Играчът е депозирал 100 000 тенге и е спечелил 2 000 000 тенге, но е имал проблеми с тегленето, тъй като казиното е посочило максимален лимит за теглене от 1 200 000 тенге поради бонус за добре дошли. Играчът е твърдял, че правилата относно пребиваването и ограниченията за теглене не са били ясни по време на регистрацията, което е довело до объркване и разочарование. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, като е потърсил разяснения от казиното относно ситуацията на играча, но в крайна сметка казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да обоснове ограниченията си. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“.
Nomad Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето на спечелени преди това средства.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 231
Сума: 1 200 000 ₸
Nomad Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИЗМАМА КАЗИНО НОМАД!
Направих депозит от 100 000 тенге, спечелих 2 000 000 тенге от тях, исках да изтегля, те казаха, че максималното теглене е 1 200 000 тенге, защото беше използван бонусът за добре дошли. Заложих на теглене на 1 200 000 тенге, те отхвърлят плащането, като се позовават на параграф 12 от правилата - забрана за игра за жители на Руската федерация (прилагам екранна снимка). Но когато се регистрирате в казиното, тези правила не са там, ето линк към публична оферта
https://ko-nomadgames-58475.xyz/ru/regtel/7/?qtag=a33028_t61296905_c1354_sautobonus.kz& pid=autobonus.kz&x_pm_click=45e8a9b62b1327eba8e425b36bc61251&redirect_creative_id=1354.
Последната точка 8.6 (прилагам екранна снимка). А правилата, на които се позовават, са правилата на Букмейкърската компания, които не се виждат особено при регистрация. Невъзможно е да разберете за забраната по време на регистрация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mijgenzo777,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли предоставили следните подробности?
Бихте ли могли да посочите коя страна на пребиваване сте избрали във формуляра за регистрация, когато сте създали акаунт в това казино?
Попълнихте ли напълно своя профил и посочихте ли, че адресът ви на пребиваване е в Руската федерация?
Влизали ли сте в уебсайта на казиното с помощта на VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Не съм посочил държава на пребиваване - не са питали.
Преминах проверка, след като спечелих пари, за да ги изтегля.
Не съм ползвал VPN, минах през пълна проверка. Живея в Казахстан от 10 години, имам работна виза и разрешение за пребиваване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто какво виждам, когато щракна върху бутона за регистрация на уебсайта на казиното:
Бихте ли могли да посочите префикса на държавата, който сте избрали по време на регистрацията? Също така, имате ли казахски или руски телефонен номер?
Освен това, представили ли сте казахски или руски документи за самоличност по време на процеса на проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрефикса в телефона ми е 747 Kazakh който ползвам от доста време, за регистрация не се изискват никакви документи освен телефон и банкова карта която също е Kazakh!!! Когато спечелих парите, които поискаха проверка, изпратих руските си документи, защото съм гражданин на Русия и нямам и не мога да имам казахска лична карта...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм използвал VPN, защото бях в Казахстан, повтарям, работя и живея тук вече 10 години…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто разбирам колко много руснаци като мен, които живеят в Казахстан, регистрирани в това казино, не можаха да спечелят бонуса за добре дошли, защото той е x40, така че разбирате, като вземем предвид моя депозит от 220 хиляди, трябваше да направя залози за 4,6 милиона, не е толкова лесно ... но имах късмет и дори като се има предвид това спечелих 2,97 милиона. Оказва се, че всички останали хора просто са загубили първия си депозит и естествено нямат въпроси за казиното ... но аз спечелих честно и те просто ме прецакаха!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКоя издаваща държава избрахте, когато преминавахте проверката KYC? Не виждам Русия в списъка с налични държави:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, очевидно Казахстан е избран автоматично, тъй като телефонният номер, който посочих, беше казахстански, не си спомням да ме питат за страната по време на проверка и регистрация…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКой от тези четири документа изпратихте на казиното за проверка?
- лична карта
- Паспорт
- Разрешение за постоянно пребиваване
- Вътрешен паспорт
Имате ли разрешение за постоянно пребиваване в Казахстан?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих руски паспорт и чуждестранен паспорт, както и разрешение за временно пребиваване и снимка с паспорт близо до лицето ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Mijgenzo777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отделеното време!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Mijgenzo777,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Nomad ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какъв е проблемът с достъпа му до уебсайта, регистрацията и гражданството/държавата на пребиваване? Защо не може да премине KYC и да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден!!! Благодарим ви, че участвахте в разрешаването на този проблем, вие сте наистина добър човек и казиното постъпи несправедливо...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Удължавам таймера за казиното за пореден път, до края на тази седмица (петък вечер), докато се опитвам да се свържа с казиното по всички налични начини извън темата.
Ако никой от казиното не отговори до края на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишната ми публикация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю, благодарим Ви, че се свързахте с нас. Ще изясним Вашия случай.
Съгласно клауза 1.1.1 от Публичната оферта, публикувана на нашия уебсайт, Операторът предоставя услуги на играча в съответствие с Правилата, които са неразделна част от условията за участие.
От своя страна, член 12 от Правилата ясно посочва, че регистрацията, депозирането и участието в залагания са забранени за граждани на няколко държави, включително Руската федерация.
Разбираме Вашите опасения; въпреки това бихме искали да Ви уведомим, че при регистрация потребителите потвърждават приемането си не само на Публичната оферта, но и на Правилата, достъпни публично за всички членове на сайта. Тези ограничения бяха публикувани преди Вашата регистрация и бяха достъпни за преглед по всяко време.
Благодарим ви за разбирането! Винаги сме тук, за да отговорим на всякакви допълнителни въпроси чрез нашите официални канали за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Съжалявам за закъснението.
Уважаеми екип на казино Nomad ,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, той не изясни ситуацията напълно/достатъчно.
Можете ли да ни предоставите следната информация:
- Правилно ли разбирам, че казиното ограничава регистрацията и играта на играчите въз основа на гражданството им, а не на действителното им местоположение/адрес на пребиваване? Ако е така, защо и какъв е смисълът, ако играчите са обект на закони/разпоредби в страните, където се намират или пребивават?
- Как казиното ограничава достъпа до уебсайта на казиното за играчи от държави с ограничен достъп? Казиното прилага ли това от своя страна?
- Тъй като казиното би трябвало да разполага с такава информация, откъде се е регистрирал и откъде е играл играчът? Винаги ли е бил от Казахстан? Ако не, можете ли да докажете, че е достъпил уебсайта на казиното от страна с ограничен достъп (Русия)?
- Какви лични данни е попълнил потребителят при регистрацията и по време на процеса на KYC?
- Ако потребителят пребивава в Казахстан (дългосрочно), е достъпил уебсайта на казиното от Казахстан и казиното изобщо не пита за гражданството му по време на регистрацията, какво очаква казиното от такъв играч да попълни по време на регистрацията? Какво е направил неправилно?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл ( [email protected] ).
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че се борите за истината и честността!!! Изпратих ви документи по имейл, че съм в Казахстан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mijgenzo777 ,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор или съответни подробности/подкрепящи доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Kahnawake Gaming Commission - KGC) и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време .
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
