NolimitWay Casino - Тегленето на играчите се забавя с месеци.

На 5 април 2026 г. поисках теглене на 1200 евро от NolimitWay Casino. Дължимата ми сума за теглене е 1100,54 евро. Тегленето е в процес на обработка повече от четири месеца и все още не съм получил средствата.

Проверката на акаунта ми беше успешно завършена и казиното потвърди, че качените от мен документи са одобрени.

Свързах се с казиното няколко пъти относно забавеното теглене. Всеки път ми казваха, че акаунтът ми се преглежда от Службата за сигурност като част от допълнителна проверка и че трябва да изчакам, докато прегледът приключи.

Също така подадох официална жалба до казиното и поисках конкретно обяснение за забавянето, дали са били необходими допълнителни документи или информация от мен, дали е било установено нарушение на Общите условия на казиното и кога се очаква да приключи прегледът.

Казиното не предостави конкретно обяснение или времева рамка. Вместо това, то продължи да се позовава на Раздел 4 от своята политика за KYC и AML, като заявява, че тегленията може да бъдат ограничени, докато се извършват допълнителни проверки.

Разбирам, че може да са необходими легитимни проверки за KYC/AML и сигурност и съм готов да съдействам при всяко разумно искане за проверка. Въпреки това, вече са изминали повече от четири месеца от искането ми за теглене, представените от мен документи вече са одобрени и не съм информиран каква конкретна проверка остава неизпълнена или кога ще бъде завършена.

Поради това бих оценил съдействието на Casino Guru при разглеждането на този случай и свързването с NolimitWay Casino относно продължаващото забавяне и неплатената сума от 1100,54 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Lauran774,

Благодаря ви много за актуализацията.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Успешно ли сте теглили средства от това казино преди?
• Използвахте ли някакви казино бонуси?
• Информирани ли сте за допълнителни документи или информация, изисквани от казиното?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Скъпа Карла,

Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Не, никога преди не съм теглил успешно средства от NolimitWay Casino. Тегленето, заявено на 5 април 2026 г., е първото ми теглене.

2. Да, използвах казино бонуси. Направих депозити и получих промоционални бонус средства, които бяха предмет на изисквания за превъртане. Изпълних необходимите изисквания за превъртане, преди да поискам теглене.

3. Не, казиното не ме е информирало за никакви допълнителни документи или информация, които трябва да предоставя. Верификацията на акаунта ми беше извършена преди това и документите, които представих, бяха одобрени. Казиното само заяви, че акаунтът ми е подложен на допълнителен преглед от службата за сигурност, но не е уточнило каква допълнителна информация или документи са необходими.

С уважение,

Lauran774

Уважаеми Lauran774,

Благодаря ви много за разяснението.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Казиното предоставило ли ви е някаква конкретна причина за допълнителната проверка от службата за сигурност или посочило ли е какво точно се разследва в момента?
• Бихте ли споделили цялата съответна комуникация, която сте имали с казиното относно тегленето ви и текущия преглед от Службата за сигурност?

Можете да прикачите съобщението директно тук в темата за оплаквания или да го изпратите на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.

Скъпа Карла,

Благодаря ви за съобщението.

Относно първия ви въпрос, казиното не ми е предоставило никаква конкретна причина за допълнителния преглед от Службата за сигурност, нито са обяснили какво точно се разследва в момента.

В отговорите им се посочва само общо взето, че съгласно техните правила и Раздел 4 от тяхната политика за KYC и AML, Службата за сигурност може да извършва допълнителни проверки и временно да забави обработката на заявка за теглене.

Многократно съм ги молил да разяснят:

• каква конкретна проверка се извършва в момента;

• дали от мен се изискват допълнителни документи или информация;

• дали е установено нарушение на техните Общи условия;

• и кога се очаква да бъде завършен прегледът на Службата за сигурност.

Не съм получил обаче конкретно обяснение или времева рамка. Казаха ми само, че акаунтът ми е в процес на проверка и че трябва да изчакам.

Прилагам съответната комуникация, която съм имал с казиното относно тегленето ми и текущата проверка от Службата за сигурност. Това включва официалното ми оплакване до казиното, техните отговори и последващите ми искания за разяснения.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от мен.

Благодаря ви много за съдействието.

С уважение,

Lauran774

Уважаеми Lauran774,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с вашето оплакване. Обикновено бихме се свързали с NolimitWay Casino и бихме поискали обяснение защо тегленето на €1,100.54 остава чакащо в продължение на няколко месеца, въпреки че проверката на акаунта ви е завършена и не са поискани допълнителни документи от вас. Казиното обаче има повече от 10 приключени оплаквания съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, поради това сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази негативно на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не решава проблема ви, нито ще ви помогне да възстановите средствата си, но за съжаление, без съдействието на казиното, не можем да разследваме причината за продължителната проверка от Службата за сигурност, нито да улесним изплащането на теглената от вас сума.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика NolimitWay Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Карла М.