Дългогодишен играч от Полша не успя да изтегли средствата си от NineCasino поради непълна проверка на KYC. Въпреки че е изпратил необходимите документи и се е свързал с тях чрез имейл и чат, играчът не е получил обратна връзка или помощ от казиното в продължение на две седмици. Свързахме се с казиното и те се извиниха за забавянето и потвърдиха, че документите на играча са приети. Казиното също така обясни, че играчът трябва да заложи определена сума, преди да тегли, според техните правила и условия. След като изпълни тези изисквания, играчът потвърди, че тегленето е обработено и получено. Означихме жалбата като „разрешена“.
Nine Casino - Верификацията на акаунта на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам сметка в NineCasino от дълго време и направих много депозити и тегления там, последно при опит за теглене се появи информация за необходимостта от извършване на проверка
на 23 януари извърших проверка на KYC на уебсайта на NineCasino, проверката се извършва от SumSub, NineCasino не е потвърдил моя акаунт от две седмици.
Изпратих имейл на 23 януари по този въпрос, без отговор до момента, в имейла прикачих и лична карта, шофьорска книжка, селфи с лична карта и селфи с шофьорска книжка
Поддръжката чрез чат не е много полезна и не предоставя никаква смислена информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Това за първи път ли се опитвате да потвърдите напълно акаунта си?
Бихте ли ми казали дали някой от документите, които изпратихте на казиното през януари, е одобрен?
Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1: Това за първи път ли се опитвате да потвърдите напълно акаунта си?
ДА
23 януари 2024 г
2: Бихте ли могли да ни посъветвате дали някой от документите, които сте изпратили на казиното през януари, е бил одобрен?
Не знам, защото никога не съм получавал никакви отговори или актуализации по този въпрос
3: Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Програмата SumSub за проверка на акаунта в NineBet ме помоли за лична карта + проверка за жизнеспособност
(сканиране на лица в реално време)
23 януари Изпратих и документите по имейл: лична карта + шофьорска книжка + селфи с лична карта и селфи с шофьорска книжка.
не са поискали други документи
3: Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
На 6 февруари говорих в чата на живо и получих отговор, че току-що са прочели имейла, защото съобщенията от играча не винаги се четат поради големия брой съобщения.
Струва ми се, че проблемът може да е в приложението KYC, програмата SumSub, за която е известно, че има много лоши отзиви поради грешки при проверката,
но ми се струва, че казиното имаше много време да реши проблема, написах имейл и прикачих документите на 24 януари и писах за това няколко пъти в чата, но никога не получих никаква ценна информация, отговорите на поддръжката в чата на живо нямат смисъл, защото единственият отговор е: изчакайте актуализацията .
Мога да ви уверя, че ще предоставя всички необходими документи, но в момента изглежда невъзможно без съдействието на казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, tyraxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tyraxx,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми NineCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на проверката на играча? Получихте ли всички необходими документи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашия проблем! Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Вече препратихме заявката ви до компетентния отдел, който трябва да провери документите ви и да ни даде предложения за разрешаване на затруднението в кратки срокове. Ще Ви дадем отговор веднага щом го получим от специалистите.
Ако имате някаква допълнителна информация или подробности, които биха могли да ни помогнат да ускорим разрешаването, моля не се колебайте да ги споделите. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние се ангажираме да осигурим бързо и задоволително решение.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, екип на NineCasino.
Скъпи tyraxx, получавали ли сте някакви актуализации от казиното досега? Моля, уведомете ме дали ще има напредък във вашата проверка в близките дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога не съм получавал отговор от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че бих искал да помоля NineCasino да уточни времето, когато прегледът трябва да приключи, тъй като вече е минал почти месец след като играчът е качил документи за проверка. Има ли причини за такова забавяне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Благодарим ви, че изчакахте отговор по този въпрос. Уведомяваме Ви, че документите Ви са приети, извиняваме се за забавянето и неудобството.
По отношение на вашето теглене, ние ви информираме, че съгласно нашите правила и условия, параграф 7.6 всеки депозит трябва да бъде изигран 3 пъти, преди да може да бъде изтеглен. В системата виждаме, че вече сте играли 521.36 EUR, докато сумата, необходима за игра, е 598.08 EUR.
След като завършите залога и изиграете необходимата сума, можете да продължите с тегленето, което ще бъде обработено в рамките на 24 часа. Ако имате други въпроси или затруднения, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводтегленето беше обработено няколко часа след приемането на документите
така че беше решено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tyraxx, потвърждавате ли успешното получаване на вашето теглене от казиното или то е само обработено, но все още не е получено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи tyraxx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
