Играчът от Австрия успешно завърши процеса на верификация, след като се присъедини към казиното на 5 февруари и спечели 283,66 евро. Въпреки това, исканията й за теглене бяха многократно отхвърлени, въпреки че тя предостави множество подкрепящи документи, включително потвърждение за депозит и подробно писмо до поддръжката, което доведе до нейното разочарование от невъзможността да получи достъп до своите печалби. Екипът за оплаквания се намеси и след като потвърди, че всички документи са приети, казиното обработи нейното теглене. По-късно тя потвърди получаването на печалбите си, въпреки че сметката й беше затворена. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Nine Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 283 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Аз съм момиче и се казвам Манон. Присъединих се към казиното на 5 февруари. Направих много залози. Спечелих 283,66 евро. Направих депозита с портфейл за криптовалута (USDT trc20). На 17 февруари успешно преминах проверка през уебсайта на казиното. Направих още няколко залога. След това поръчах теглене, но беше отхвърлено. Казиното поиска допълнителни документи. Изпратих селфи с моя паспорт, доказателство за адрес и депозит. Всички документи бяха одобрени. На 20 февруари отново поръчах теглене. Но след известно време отново беше отхвърлен. Казиното поиска да изпрати потвърждение за депозит отново. Направих подробни екранни снимки срещу уебсайта на отвореното казино. Тук можете да видите сумата на депозита, портфейла ми и портфейла на казиното. Има и хеш транзакция. Написах също писмо до поддръжката, в което посочих, че имам портфейл за криптовалута без попечителство Trust Wallet. Не посочва лични данни. Има само 12 тайни думи. Получих известие по имейл, че екранната снимка е отхвърлена и трябва да изпратя потвърждение, където се виждат всички подробности за депозита (сума, дата и час, портфейли на получател и подател). Вече го направих два пъти. Сега моят акаунт в казиното е напълно верифициран, но казиното не изплаща пари.
Благодаря ви за вниманието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей manonaichel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Все пак вашият метод на депозит проверен ли е?
- В момента имате ли предстоящо теглене?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди около няколко часа изпратих друго потвърждение за депозита чрез чат и обясних, че няма лични данни в крипто портфейла. Пак чакам тегленето
най-добри пожелания,
Манон
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Тегленето ми беше отхвърлено 6 пъти. Изпратих всички искани документи. Последният път, когато казиното поиска екранна снимка на хеша на транзакцията. Изпратих го, но в отговор получих писмо, че не сме искали тази скрийншот и беше отхвърлено. Съответно оттеглянето също беше отхвърлено за шести път. Те не могат да помогнат в чата. Прилагам всички екранни снимки на кореспонденцията и отговора на поддръжката. Веднага ще кажа, че изпратих всички искани документи по имейл, през чата и през личния акаунт многократно, за да стигнат със сигурност до екипа на казиното. Накрая искат документ, после казват, че не са го искали. Естествено, те се бавят и не искат да плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви manonaichel за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей manonaichel,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Стефан,
Оттеглянето ми беше отхвърлено много пъти. Изпращах едни и същи документи повече от 20 пъти. В крайна сметка всички бяха приети. Сега пак чакам тегленето. Силно се надявам да бъде одобрен.
най-добри пожелания,
Манон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
„Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.
След като проверим акаунта ви, можем да потвърдим, че всички документи са предоставени и тегленето е обработено от наша страна. Моля, обърнете внимание, че банковите преводи могат да отнемат до 5 работни дни.
С най-добри пожелания,
NineCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей manonaichel,
Бихте ли могли да ни уведомите тук, след като получите плащането?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Получих тегленето, но сметката ми беше затворена! Благодаря на всички, проблемът е решен
най-добри пожелания,
Манон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми manonaichel,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
