Играчът от Алберта беше обвинен от казиното в използване на VPN или прокси, което доведе до конфискация на печалбите му. Те твърдяха, че не са използвали такива услуги и поискаха възстановяване на средствата си. Поискахме от казиното подкрепящи доказателства, но то само повтори, че вътрешните му проверки показват използване на VPN/прокси и не предоставят поисканото техническо доказателство. В резултат на това не успяхме да проверим независимо решението на казиното, така че жалбата беше затворена като нерешена.
Nitro Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 465
Сума: C$2 133
Nitro Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, казиното ме обвинява, че използвам VPN или PROXY и конфискува печалбите ми. Нямам инсталиран такъв, така че искам печалбите ми да бъдат възстановени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Влизали ли сте в казиното от държава, различна от тази, която сте въвели по време на процеса на регистрация?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили KYC проверката?
- Използвали ли сте някога VPN или PROXY, когато сте в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод1. Не съм влизал в казиното от друга държава, не съм използвал VPN или PROXY
2. Не съм завършил KYC проверката, печалбите ми бяха конфискувани преди това
3. Не съм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ДерШул,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Nitro Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Нитро,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал да предоставя кратка актуализация относно това оплакване.
В момента все още се опитвам да установя контакт с казиното чрез допълнителни комуникационни канали с надеждата да получа тяхното участие в този случай.
Поради тази причина ще удължа срока за жалба с още 7 дни, за да дам на казиното допълнително време за отговор. Надявам се, че ще се включат в дискусията, за да можем правилно да разследваме въпроса.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
След провеждане на щателно вътрешно разследване, можем да потвърдим, че акаунтът на играча е бил маркиран за достъп до нашата платформа чрез VPN и/или прокси услуга. За да гарантираме точността на нашите открития, проверихме данните за връзката, използвайки множество независими инструменти за откриване, всички от които последователно показваха използване на VPN/прокси по време на активността на играча.
Тъй като използването на VPN и прокси услуги е забранено съгласно нашите Общи условия, това представлява нарушение на правилата на казиното. Тези ограничения са въведени, за да се гарантира спазването на нашите лицензионни задължения, да се предотврати достъпът от ограничени юрисдикции и да се запази целостта на нашата платформа.
Следователно печалбите на играча бяха анулирани в съответствие с нашите Общи условия. Това решение не беше взето единствено въз основа на един-единствен метод за откриване, а беше подкрепено от множество източници на проверка, прегледани от нашия екип по риск и сигурност.
Разбираме, че играчът оспорва да е използвал VPN или прокси. Въз основа на наличните ни доказателства обаче сме уверени, че връзката е възникнала чрез VPN/прокси услуга.
Ако Casino Guru се нуждае от допълнителна информация или подкрепящи доказателства, ще се радваме да ги предоставим лично по имейл, тъй като техническите данни, използвани за достигане до това заключение, съдържат чувствителна информация за сигурност, която не може да бъде разкривана публично.
С уважение,
Екипът на казино Нитро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Нитро,
Благодаря Ви за обяснението и за изясняването на позицията Ви относно прегледа на акаунта.
Тъй като играчът оспорва използването на VPN или прокси услуга, бихте ли могли да предоставите подкрепяща информация относно вашите констатации директно на имейл адреса ми [email protected] ?
Разбирам, че тази информация може да съдържа чувствителни технически подробности и не може да бъде споделяна публично, но бих бил благодарен да мога да прегледам на какво се е основавало разследването ви, преди да стигна до окончателно заключение.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНямам търпение да видя какво ще ти предоставят със Самюъл. Знам със сигурност, че не съм използвал нищо, нито VPN, нито прокси. Nitro избягват да казват какво са открили и как са го открили. Това е ясен случай за спор. Отново, не съм използвал нищо по време на играта си. Ако Nitro реши да ме игнорира допълнително, как изобщо мога да споря с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Нитро,
Таймерът вече е изтекъл и за съжаление не получих поисканите доказателства в подкрепа на предполагаемото използване на VPN/прокси.
Тъй като играчът оспорва това твърдение и казиното не е предоставило необходимите доказателства, за да мога самостоятелно да оценя основанието на решението, не мога да продължа с жалбата, основавайки се единствено на общото твърдение, предоставено по-рано.
Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата като нерешена . Този резултат може да повлияе негативно на рейтинга на казиното по индекса за безопасност.
Уважаеми ДерШул,
Благодаря ви за търпението и съдействието по време на разглеждането на тази жалба. За съжаление, без подкрепящите доказателства от казиното, не мога правилно да преценя дали конфискацията е била оправдана.
Като допълнителен вариант, бих препоръчал да подадете жалба директно до Малтийския орган по хазарта (MGA) , ако приемем, че това е лицензиращият орган, приложим за Nitro Casino. Регулаторът може да проучи въпроса допълнително и да поиска информация от казиното, която не е била предоставена по време на процеса ни на подаване на жалба.
Можете да намерите ръководството на Casino Guru, обясняващо как да подадете жалба до MGA тук:
Как да подадете жалба до Малтийския орган по хазарта
Ако по-късно Nitro Casino реши да сътрудничи и да предостави поисканите доказателства или по друг начин желае да обсъди случая с нас, жалбата може да бъде отворена отново по искане на казиното , съгласно обичайната ни процедура за повторно отваряне.
Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-категорично решение по този случай и се надявам, че MGA ще може да ви помогне допълнително.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
