Nine Casino - Тегленето на играча е забавено и неполучено.

Тегленето на 500 паунда на 13 юли се показа като обработено на 14 юли, но така и не ги получих. Изпратих съобщение до Nine Casino и ми казаха, че трябва да се свържа с банката. Направих го и банката каза, че няма ограничения. След това се свързах отново с Nine Casino и те казаха, че е обработено на 21 юли и ще получа до 25-ти, все още не е получено. След това им изпратих имейл отново, те казаха, че е платено на 14 юли, тези пари никога не са постъпили в сметката ми и им изпратих банковите си извлечения, за да докажа това. Сега ми липсват 500 паунда, които спечелих след депозиране. Никога не съм имал проблем преди да тегля от сайта, но този път не са много полезни.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Имаше ли някакви конкретни инструкции относно процеса на теглене, който сте следвали?

Казиното предоставя ли някакви възможности за проследяване на вашите средства след заявката за теглене?

Правили ли сте преди това успешни тегления чрез банков превод?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте, не, теглил съм многократно суми преди и никога не съм имал проблеми. Мога да пиша по имейл в чатовете сега. Никога не съм имал проблеми с тегленето, само този път.

Това е имейлът, в който ми изпратиха преписите от казино Nine. Предоставих им и банкови извлечения, показващи, че не съм получавал пари. Също така, никога не съм имал проблем с получаването на плащане и съм теглил многократно преди без никакви проблеми.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили £500 или дали казиното е предоставило нова информация или актуализации след последното ви съобщение?

Бихте ли ми изпратили комуникацията, която проведохте с вашата банка или доставчик на платежни услуги? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Не, все още не съм получил тези пари и нямам вест от казиното, вече ви изпратих имейл през банковия чат.

Пиша им имейли всеки ден и все още нямам никаква актуализация по въпроса. Те все казват в онлайн чата, че някой ще се свърже с тях, но никога не са получили отговор.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика