. Те са незаконно в Холандия и както ги обвиних, внезапно блокираха влизането от холандски IP адрес.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Лисичка555,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Прегледах настоящите Общи условия и открих следната клауза:

5. Играчи от следните държави и техните територии („Държави с ограничен достъп") нямат право да депозират и да играят игри с истински пари: Съединени американски щати, Обединено кралство, Испания, френски отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартен, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Нидерландия, Израел, Литва, Холандски Западни Индии и Кюрасао, Азербайджан, Армения, Гибралтар, Джърси, Беларус, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Русия, Таджикистан, Узбекистан, Украйна. Компанията не може да гарантира успешната обработка на тегленията или възстановяванията на суми, ако играчът наруши тази политика за държавите с ограничен достъп.

За да разбера по-добре ситуацията ви, бих искал/а да ви задам няколко въпроса:

• Използвахте ли VPN, за да влезете в акаунта си?
• Имате ли скрийншотове или други доказателства, показващи, че Нидерландия не е била посочена като държава с ограничения по време на вашата регистрация и е била добавена едва по-късно?
• Правилно ли разбирам, че в момента не можете да получите достъп до казиното и да влезете в акаунта си?
• Правили ли сте някога депозит/теглене в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Уважаеми/уважаема Lisiczka555,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Използвахте ли VPN, за да влезете в акаунта си? -- \no

Имате ли скрийншотове или други доказателства, показващи, че Нидерландия не е била посочена като държава с ограничения по време на вашата регистрация и е била добавена едва по-късно? - ДА

Правилно ли разбирам, че в момента не можете да получите достъп до казиното и да влезете в акаунта си? - ДА

Правили ли сте някога депозит/теглене в това казино? - ДА

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? - ДА

Уважаема Лисичка555,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да ни помогнете да изясним проблема Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:

• Имахте ли някакъв баланс по сметката си към момента на блокирането ѝ?
• Кои игри играехте предимно (например, слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или преписи от чат.

Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или алтернативно, публикувайте екранните си снимки директно в темата.

Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей

Изпратих ти имейл

Имахте ли някакъв баланс по сметката си към момента на блокирането ѝ? Да

Кои игри играехте предимно (например слотове, казино на живо, спортни залози и др.)? Golen wolf

Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си? Да

Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или преписи от чат. Да, изпратих ви УТРЕ.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Lisiczka555.

• Бихте ли потвърдили дали искате възстановяване на депозитите си или изплащане на печалбите си?

Моля, обърнете внимание, че нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която помага при разрешаването на спорове между играчи и казина. Поради това не можем да разглеждаме жалби, свързани с лицензионни разпоредби или регулаторни политики, нито имаме правомощията да оценяваме или прилагаме законността на подобни въпроси.

Ще очаквам вашето разяснение. Благодаря ви предварително за съдействието.

Здравей

Това е депозит, ако поискам изплащане на печалбата, тя ще бъде плюс 5000 евро, които ми бяха взети.

Уважаема Лисичка555,

Благодаря Ви, че изяснихте случая си. За съжаление, трябва да Ви информирам, че жалбата Ви е отхвърлена поради следната причина:

Ако заявката ви е за възстановяване на загубени депозити, основана единствено на твърдението, че казиното няма валиден лиценз, съжаляваме, че не можем да ви помогнем. Във всеки преглед на казиното ние предоставяме информация за лиценза и в крайна сметка е отговорност на всеки играч да вземе информирано решение при избора си на казино.

Въз основа на предоставената информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извиняваме, че не можахме да Ви предложим повече подкрепа по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем от по-голяма помощ и се надяваме, че проблемът Ви ще бъде решен по друг начин.

Благодаря ви за разбирането.