Играчът от Норвегия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от NineCasino поради проблеми с проверката, свързани с неговия крипто портфейл за самостоятелно съхранение. Те поискаха екранна снимка с неговите данни, която той установи, че е невъзможно да предостави, и той се опита да договори алтернативен метод за теглене, но без резултат. Играчът предостави видеозапис на портфейла си Exodus като доказателство за собственост, което казиното прие, но след това беше помолен да попълни въпросник за източник на богатство като част от процедурите за борба с изпирането на пари. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за попълване на въпросника, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.
Nine Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 27 018 kr
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОт септември се боря с ninecasino относно верификацията на акаунта си. Проблемът се свежда до това, че използвам моя крипто портфейл за депозита. Те настояват да им дам скрийншот от моя портфейл, който съдържа данните ми. Сигурен съм, че знаят, че това, което искат, е невъзможно да предоставя, тъй като са крипто казино. Казах им това няколко пъти и в крайна сметка поисках алтернативен начин за теглене, но те не ми позволяват. Искат нещо, което е невъзможно да предоставя, за да не ми изплатят печалбите.
Щастлив съм да изпратя доказателство за това, тъй като водя много имейл кореспонденция с тях.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили коя услуга използвате за вашия крипто портфейл?
- Предоставили ли сте скрийншотове от портфейла на казиното, дори без поисканата лична информация?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводПортфейлът, който използвам, се казва "Exodus"
Няколко пъти съм предоставял скрийншотове на депозита си и крипто адреса си.
Използвах бонус
Препратих ви имейлите, които споделихме.
ПреводУважаеми golfjon1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми golfjon1,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми golfjon1 и Стефан,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
След преглед на случая, можем да потвърдим, че играчът е бил потърсен по имейл на 5 ноември относно този въпрос. В това съобщение играчът е бил посъветван да направи запис на екрана, демонстриращ пълния процес на влизане, включително въвеждане на имейл адреса и паролата си, последвано от показване на QR кода и информацията за портфейла.
Учтиво молим играча да попълни този запис и да го изпрати като отговор на последния имейл, получен от нашия екип. След като получим записа, ще можем да продължим със следващите стъпки от процеса на потвърждаване на акаунта.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми NineCasino,
Благодаря Ви за отговора и съдействието.
Уважаеми golfjon1,
Бихте ли могли да отговорите на имейла на казиното и да предоставите поискания видеозапис? Моля, информирайте ме, след като изпратите документацията.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводНяма информация за вход, тъй като е портфейл за самостоятелно съхранение. Това е само моята начална фраза...
ПреводУважаеми golfjon1,
Бихте ли могли да потвърдите кой портфейл сте използвали за финансиране на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми golfjon1,
Бихте ли могли да запишете процеса на отваряне на вашия портфейл Exodus, преминаване към „Портфейл", избиране на криптовалутата, която сте използвали за зареждане на сметката си в казиното, и след това щракване върху „Получаване", за да се покаже вашият крипто адрес и съответният QR код, както е поискано от казиното?
Моля, уведомете ме, след като изпратите този запис до казиното. Можете също да ме изпратите като копие в имейла на [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми golfjon1,
Благодаря ви за имейла.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте имали възможност да прегледате видеото, предоставено от играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми golfjon1,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставеното видео е прието като доказателство за собственост на Вашия крипто портфейл.
Въпреки това, изпратихме ви кратък въпросник по имейл относно източника на вашето богатство, което е част от нашата стандартна процедура за борба с прането на пари (AML). Моля, попълнете всичките 8 въпроса и изпратете отговорите си, използвайки същата нишка за имейли.
Благодарим Ви за съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми екип на NineCasino,
Благодарим ви за актуализацията относно видеото, изпратено от играча.
Разбираме, че видеото е прието като доказателство за собственост на крипто портфейла и че на играча е изпратен кратък въпросник относно източника на богатството му, като част от стандартната ви процедура за борба с изпирането на пари.
Уважаеми golfjon1
Ще очакваме попълването и връщането на въпросника от Ваша страна. Моля, уведомете ни, след като го изпратите.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
