Nine Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, през май 2025 г. поисках теглене (500 долара), след като играх в ninecasino sportsbook. Парите са реална печалба от залози и сметката ми е 100% легитимна. Така че те отказаха първото искане, като заявиха, че трябва да потвърдя сметката си. Добре, добре, така че им изпратих доказателство за адрес, лична карта и доказателство за депозит (чрез криптовалута) и те одобриха всички документи. Само за информация, играл съм в няколко спортни букмейкъра и никога не съм имал проблем с потвърждаването на сметките си. След като документите ми бяха одобрени, поисках отново теглене (този път 1200 канадски долара) и те ми казаха, че трябва да предоставя извлечение от сметката си от моята крипто платформа и тук започват проблемите. Предоставих им извлечението, което качих от моята платформа (crypto.com), и те отговориха, че това не е приемливо, тъй като трябва да показва пълно име, имейл адрес и адрес на крипто портфейла. Тъй като не можах да намеря цялата тази информация на едно и също място, се опитах да изпратя няколко скрийншота от сметката си с цялата информация. Те ми отговориха, че всичко трябва да се види на едно и също място и че ако не мога да намеря, трябва да помоля поддръжката на моята крипто платформа да ми помогне да го намеря (сега е юли). След това говорих с поддръжката на моята крипто платформа и те ми казаха, че не издават извлечение с име/имейл и адрес на портфейла. Така че се върнах в Nine Casino. Казаха ми, че трябва да изпратя видеоклип, на който разглеждам акаунта си, за да могат да видят цялата информация, от която се нуждаят. Това и направих. След това поискаха по-добро качество и това им изпратих отново на 21 септември 2025 г. След това няма отговор. Попитах ги дали всичко най-накрая е наред отново на 29 септември и отново на 18 октомври. Имам всички имейли между тях и мен, ако е необходимо да ги видите (поне 20-25, може би 30 изпратени/получени имейла). Не мога да ви прикача видеото, което им изпратих, тъй като е 6MB.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на вашия крипто портфейл изглежда е единственият проблем?
• Можете ли да изброите всички документи, които сте подали на NineCasino досега?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, благодаря за отговора. Прав си, единственият проблем е да потвърдя крипто портфейла си. Искат извлечение с „данни за профила на крипто портфейла (показващи адрес на портфейла, имейл, име)", но както споменах, крипто платформата не издава извлечения с цялата тази информация.

Досега съм представил доказателство за самоличност (одобрено от шофьорска книжка), доказателство за адрес (одобрено от сметка за комунални услуги). Ако си спомням правилно, мисля, че изпратих и доказателство за депозит, което също одобриха. След това поискаха допълнителна проверка от крипто портфейла. След това, тъй като не можах да намеря документ с цялата необходима информация на едно и също място, изпратих няколко скрийншота от моя крипто акаунт. Но отново поискаха цялата информация в същия документ/едновременно. Затова се свързах с поддръжката на крипто платформата и точно тогава ми казаха, че е невъзможно да я получа.

Така че, когато се върнах в ninecasino, ми казаха, че ще е добре да изпратя видео от моя крипто акаунт, показващо цялата информация. Така че това направих - качих видео, в което разглеждам целия си акаунт, показвайки цялата информация, която поискаха. Но оттогава няма отговор от тях, минаха почти 2 месеца.

Ще ви бъде ли полезно, ако покажа екранна снимка на разговора, който проведох с тях/имейл?

Благодаря

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, препратих ти всичко по имейл. Благодаря.

Здравейте, получих отговор от Nine Casino. Те искат друга информация, но това е доста лично. Трябва ли да отговоря на това? Вижте по-долу.

Здравейте! За допълнителна проверка на профила ви, бихме ви помолили да качите следните документи във вашия профил (раздел „Документи"):

- документ (или редица документи), показващи произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца)

Моля, качете документите в профила си на уебсайта на казиното, за да можем да ги проверим и да потвърдим акаунта ви.

1. Уверете се, че документите ви са ясни и правилно подготвени.

2. Кликнете върху иконата на вашия профил.

3. Изберете „Проверка" от менюто.

4. Ще бъдете пренасочени към страницата за качване.

5. Качете документите си за проверка.

Освен това бихме Ви помолили да отговорите на следните въпроси:

1. Какъв е основният ви източник на доходи?

Заплата - заетост

Заплата - самонаемане

Пенсия

Дивиденти

Наследяване

Печалби

Спестявания

Продажба на имот

Крипто майнинг

Търговия

Друго - моля, уточнете

2. Имате ли други източници на доходи?

