Играчът от Австрия не е могъл да изтегли печалбата си от 2 000 000 тенге от Nomad Games Casino повече от месец, защото акаунтът му е бил блокиран за тегления. Въпреки многократните си контакти с поддръжката, той не е получил решение и е смятал, че казиното умишлено забавя изплащането му. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да възобнови комуникацията.
Nomad Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 000 ₸
Nomad Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей.
Играх в Nomad Games Casino и допълних баланса си с 1500 тенге, изиграх бонус безплатните завъртания и изпълних условията за бонуса. По време на играта балансът ми се увеличи до 2 000 000 тенге.
Когато се опитах да направя теглене, акаунтът ми беше напълно блокиран за теглене.
При опит за теглене на средства се появява следното съобщение:
„За съжаление, профилът ви не ви позволява да създадете заявка за теглене. Моля, свържете се с поддръжката…"
Службата за поддръжка обещава само да „провери", но вече 2 месеца не са решили нищо, тегленето все още не е отворено.
Не съм нарушил никакви правила, имам само един акаунт.
Вярвам, че казиното умишлено забавя или блокира изплащането на печалбите.
Моля за помощ при разрешаването на този проблем и принуждаването на казиното да изплати печалбите ми.
Моите данни:
• Номер на сметка/телефон: +7 [телефонен номер, скрит от Casino Guru]
• Сума за теглене: 2 000 000 ₸
• Метод на плащане: Каспи
• Прилагам скрийншотове (баланс, грешка при теглене, кореспонденция с поддръжката)
Благодаря Ви предварително за помощта.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Завършихте ли залагането на всички изисквания за бонуса, преди да се опитате да поискате теглене?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно проблема с тегленето ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tolegen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
