Играчът от Кипър съобщи, че казиното NoLimitWay не е изчислило месечния им бонус, тъй като в средата на месеца му е бил назначен личен мениджър, въпреки че е направил депозити от над 700 евро. Отделът за обслужване на клиенти не е оказал съдействие и е настоявал, че няма грешка, пренебрегвайки опасенията на играча и исканията му за преписи на чатове. Жалбата е била разрешена, тъй като е била отхвърлена след изричното искане на играча за оттеглянето ѝ, като екипът по жалбите е изразил съжаление, че не е могъл да съдейства допълнително.
NolimitWay Casino - Изчисляването на бонуса на играча е оспорвано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 700 €
NolimitWay Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, казиното NoLimitWay предлага месечен бонус в началото на месеца, базиран на активността от предходния месец (депозити/тегления). Май беше най-активният ми месец досега и както потвърди отделът за обслужване на клиенти, бонусът ми не беше изчислен, защото на 23 май някой реши да ми назначи личен мениджър и да прекъсне тази програма.
Поддръжката на клиенти изобщо не е полезна, те настояват, че не е имало грешка, че трябва да играя.
През май имах депозити над 700 евро и тегления под 320 евро. Тъй като бонусът е по-голям, решиха да ми назначат личен мениджър в края на месеца и да прекъснат програмата ми.
Снимките на екрана няма да са подредени, объркващо е от това колко разговора проведох с тях, а и не ми предоставиха препис на чата.
Има още скрийншотове, днес ми казаха, че информацията, която са ми предоставили през последните дни, не е актуална и това е само мое лично мнение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Биаби,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казино NoLimitWay.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Бихте ли ни изпратили екранна снимка или линк към промоцията, в която възнамерявате да участвате?
- Въз основа на предоставените от вас записи от чата на живо, изглежда, че промоцията е била активирана едва след като ви е бил назначен личен мениджър. Можете ли да потвърдите дали това е вярно?
- Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на историята на бонусите си, показваща бонусите, които сте получили този месец, както и през предходните месеци, където споменахте, че сте получили същия вид бонус?
- Имате ли скрийншотове, показващи изчисленията на бонусите или някакви допълнителни свързани разговори?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
Благодаря за бързия отговор. Разбира се, ще прикача още файлове. Изтеглих и ще прикача историята на баланса от януари до днес. Ще ви прикача и екранна снимка на промоцията, която преди беше кредитирана в акаунта ми, но сега избягват да я кредитират.
Има ли начин да прикача Excel отчета с историята на салдото ми? Или трябва да направя екранни снимки и да ги прикача?
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗасега ще прикача скрийншотовете. Надявам се, че ще е полезно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, екип,
Можете да премахнете оплакването ми. Не искам да следя това повече. Не си струва. Благодаря ви за бързия отговор и се надявам, че ще можете да помогнете на всички останали играчи.
Приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