Заплата - заетост

Заплата - самонаемане

Пенсия

Дивиденти

Наследяване

Печалби

Спестявания

Продажба на имот

Крипто майнинг

Търговия

Друго - моля, уточнете

3. Какви са общите ви годишни приходи?

·0 € – 29 999 €

·30 000 – 49 999 евро

·€50 000 – €89 000

·€90 000 +

4. Какво е очакваното Ви ниво на разходи годишно?

·€0 – €10 000

·10 001 – 20 000 евро

·20 001 – 30 000 евро

·30 001 – 40 000 евро

·40 000 евро +

5. Какъв е вашият трудов статус?

Зает (на пълен работен ден)

Зает (на непълен работен ден)

Самостоятелно зает

Временно не работи

Безработен

Пенсиониран

Студент

6. Каква е основната ви професия?

7. Каква е вашата националност?

8. Къде е вашето място на раждане?

С най-добри пожелания,

Екип по плащанията

Това е стандартен въпросник, който казината използват, за да оценят финансовите възможности на играчите и да гарантират, че игралната активност не се отразява негативно на личното им финансово състояние. Ако все още не сте предоставили отговорите си, препоръчваме да сътрудничите с казиното, за да може процесът на проверка да бъде завършен бързо.

Здравейте, не успях да отговоря на тяхната анкета. Няма отговор от тяхна страна след повече от седмица.

Също така, те поискаха: - документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например, фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца), аз буквално им изпратих последния си фиш за заплата и те го отхвърлиха без обяснение. Какво мога да направя повече?

Уважаеми Джейфил

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Джейфил,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на NineCasino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми NineCasino,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснение защо тегленето на играча все още се забавя, въпреки че е подал изискваните документи, и какво още е необходимо за обработката му.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей!

Бихме искали да потвърдим, че предоставеното видео за проверка на вашата криптовалутна сметка е прието и че отговорите от въпросника „Източник на богатство" са получени.

Въпреки това, все още очакваме документи, потвърждаващи Вашия източник на богатство, което се изисква като част от стандартните ни процедури за борба с изпирането на пари, както е посочено в долната част на нашия уебсайт. Тези документи трябва да демонстрират произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино. Примерите включват фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, договор за продажба на имот, плащане по наследство, споразумение за развод или подобни доказателства, обхващащи последните три месеца.

Моля, обърнете внимание, че последният подаден документ беше отхвърлен, тъй като не отговаряше на изисквания тримесечен срок. Можете да предоставите няколко файла, ако е необходимо, за да покриете приложимия период.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравей,

Благодаря за бързия отговор и потвърждението!

Що се отнася до документацията, документът, който представих, посочва доходите ми за текущия период (последните две седмици), както и кумулативния ми доход от началото на годината, обхващащ приблизително десет месеца.

Тъй като получавам заплата на всеки две седмици, бихте ли могли да потвърдите дали съм длъжен/а да предоставя извлеченията си за заплати за последните три месеца, което означава общо шест извлечения?

Благодаря!

Уважаеми Джейфил,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, предоставете документите си за заплата, обхващащи последните три месеца. Ако най-скорошният ви документ е с дата от средата на месеца, първият документ трябва да показва дата, съответстваща на същия ден или по-ранна, за да се гарантира, че е обхванат целият тримесечен период.

Ако не можете да качите всички документи чрез раздела за потвърждение, моля, изпратете ни ги по имейл на [email protected] с тема „CasinoGuru". След това ще препратим документите ви на специалния екип за проверка за преглед.

Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравейте на всички,

Благодаря Ви, представител на NineCasino, за бързия отговор и за предоставянето на ясни и подробни инструкции относно необходимата документация. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Jfill, моля, продължете с качването или изпращането по имейл на поисканите документи за заплата, както е указано от казиното. След като сте готови, моля, уведомете ме тук. Ако срещнете някакви проблеми по време на процеса, моля, информирайте ме незабавно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте, качих последните си 7 фиша за заплати (обединени в един файл) на уебсайта, обхващащи до 10 август.

Ще чакам одобрението

Благодаря отново на всички

Здравейте отново, опитах се да кача на сайта един файл с всички обединени ведомости за заплати, но беше отхвърлен, като поискаха PDF копие на оригиналните документи, затова ги изпратих по имейл на [email protected] с обект: CasinoGuru.

Благодаря!

Здравей, Джейфил,

Благодаря ви много за актуализацията. Моля, уведомете ме веднага щом получите отговор от казиното, за да мога да процедирам съответно и да бъда напълно информиран за ситуацията.

Благодаря ви за съдействието.

Все още няма отговор от тях. Можете ли да проверите дали са получили моите извлечения и дали всичко е окончателно одобрено?

Благодаря

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Jfill, за актуализацията. Разбирам загрижеността ти относно липсата на отговор след изпращане на документите по имейл.

Уважаеми NineCasino, учтиво Ви моля да потвърдите дали документите за заплата на играча, изпратени по имейл, са получени успешно и да предоставите актуализация за текущия статус на проверката.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Уважаеми Джейфил,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашите фишове за заплати и въпросник са приети.

За да продължим, се нуждаем от документация за източника на средствата – документ или набор от документи, показващи прехвърлянето на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Видът документация зависи от използвания метод на плащане и може да включва банково извлечение в PDF формат или извлечение от електронен портфейл. Това трябва да обхваща периода април и май.

Моля, предоставете ни банково извлечение, което показва, че вашата крипто сметка е попълнена.

Благодарим Ви за търпението и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравейте, вече подадох тези извлечения и това беше началото на проблема, защото извлеченията от крипто портфейла не показваха лична информация. След това поискахте много документи, включително накрая видео, показващо моята крипто сметка и т.н., и това видео беше прието... Въртим се в кръг...

Досега съм подал:

• Идентификационен номер
• Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги)
• Доказателство за депозит (извлечение от Crypto.com)
• Видео на мен как разглеждам профила си в крипто акаунта си
• Селфи / Видео селфи
• 7 фиша за заплати
• Отговори на въпросника „Източник на богатство"

Всичко е прието.

Значи сега искате банкови извлечения от април/май, показващи превод към моята крипто сметка? Нали?

Трябва ли да ги изпратя отново по имейл? Ще ми се свържете ли или ще трябва да попитам отново тук, за да видя дали ще бъдат приети?

Здравейте на всички,

Благодарим ви, NineCasino, за актуализацията относно останалите необходими документи. Бихте ли уточнили предпочитания метод за подаване на банковите извлечения от играча за периода април-май и дали можете да дадете приблизителна оценка за това колко време може да отнеме прегледът на тези документи?

Уважаеми Jfill, разбирам, че този процес се проточи и искам да Ви благодаря за търпението и съдействието през цялото време. Ако е възможно, моля, предоставете поисканите банкови извлечения, както е указано от казиното, и потвърдете тук, в тази тема за оплаквания, след като бъдат изпратени.

Благодаря и на двамата за подкрепата и сътрудничеството.

Здравейте, изпратих и двата документа по имейл, защото когато експортирам извлечението за транзакции от моя крипто портфейл (crypto.com), то създава .csv файл и не мога да кача този тип файл на уебсайта. Изпратих и извлечението от банковата си сметка от май 2025 г., където виждаме, че съм превел средства в сметката си в crypto.com.

Но отново, както казах, вече споделих този тип документи и те отхвърлиха извлечението за крипто портфейл, защото моето име/лична информация не се появяваше в него... Надявам се този път всичко да е наред, тъй като споделих цялата информация, която поискаха.

благодаря отново

Здравейте отново, получих имейл от казиното. Сега искат документ, показващ прехвърлянето на средствата, които съм депозирал в казиното през последните 3 месеца. Проблемът е, че сметката ми е блокирана от май, така че не съм депозирал нищо от май. Не мога да предоставя такъв документ. Вече става малко нелепо. Трябваше да им отговоря по имейл.

Благодаря

Уважаеми Jfill и NineCasino,

Jfill, разбирам разочарованието ти, особено като се има предвид, че акаунтът ти е блокиран от май и че вече си предоставил цялата изисквана документация. Благодаря ти за търпението и за подаването на документите, както е указано от казиното.

NineCasino, тъй като играчът вече е изпратил всички налични документи, бихте ли могли да изясните директно в тази тема каква конкретна документация или доказателства все още са необходими и да предоставите насоки, които играчът може реалистично да следва? Това ще помогне да се гарантира, че процесът на проверка може да продължи без допълнителни ненужни забавяния.

Jfill, моля те, продължавай да ме държиш в течение за всички отговори от казиното. Ще следя случая отблизо, докато не бъде напълно разрешен.

Уважаеми Джейфил,

Бихме искали да се извиним за евентуалното объркване. Моля, обърнете внимание, че поисканите документи са били само за месеците април и май.

Бихме искали също да Ви информираме, че получихме Вашето банково извлечение и отчет за транзакцията. Тези документи в момента се преглеждат и ще Ви информираме възможно най-скоро за следващите стъпки.

