Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на 3000 евро от Nine Casino, след като беше помолен за потвърждение на плащането. Въпреки изпълнението на исканията, включително изпращането на снимки на картата му, заявките бяха отхвърлени и екипът за обслужване на клиенти не успя да предостави помощ. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от негова страна, което предотврати по-нататъшното разследване.
Nine Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, винаги съм играл в Nine Casino и винаги съм успявал да изтегля. Максималната ми печалба беше €200/€300. Вчера спечелих €3000. Исках да изтегля, но получих заявка за потвърждение на плащането, която изисква да изпратя снимки на картата си и други заявки, но не мога да разбера какви са. Изпратих снимки на картите си, като покрих CVV кода си, както беше поискано, но те ги отхвърлиха. Отделът за обслужване на клиенти не може да ми помогне. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви:
- Изпратихте ли снимки на двете страни на картата си?
- Уверихте ли се, че снимките са в правилния формат, с високо качество и че цялата необходима информация е ясно видима и лесна за четене?
- Подали ли сте банковото си извлечение в правилния формат за съответните месеци? Включва ли то цялата лична информация, необходима за потвърждаване, че сте собственик на банковата сметка, използвана за вашите казино транзакции?
- Какви други документи сте предоставили на казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
