NolimitWay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Поисках теглене от 19/12/24. Помолиха ме да верифицирам акаунта си, така че го направих. Бях уведомен, че акаунтът ми е потвърден успешно, след като ме помолиха да кача селфита с личната си карта и банковата си карта. Свързвал съм се с тях много пъти относно моето оттегляне и те казват едно и също нещо всеки път, че финансовият отдел обработва молбата ми. Все още нищо.

Уважаеми Jasmine27,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кои от вашите документи все още не са проверени от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Благодаря ви много за отговора.

Напълно разбирам процеса и съм силно съгласен с него.

Документите, които трябваше да им предоставя, са личната ми карта и кредитната ми карта, които те одобриха. След това те поискаха да качат селфита с моята лична карта и кредитна карта и така направих. Те също одобриха всичко.

Последният документ, който изпратих, беше на 23/12/24 и те го одобриха същия ден.

Всичките ми документи са одобрени от казиното, нямах никакви проблеми с него.

Най-добри пожелания.

Бих искал да ви информирам, че тази сутрин получих парите по сметката си!

Благодаря ви за отделеното време, оцених го.

Най-добри пожелания.

Уважаеми Jasmine27,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру