Играчът от Финландия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си след печалба от 10 000 евро поради предполагаемо нарушение на правилата, регистрирано от същия IP адрес/устройство, използвано по време на играта му. В резултат на това тегленето му беше отхвърлено. Екипът по жалбите се опита да се свърже с Nitro Casino за разяснения и решение, но не получи отговор въпреки многократните запитвания. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Nitro Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради нарушение на правилата на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 663
Сума: 10 000 €
Nitro Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод100e Raakadepo 10k печалба. Играх на собствения си телефон по време на командировка.
След тегленето, от същия IP адрес/устройство е регистрирано предполагаемо нарушение на правилата, което е довело до отхвърляне на тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Nitro Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Регистрирахте ли се в казиното, докато сте били у дома или по време на пътуването си? Познавате ли някой друг, който може да се е регистрирал в казиното?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграя в едно и също казино от около 2 години. Акаунтът ми не е блокиран, но печалбите са нулирани в началото на август и септември. Отворих акаунта, докато пътувах. Не познавам никой друг, който да се е регистрирал в казиното.
Постигнах печалбата си без никаква бонус оферта с депозит от 100 евро от бонуса на играта pirots 4.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Scuffed, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Nitro Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