Благодарим Ви за търпението и съдействието. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Благодаря за отговора. Но бихте ли ми казали какви ще бъдат „следващите стъпки" и колко стъпки трябва да направя, преди сметката ми да бъде потвърдена и парите ми да са налични за теглене? Потвърдих самоличността си, адреса си, цялата си лична информация, заплатата си, произхода на средствата си, депозитите си, крипто портфейла си и т.н... какво още трябва да направя? Бихте ли ми казали какво да правя напълно, вместо да губя месец между всяка стъпка...

Благодаря

Тази сутрин отново документът е отхвърлен. Буквално експортирах транзакциите си с крипто портфейла от март до май в приложението за крипто и те бяха отхвърлени. Какво искате повече?

Уважаеми NineCasino,

Благодаря ви за предишния ви отговор.

Въз основа на последната актуализация на играча, изглежда, че поисканата документация е била подадена отново и е била отхвърлена без ясно обяснение. За да се избегнат по-нататъшни забавяния и многократни откази, любезно Ви моля да изясните следното директно в тази тема:

• Какъв точен формат или специфични детайли липсват в експорта на транзакции с крипто портфейл за март-май?
• Има ли някакви допълнителни изисквания (напр. снимки на екрана, специфичен файлов формат, видим адрес на портфейла, времеви отпечатъци или доказателство за собственост), които играчът трябва да включи?
• Има ли някаква оставаща стъпка за проверка, освен вече споменатите документи?

Предоставянето на ясни и конкретни насоки ще позволи на играча да подаде правилната документация и ще помогне за ефективното придвижване на този случай напред.

Jfill, благодаря ти за продължаващото съдействие и търпение. Моля, дръж ме в течение за всякакви допълнителни отговори или заявки от казиното.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че банковото извлечение, показващо преводи към портфейла, е прието, тъй като ясно показва как е бил финансиран портфейлът.

Предоставеният CSV файл обаче е отхвърлен, тъй като не съдържа информация, идентифицираща клиента, и не отразява пълния период април-май. Моля, обърнете внимание, че тези данни са необходими за правилното идентифициране и валидиране на документа.

Ако не може да се получи директно от портфейла друг документ, който отговаря на необходимите спецификации, препоръчваме на потребителя да се свърже с екипа за поддръжка на портфейла, за да поиска официално извлечение за целия период април-май, показващо депозитите в нашето казино.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравейте, както казах по-горе, през май-юни, когато се опитвах да потвърдя акаунта си, имахме същия проблем. Свързах се с поддръжката на моя крипто акаунт (Crypto.com). Те казаха, че никога не издават извлечения с лична информация. Споделих екранна снимка от разговора ми с тях. След това Ninecasino казаха: Добре, моля, споделете видеоклип, на който разглеждате крипто акаунта си, показващ лична информация и т.н. Мога да споделя и екранна снимка от тази заявка. Мога също да споделя видеото отново или да направя друго.

Отново и отново се въртим в кръг...

Нямам проблем да се уверя, че исканият документ/информация е предоставен, дори ако трябва да намеря/изпратя нови извлечения/документи/видеоклипове или каквото и да е друго, но просто трябва да разберем как мога да докажа, че акаунтът ми е легитимен. Направих всичко както трябва с акаунта/парите и процеса на проверка, но мисля, че твърде много информация/документи са били споделени/зададени/споделени отново/искани отново от различни хора/отдели.

Бихте ли ми казали какво точно и напълно липсва, за да можем да разрешим това веднъж завинаги с една проста стъпка.

Благодаря!

Уважаеми NineCasino,

Благодаря ви за предишните ви разяснения.

Въз основа на последните актуализации от Jfill, изглежда, че цялата налична документация е подадена, включително документ за самоличност, доказателство за адрес, извлечения за заплати, видео на крипто портфейл и банкови извлечения. Играчът също така е посочил, че вече се е свързал с доставчика на портфейла си и не може да получи допълнителни извлечения, идентифициращи клиента.

За да избегнете по-нататъшни забавяния и многократни откази, бихте ли могли да предоставите един пълен списък с всички останали документи или необходими стъпки, като посочите точните формати, подробности или всякаква допълнителна необходима проверка, така че играчът да може да подаде всичко правилно наведнъж?

Уважаеми Jfill, благодаря Ви за търпението и съдействието. След като NineCasino предостави конкретни насоки, моля, следвайте инструкциите и ме информирайте тук, за да можем да разрешим този случай ефективно.

Уважаеми Джейфил,

Предоставеното по-рано видео беше достатъчно, за да потвърди собствеността на вашия акаунт; то обаче не може да бъде прието като история на транзакциите, тъй като качеството е лошо и не покрива пълния необходим период.

Моля, създайте нов екранен запис, показващ историята на транзакциите ви за целия заявен период, като се уверите, че всички съответни подробности, като дати и суми, са ясно видими в целия запис.

