Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е решен, тъй като играчът успешно е завършил процеса на проверка в казиното и тегленето му от £909 е било обработено и получено. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ след това потвърждение.
NolimitWay Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £909
NolimitWay Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Предварителна жалба относно теглене от казино Nolimitway
Уважаеми членове на екипа за поддръжка на казино гурута,
Обръщам се към вас, за да изразя превантивно опасение относно теглене на 909 паунда от казино Nolimitway, където в момента имам чакащи средства.
Ето съответните подробности:
Първоначално имах предишен акаунт в Nolimitway, който затворих преди време. По-късно създадох нов акаунт със същия имейл адрес, вярвайки, че старият е деактивиран. В никакъв момент не съм възнамерявал да злоупотребявам със системата или да държа дублирани акаунти едновременно. Използвал съм само един акаунт и това е било напълно прозрачно и съответстващо на истинската ми самоличност.
Попитах директно екипа за поддръжка на Nolimitway дали съм нарушил някакви правила. Те потвърдиха писмено:
„Не се тревожи, всичко е наред. Нищо не си счупил."
Имам скрийншотове, за да потвърдя това.
Попитах също за изискванията за проверка. Отговорът им беше:
„На този етап не е необходима проверка за теглене. Може да се случи в бъдеще, но не и на този етап."
Това изглежда умишлено неясно и се притеснявам, че може да бъде използвано по-късно за забавяне или блокиране на плащането ми след успешна игра.
Настоящата ми сметка не е получила никакви бонуси, промоционални кредити или безплатни завъртания. Всички игрови процеси и печалби са от реални депозирани пари и органична игра — не се прилагат условия за бонуси.
Спечелих приблизително £1000, а сумата за теглене след таксите е £909. Nolimitway заявиха, че обработват тегленията всеки ден и след обработка те се изпращат в рамките на 1-4 работни дни.
Като се има предвид, че съм спазвал всички правила добросъвестно, не съм злоупотребявал с бонуси и проактивно съм търсил потвърждение от екипа им за поддръжка, че акаунтът ми е съвместим с изискванията, документирам този случай сега, в случай че тегленето ми бъде блокирано, отхвърлено или оставено в неизвестност.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от скрийншотове, логове от чата или допълнителна документация — готов съм да предоставя всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Helterskelter22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, исках да ви дам актуална информация по моя случай.
Вече успешно завърших верификацията с Nolimitway — документите ми бяха приети и процесът беше потвърден от екипа им за поддръжка. Тегленето ми от £909 в момента е маркирано като чакащо и ме информираха, че е на опашка за обработка.
Ще продължа да следя ситуацията и ще се свържа с вас, ако има някакви допълнителни проблеми или забавяния. Благодаря ви отново за подкрепата досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хелтерскелтър22,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
