Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с анулирането на заявката си за теглене на 5000 евро и изчезването на оставащия му баланс от 1600 евро. Той се свърза с VIP поддръжката, но беше информиран, че е нарушил условията на казиното, което според него не беше така, тъй като имаше доказателство за печалбите и депозитите си. След щателно разследване беше заключено, че играчът е използвал вратичка в бонус системата, като многократно е конвертирал бонус средства в баланс за теглене, заобикаляйки изискванията за залагане. Въпреки че част от печалбите му бяха легитимни, друга част е резултат от тази експлоатация, което доведе до отхвърляне на жалбата му като неоснователна. Играчът беше посъветван да избягва практики, които експлоатират уязвимости на системата в бъдеще.
Nine Casino - Тегленето на играча е забавено и средствата са изчезнали.
Неоправдана жалба
Сума: 6 600 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като хиляди евро бяха изиграни в казиното, хиляди бяха депозирани и изтеглени, този понеделник, 10.03, се случи нещо немислимо.
Депозирах 3720€ през уикенда между 31.10.2025 и 02.11.2025, направих някои спортни залози през уикенда, които завършиха в неделя с някои печалби, купих някои бонуси, които спечелих и загубих, и останах с общ баланс за теглене от 6600€. В неделя вечер, 11.02.2025, поисках общо 5000€ за теглене (максимум дневно) и имах 1600€ в сметката си. В понеделник сутринта, 03.11.2025, след 10:00 ч., влязох в сметката си и тегленето беше анулирано и балансът ми от 1600€ изчезна. През всичките тези дни бях във връзка с VIP поддръжката, обяснявайки, че парите, които бях спечелил от спортни залози, са направени с истински пари и в казино.
След това получавам отговор, че не съм спазил някакво казино условие, което съм прочел и което изобщо няма връзка със случилото се.
Моля ви да оцените ситуацията още веднъж и да се уверите, че не съм допуснал никакви нередности в къщата.
Прилагам всички доказателства за печалби и депозити.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имате ли достъп до акаунта си на играч в момента? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на промоционални пари?
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви е информирало за нарушаване на някое от правилата му, ако е налично?
- Отговорният отдел предостави ли обяснение защо средствата ви са били премахнати или конфискувани?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря ви за помощта и се надявам да ми помогнете да си върна парите.
За да отговоря на вашите въпроси:
- да, имам достъп до профила си и все още мога да вляза, засега.
- целият баланс в сметката ми около 21:00 ч. (Лисабон) на 02.11.2025 г. беше спечелен с истински пари в спортни залози и казино.
- Мога да споделя стотиците съобщения и имейли, разменени с моя VIP мениджър в казино Nine и със самото казино.
- Отговорният отдел твърдеше, че е нарушен някакъв параграф от техните общи условия, но това не може да се отнася за мен, защото не съм използвал бонус, за да получа този баланс, а напротив, бонусът, който ми бяха предложили в сряда, 29.10.2025 г., беше анулиран от мен и имам разпечатка от това, както те добре знаят.
Ще ви изпратя няколко скрийншота тук, ако не са достатъчни, моля, уведомете ме и поискайте каквото искате, имам скрийншотове на всичко - от спечелени спортни залози до спечелени казино бонуси.
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли могли да уточните кои слотове сте играли с вашите депозити с истински пари?
- Бихте ли могли да ми посочите кои слот игри сте играли с бонус пари, преди да решите да отмените бонуса, доколкото ви е известно?
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводДобър вечер, изпращам ви скрийншотове на слотовете и спортните залози, направени с истински пари.
Бонусът, който ми предложиха на 29.10, беше спортен бонус, а не казино бонус.
Същият този бонус беше отменен от мен и имам и разпечатка от него.
Целият ми баланс е спечелен с истински пари, депозирани от мен, имам всички разпечатки на депозитите.
ПреводЕто направените депозити:
ПреводУважаеми Mfcm14,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводОчаквам го с нетърпение и предварително ви благодаря за всичко, което сте направили за мен.
