Играчката от Германия спечели 10 220 евро в Nitrobet Casino, но не успя да влезе в системата, тъй като беше банната ѝ за хазартна зависимост, твърдение, което тя оспори. Тя потърси помощ за възстановяване на останалите си печалби от 7 220 евро, като заяви правото си на средства въпреки банната. Казиното първоначално обърка сметката ѝ с друга и впоследствие я отвори отново. Останалите печалби бяха изплатени на вноски поради седмичните лимити за теглене, като последните 900 евро бяха обработени и получени след окончателно искане за теглене. Жалбата беше разрешена, тъй като играчката получи пълната си печалба.
Nitrobet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 220 €
Nitrobet Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, на 2 септември 2025 г. спечелих 10 220 евро с истински пари , играейки играта Mines от Spribe в Nitrobet Casino .
Успешно потвърдих акаунта си в казиното и досега казиното е изплатило добре. Току-що получих имейл, който ме информира, че са изплатени още 750 евро и исках да вляза в акаунта си в казиното, за да поискам ново теглене.
Въпреки това, вече не мога да вляза. Получавам съобщение, че съм бил баннат заради хазартна зависимост .
Абсолютно нелепо е, че тази казино група се опитва по всякакъв начин, за да избегне изплащането на печалбите ми.
Хазартна зависимост? Как изведнъж стигнаха до това заключение? Не съм пристрастен. Просто знам точно какво правя и очевидно казиното не харесва това. Очаквам казиното да ми изплати останалите 7 220 евро , защото парите по право са мои. Те все още могат да ме забранят по-късно, ако смятат, че съм пристрастен. Но няма абсолютно никаква причина да правят това преди изплащане. Тези пари са мои и се надявам, че вие от Casino Guru можете да ми помогнете да разреша този проблем с казиното.
Благодаря Ви предварително за помощта и разбирането.
Много оценявам работата ви и се надявам, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Споменавали ли сте някога проблеми или вреди, свързани с хазарта, когато сте общували с това казино?
- Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- След като забелязахте, че акаунтът ви е спрян, свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти? Ако е така, уточниха ли те за колко време акаунтът ви ще бъде спрян и какво ще се случи с оставащото ви салдо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, казиното вече се свърза с мен. Казаха, че са объркали играчкия ми акаунт с друг, извиниха се и го отвориха отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за информацията. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или дали това оплакване може да се счита за разрешено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Потвърждаваме, че проблемът е напълно решен от наша страна.
Ако имате нужда от нещо друго, ние сме на ваше разположение.
С уважение,
Екип за поддръжка на казино Nitrobet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното все още изплаща. Нямам никакви проблеми и само 1700 евро са ми все още непогасени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви, скъпи представителе на Nitrobet Casino, и скъпа Нинош, че ми предоставихте допълнителна информация. Моля, уведомете ме дали сте получили останалите средства и дали жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВсе още има малко над 900 евро непогасени средства и вече съм превишил лимита за теглене за тази седмица.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Моля, уведомете ме, след като подадете нова заявка за теглене и след това, след като получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното трябва да обработи само още една заявка за теглене. Ще ви уведомя, когато приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното обработи последното заявено теглене днес и вече изплати цялата ми печалба. Вече можете да приключите тази жалба и искрено ви благодаря за съдействието.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Нинош,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