Освен това, моля, свържете се с екипа за поддръжка на вашия портфейл и поискайте извлечение за транзакцията в PDF формат за необходимия период, тъй като предишното искане изглежда е било за доказателство за собственост, което вече не е необходимо, тъй като вече е потвърдено.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас на [email protected] с тема „CasinoGuru".

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравейте, вече имам извлечение в PDF формат. Но видеото не може да бъде изпратено по имейл, тъй като е твърде голямо. Беше 55 месеца, компресирах го до 26 месеца, но все още е твърде много за имейл. Как мога да ви го изпратя? Благодаря.

Здравейте, аз отново, подадох декларацията си в PDF формат тази сутрин на уебсайта и сега е отхвърлена с причината: документът не е необходим за проверка.

сигурно се шегуваш, нали? …

Уважаеми Джейфил,

Благодаря ви за актуализацията и за продължаващото ви сътрудничество. Оценявам, че следвахте инструкциите и изпратихте PDF декларацията.

Уважаеми NineCasino,

Бихте ли могли да ни посъветвате за следващите стъпки при изпращането на видеоклипа, като се има предвид размера на файла, и да уточните всички останали изисквания за проверка, за да може играчът да предостави всичко правилно?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Джейфил,

Бихме искали да Ви информираме, че предоставените PDF файлове бяха отхвърлени, тъй като изглежда са конвертирани директно от CSV формат. Причината CSV файловете да не могат да бъдат приети като валидно доказателство е, че те не съдържат отличителна информация, свързваща данните с конкретен портфейл или потребител, и такива файлове могат лесно да бъдат променени. Поради тази причина CSV файловете обикновено не се приемат като валидни подкрепящи документи.

Освен това прегледахме екранните снимки, които предоставихте от предишната си комуникация с екипа за поддръжка. Бихме искали да уточним, че предишното искане се отнася до доказателство за собственост, както е посочено в този разговор.

Настоящото искане обаче се отнася до проверката на източника на средствата. За тази цел се нуждаем от история на транзакциите за месеците април и май, предоставена в PDF формат и съдържаща идентифицируема информация, свързана с портфейла или неговата собственост.

Можете да се свържете с екипа за поддръжка на доставчика на вашия портфейл, за да поискате необходимата документация. Ако те не могат да издадат такъв документ, моля, предоставете копие от кореспонденцията си с тях, потвърждаващо това.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравейте, благодаря за отговора. Под портфейл имате предвид крипто портфейла, от който депозирах в Ninecasino, или личната ми сметка, където съм заредил крипто портфейла си, преди да депозирам в Ninecasino?

Уважаеми Jfill и NineCasino,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Jfill, за да уточня въпроса ви: NineCasino, бихте ли могли да потвърдите дали необходимият PDF за източник на средства трябва да идва директно от крипто портфейла, използван за депозиране в казиното, или от личната ви сметка, от която е финансиран портфейлът? Това ще позволи на играча да предостави правилния документ и да избегне по-нататъшни забавяния.

След като това бъде изяснено, Jfill може да изпрати съответния PDF файл или кореспонденция от доставчика на портфейла и ние можем да продължим с процеса на проверка.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички, говорих с екипа по поддръжка на crypto.com, за да им обясня ситуацията и да поискам официално PDF извлечение. Както казах по-рано, те не предоставят PDF извлечение, а само .csv. Въпреки това, те ми предложиха да ми изпратят документ с моята лична информация, доказващ, че сметката ми е в добро състояние и показващ действителното салдо в портфейлите ми. Можете да видите прикачените скрийншотове от разговора ми и въпросния документ. Уведомете ме дали най-накрая всичко е наред.

Уважаеми Джейфил,

Моля, предоставете доказателство за източника на средства за крипто портфейла, използван за депозитите ви в казиното през април и май.

Цялата необходима информация за това какви документи могат да бъдат приети, можете да намерите по-горе.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Добре, изпратих ги по имейл. Уведомете ме дали всичко е наред.

Благодаря

Уважаеми Jfill и NineCasino,

Благодаря ви, NineCasino, за разяснението на изискванията относно източника на средствата. Оценявам съдействието ви, за да ни помогнете да придвижим това оплакване напред.

Jfill, благодарим Ви за изпращането на документите и за предоставянето на допълнителната информация от crypto.com. Моля, уведомете ни, след като NineCasino потвърди дали представеното доказателство отговаря на техните изисквания, за да можем да продължим процеса на проверка.

Ще следя случая и ще актуализирам темата веднага щом има отговор от казиното.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Jfill,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Samuel