Ако можете да накарате казиното да ми върне парите, ще се радвам да ви помогна по какъвто и да е начин 🙏
ПреводУважаеми Mfcm14 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми NineCasino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми Mfcm14,
Нашият екип прегледа всички записи и заключи, че всъщност е налице нарушение на параграф 12.2 от Общите условия на платформата, което доведе до прилагането на мярката в съответствие с нашите вътрешни политики.
„Ако Казиното узнае за потребител, който е приел бонуса или промоция с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, използвайки известни практики, насочени към осигуряване на пари в брой от въпросния бонус, или по някакъв начин се опита да се възползва от бонусите, получени от Казиното, тогава ние ще наложим незабавна конфискация на печалбите и закриване на сметката с правото да задържим всякакви по-нататъшни тегления. Пример за игра с предимство би било отлагането на който и да е рунд на играта, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато вече нямате изискване за залагане и/или извършването на нов(и) депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функции все още са налични в играта, Казиното си запазва правото да задържи всякакви тегления и/или да конфискува всички печалби."
Бихме искали също да Ви напомним, че през цялото време, през което сте наш клиент, Вашите транзакции по депозити и тегления са протичали нормално, а предишните Ви тегления са били обработени успешно без никаква намеса от страна на казиното, което ясно демонстрира нашия ангажимент за справедливост и прозрачност във всички ситуации.
Скъпи Кубо,
Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводКазино „Девет", все още не казваш истината! Лъжеш!
€6600 бяха спечелени с истински пари! Нищо не беше спечелено с бонус пари.
Например, можете да видите, че €3840.98 са спечелени само от 1 спортен комбиниран залог с истински пари.
ПреводВсички скрийншотове на печалбите, които изпратих в съобщенията по-горе, са спечелени с истински пари, депозирани от мен.
Спортният бонус, който ми беше предложен, беше анулиран от мен, за да не се влияе на реалния ми баланс.
Nine Casino знае, че това е истина!
Те просто не искат да плащат!
ПреводУважаеми NineCasino,
Благодаря ви за подробното обяснение и хронологията на събитията.
Уважаеми Mfcm14 ,
Предвид сложността на този въпрос, се нуждаем от допълнително време, за да разгледаме случая вътрешно и да приключим разследването си. Ще ви информирам веднага щом стигнем до заключение.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Пожелавам на всички Честита Нова 2026 година.
ПреводНяма проблем. Ще чакам колкото е необходимо.
Просто искам да си върна парите.
Благодаря ти
Честита Нова 2026 година!
ПреводУважаеми Mfcm14 ,
Оценявам търпението ти.
След задълбочен преглед на всички налични доказателства, включително допълнителната информация, предоставена от казиното, бихме искали да споделим окончателното си заключение.
Въпреки че отменихте бонуса си за спортни залози на 6 ноември, разглежданият проблем не е свързан със спортен бонус. Вместо това, той се отнася до бонуса за депозит, кредитиран след депозитите ви на 1 ноември. Нашето разследване показва, че сте идентифицирали и многократно сте използвали вратичка в бонус системата на казиното, която е съществувала по това време. Като сте следвали едни и същи стъпки многократно, сте успели да конвертирате бонус средствата в баланс за теглене, като ефективно сте заобиколили предвидените изисквания за превъртане. Този модел на поведение силно показва експлоатация на системна неизправност, която е довела до нечестно предимство.
Освен това, преди казиното да идентифицира и коригира проблема, успяхте да изтеглите повече от 7 800 евро. Докато част от тази сума се състоеше от легитимни печалби, друга част беше генерирана чрез експлоатацията на грешката в бонус системата.
Въз основа на тези констатации не можем да подкрепим Вашата позиция. В резултат на това не можем да уважим жалбата Ви и трябва да я отхвърлим като неоснователна .
За бъдещи справки, силно ви съветваме да не участвате в игрови практики, които могат да бъдат тълкувани като използване на технически проблеми или системни уязвимости. Разбираме, че може да смятате, че не е извършено нарушение от ваша страна и че намерението ви може да не е било да използвате системите на казиното. Казиното обаче идентифицира и оцени това поведение като такова.
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
