NolimitWay Casino - Тегленето на играча се забавя.

Чакам почти 3 месеца, за да си получа печалбата. Първоначално всичките ми документи бяха одобрени. След месец чакане и съобщения, те поискаха още документи, изпратете всичко, всички документи бяха приети, но печалбата ми все още е в процес на получаване. Някакви предложения как да си получа печалбата?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Василие,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Василие,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, все още не съм правил тегления, но знам, че малко хора са си получили парите. Играя само казино игри. Печалбата беше от 20 евро бонус без депозит. След бонуса трябваше да направя депозит. Което и направих, но когато трябва да изтегля средства, те продължават да повтарят същото, мисля, че от няколко месеца плащанията се обработват 7 дни в седмицата.

Уважаеми Василий, благодаря ти за отговора.

Правили ли сте депозити в това казино, преди да играете с бонуса?

Освен това, свързали ли сте се с казиното във връзка с този проблем? Ако е така, бихте ли могли да препратите кореспонденцията си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Ето екранна снимка от днешния разговор, тъй като всеки път ми повтарят едно и също нещо.

Уважаеми Василий, благодаря ти за отговора.

Правили ли сте депозити в това казино, преди да играете с бонуса?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравейте, да, направих 10 евро

Скъпи Василие,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Василие,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Хади

Здравейте, благодаря ви много за помощта. Продължавам да се опитвам да се свържа с вас, но единственият отговор, който получавам, е, че акаунтът ми е в процес на проверка, дори всичките ми документи да са одобрени. И когато ги питам защо отнема толкова време, нямам отговор от тях. Така че се надявам, че ще решите проблема ми.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Така че, ако проблемът бъде маркиран като нерешен, какво трябва да направя след това, за да си върна печалбите? Има ли някакъв шанс да ги получа изобщо?

Ако проблемът бъде маркиран като нерешен поради липса на отговор от страна на казиното, за съжаление няма други действия, които могат да бъдат предприети за директно възстановяване на печалбите. В такива случаи единствената налична мярка от наша страна е да наложим санкция на казиното под формата на автоматично понижаване на рейтинга в нашата система.

Въпреки че това действие служи като предупреждение за другите играчи и насърчава по-добро поведение от страна на оператора, то не гарантира, че печалбите ще бъдат изплатени. Следователно, шансовете за възстановяване на средствата на този етап са много ограничени, ако казиното продължи да не реагира.

Уважаеми играч,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.

Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.

Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.

Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.

Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Хади