Акаунтът на играча от Япония беше блокиран, докато играеше, без да е предоставена причина или съобщение. Въпреки че е извършила проверка на самоличността, тя не е получила отговор от казиното и е поискала да ѝ бъде възстановен акаунтът и средствата ѝ да бъдат върнати. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което би могло да повлияе негативно на рейтинга на казиното, потенциално да доведе до бъдещ отговор. След повторното отваряне казиното обясни, че акаунтът е бил блокиран поради политика за дублиране на акаунти и опасения за отговорна игра, но го е отворило отново за проверка и теглене. Играчът потвърди, че е намалила всички оспорвани средства и впоследствие жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите поради този факт.
Nitrobet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Други
Сума: 980 €
Nitrobet Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИграта спря, докато играех,
След това акаунтът беше блокиран.
Без посочена причина, без комуникация,
Средствата остават по сметката.
Спорните суми са посочени приблизително.
Смятам, че това затваряне на акаунта ми е несправедливо и ще подам иск за повторно отваряне на акаунта ми и връщане на средствата ми.
・Проверката на самоличността е завършена.
・Все още не съм получил отговор от казиното.
・Бях по средата на игра с бонус.
ПреводЗдравей miki0610,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nitrobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Кога точно казиното блокира акаунта ви?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че според екранната снимка трябва да сте споменали пристрастяването към хазарта към казиното или сте били изключени в някое от техните дъщерни казина преди това.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Преводблагодаря ви за отговора.
Проверката приключи преди около седмица.
- Сметките ще бъдат блокирани един ден предварително.
Няма комуникация от казиното.
Благодаря ви за вниманието.
ПреводЗдравей miki0610,
Можете ли да ми дадете съвет, ако някога сте споменавали проблеми, свързани с хазарта, на казиното?
Освен това опитахте ли да се свържете с поддръжката по имейл на казиното, за да разрешите проблема - ако не, моля, направете го възможно най-скоро, тъй като това трябва да е първата стъпка в такива случаи.
Уведомете ни в случай на актуализации.
поздрави
Ник
ПреводИмейлът вече е изпратен,
Няма отговор.
Няма комуникация от казиното.
ПреводЗдравей miki0610,
Можете ли да ме посъветвате от кой имейл адрес сте го изпратили, тъй като не можах да намеря имейл от вас.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводБлагодаря за отговора Ник.
Изпратих имейла до поддръжката на казино Nitrobet, а не до Ник.
Не знам имейл адреса на Ник.
ПреводЗдравей miki0610,
Съжаляваме за недоразумението - моля, препратете също имейла, който сте изпратили до казиното, и техния отговор (ако са го направили) на [email protected] както добре.
Благодаря предварително
поздрави
Ник
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с мен.
Изпращам веднага.
ПреводТоку-що го препратих на адреса, посочен от Ник.
Не получих отговор на имейла, който изпратих до казиното, така че препращам само имейла, който изпратих.
ПреводБлагодаря ти, miki0610, за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
ПреводЗдравей miki0610,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Nitrobet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Михал V
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Nitrobet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино Nitrobet,
Бихте ли ни дали актуална информация за ситуацията, както обещахте?
ПреводЗдравей, Михал,
Благодаря ви, че отворихте отново тази жалба.
След обстоен вътрешен преглед, бихме искали да изясним причината за закриването на този акаунт. Акаунтът на играча беше блокиран поради дублирано съвпадение на акаунти, тъй като споделя същия IP адрес, идентичен модел на идентификационни данни (същият криптиран хеш) и ясни оперативни сходства с вече съществуващ акаунт на нашата платформа.
Както е посочено в нашите Общи условия:
3. Мулти акаунти
3.1. Потребителят може да се регистрира и използва само един акаунт на нашия уебсайт.
3.2. Разрешен е само един акаунт на домакинство, IP адрес и устройство. Ако няколко потребители споделят едно и също домакинство или IP адрес, нашият екип трябва да бъде информиран предварително.
3.3. Ако играч регистрира или се опита да регистрира повече от един акаунт, ние си запазваме правото да блокираме или затворим всички свързани акаунти, да анулираме залози, да отменим бонуси и да анулираме заявки за теглене. Всички печалби или бонуси, генерирани чрез дублирани акаунти, ще бъдат анулирани.
Освен това, нашата система идентифицира няколко индикатора, които обикновено са свързани с контрола на трети страни върху даден акаунт. Първоначалният дублиран акаунт е бил предварително самоизключен/сигнализиран за опасения, свързани с отговорна игра, и малко след това са били създадени нови акаунти на имената на членове на семейството, следвайки същите модели на поведение.
Ние приемаме отговорната игра изключително сериозно. Поради тази причина платформата автоматично ограничи акаунта, след като тези модели бяха идентифицирани.
Въпреки това, за да съдействаме пълноценно и да гарантираме, че играчът може да комуникира с нас, отворихме отново акаунта. След като завърши пълната проверка на акаунта, играчът ще може да получи достъп до него и да изтегли всички останали средства в съответствие с нашите правила.
Ако имате нужда от допълнителни подробности или документи, ние сме на ваше разположение.
С уважение,
Екип за поддръжка на Nitrobet
ПреводУважаеми казино Nitrobet,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми miki0610,
Бихте ли коментирали точките, повдигнати от казиното?
ПреводРазбирам какво казва казиното.
Аз съм братовчед на човека, който ми каза за този казино сайт, и въпреки че не сме в едно домакинство, споделяме една и съща фамилия.
Ако е необходимо да потвърдя акаунта си, бих искал да го направя и да играя отново.
ПреводУважаеми казино Nitrobet,
Можете ли да ми предоставите доказателства в подкрепа на твърдението ви? Можете да изпратите всичко на [email protected] Очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводСкъпи Михал,
Уважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да предоставим актуална информация относно този случай.
Акаунтът на играча беше напълно отворен отново, за да може да завърши необходимия процес на проверка и да продължи с тегленето, което желае. Вместо да тегли обаче, играчът избра да използва оставащия си баланс за игра.
От наша страна, случаят се счита за решен и приключен.
Ако играчът има допълнителни въпроси, се нуждае от помощ или срещне някакви проблеми, нашият екип остава напълно на разположение и готов да помогне.
С уважение,
Казино Нитробет
ПреводУважаеми казино Nitrobet,
Благодаря ви, че ме информирахте.
Уважаеми miki0610,
Можете ли да потвърдите изявлението на казиното?
ПреводУважаеми miki0610,
Тъй като потвърдихте, че сте омаловажили всички оспорвани средства, не можем да направим нищо повече за вас в този случай. Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
