Играчката от Ирландия е поискала теглене три седмици по-рано, но казиното твърди, че е изплатило печалбите ѝ в сметката ѝ в Skrill, което тя така и не е получила. Въпреки предоставянето на доказателство чрез банковото си извлечение и многократните запитвания, тя не е получила решение след 30 дни. Проблемът е разследван от екипа по жалбите, който се е свързал с казиното и е открил, че технически проблем е причинил неуспех на първоначалното теглене и е заседнало в системен цикъл. Печалбите са били кредитирани обратно в сметката ѝ в казиното и след като е подала нови заявки за теглене, играчката потвърди, че проблемът е решен. Впоследствие жалбата е била затворена от екипа по жалбите.
Nitro Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 401 €
Nitro Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното не плаща!
Казиното потвърди, че са изплатили печалбите ми, които никога не съм имал, по моята Skrill сметка. Изпратиха на казиното банковото ми извлечение, за да покажа, че никога не съм ги получавал. Всеки път, когато искам парите си, получавам имейл, че имейлът ми е препратен към финансовия екип за преглед и все още е същият като днес, 30 дни по-късно. Няма пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Nitro Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете и да прегледате състоянието на последното си изплащане?
- Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка на състоянието на последните Ви плащания?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Прикачена е екранна снимка от моя казино акаунт. Направих депозит от 100 евро и получих същия бонус. Казиното вече не отговаря и ви изпратих имейл за съобщението. Те задържат парите ми.
Надявам се това да е добре.
С уважение,
Никола *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Oceanvibe666,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Oceanvibe666,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Нитро,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Никола,
Проверих този случай с нашия екип по плащанията и мога да потвърдя, че е имало технически проблем с първоначалната заявка за теглене, който е довел до неуспех и забиване в системен цикъл.
В резултат на това тегленето не се обработи правилно. Печалбите вече са изцяло кредитирани обратно във вашата казино сметка и можете да подадете нова заявка за теглене, когато ви е удобно.
Извинявам се за забавянето и евентуалното объркване. Нашият екип следи акаунта ви, за да гарантира, че новото теглене ще бъде обработено правилно и без допълнителни проблеми.
С най-добри пожелания,
Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Нитро,
Вече направих ново теглене и оценявам съдействието ви, за да се уверя, че ще го получа своевременно.
Благодаря ти,
Никола
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Ще оставя това оплакване отворено, докато не получа потвърждение, че всички средства са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
Нищо толкова далеч от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей Никола,
Току-що проверих състоянието на тегленето ви и изглежда, че е било забавено, защото има ограничение за сумата, която може да бъде изплатена към методи на плащане, които не са напълно проверени във вашия акаунт.
За да продължите безпроблемно, моля, опитайте тегленето отново и изберете една от тези опции:
Разделете сумата на две отделни заявки за теглене, или
Използвайте вече потвърдения метод на плащане, завършващ на ****92016, който не е засегнат от това ограничение.
След като направите това, плащането ви би трябвало да бъде обработено без допълнителни проблеми. Ако нещо все още не изглежда наред, моля, свържете се с екипа за поддръжка, за да може той да го прегледа незабавно.
Благодаря ти,
Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представител на Nitro Casino,
Много благодаря за актуализацията..
Уважаеми Oceanvibe666,
Моля, уведомете ни, ако все още имате проблеми с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Нитро,
Сега разделих плащанията, но както виждате, направих депозит към същата карта, към която теглям, така че тук не е въпрос на различна сметка. Така че кой метод казвате, че е потвърден за пълно теглене, не е мой. ****92016 няма нищо общо с мен. Винаги съм теглил към картата, с която съм депозирал, и го направих отново сега при 2 тегления.
Никола 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Oceanvibe666,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Уважаеми Oceanvibe666,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Автоматичен превод:
