Играчката от Казахстан не можа да получи достъп до акаунта си поради многократни мерки за сигурност, включително искания за снимки. Въпреки многократното изпращане на поисканите документи, акаунтът ѝ остана блокиран и тя имаше значителна сума от 900 000 тенге заложена на карта. Тя каза, че акаунтът ѝ е бил блокиран, след като се е опитала да изтегли 80 000 тенге, а казиното непрекъснато е искало нови снимки за самоличност и видео проверка. Многократно се свързвахме с казиното за разяснения и подкрепящи доказателства, но то не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не е съдействало.
Nomad Casino - Акаунтът на играча е затворен без достъп.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 471
Сума: 900 000 ₸
Nomad Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, имам нужда от помощ. Това казино не ми позволява достъп до акаунта ми. Казват, че е мярка за сигурност и всеки път искат снимка, подигравайки ми се, но не ми отварят акаунта. Вече не знам какво да правя. Всеки път ме питат едно и също нещо, а аз съм им го изпращал 100 пъти. Все още имам 900 000 хиляди, а те си ги взеха всичките и блокираха акаунта ми, без да питат, без първо да ми кажат за това.
Казах им, че ще се оплача на всички, но не ги интересуваше, но ще стигна докрай от принцип, за да знаят всички кои са.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Nomad Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграя с тях от дълго време, повече от 2 години. Разбрах за това, когато исках да вляза в акаунта си и да изтегля парите си. Когато попитах защо са го блокирали, те казаха, че сме забелязали необичайна активност в акаунта ви и за да го отблокирате, трябва да ни изпратите снимка на личната ми карта. Изпратих им всичко това, но те не ми отвориха акаунта и започнаха да искат видео, нова снимка и всичко отново. Спечелих това на слот машината, докато играех, но след това ме повикаха в армията и не можех да вляза в продължение на една година, защото нямаше телефон.
Не запазих екранна снимка, защото не бях влязъл в профила си и историята на разговорите не беше запазена. Писах на поддръжката, но когато обнових страницата, разговорът вече беше изчезнал.
Имам премиум статус там и така се отнасят с клиентите си. Могат просто да ме блокират, да вземат парите ми и да не ги върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
- Моля, обърнете внимание, че се нуждаем от доказателства за инцидента, преди да се свържем с казиното.
- Качихте ли документите си и видеото, което екипът за поддръжка поиска чрез чат на живо, а не по имейл?
- Казиното свърза ли се с вас по имейл относно изискванията за верификация? Бихте ли могли да изпратите някакво съобщение, адресирано от казиното до вас?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в профила си?
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзтеглих 80 000 тенге и след това акаунтът ми беше блокиран. Не ми казаха защо са го блокирали. Писах им сам и им казах защо са го блокирали и ги помолих да ми отворят акаунта. Качих всичко, което поискаха, в чата. Не писах на имейла им и те също не писаха. Не искат да отворят входа ми. Вече изпратих много снимки, но те не искат да го отворят. Изпратих скрийншот на имейла им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаема Сага01,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаема Сага01,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Nomad Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Nomad Casino,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Сага01,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Чувствайте се свободни да разгледате нашата статия: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
