Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, след като беше депозирал 11 000 евро с малка печалба. По това време той нямаше достъп до 13 000 евро в сметката си, тъй като казиното поиска крипто доказателство за средства, което той не притежаваше. Помолихме го да предостави документите и след това се свързахме с казиното от негово име; по-късно казиното потвърди, че документите му са приети, сметката му е проверена и е започната процедура за възстановяване на сумата. След това казиното заяви, че възстановяването на баланса е било успешно обработено на 13 юли на предоставения от него криптовалутен адрес. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че въпросът е уреден.
Nine Casino - Средствата на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 14 000 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Бихте ли могли да разясните? Казиното поискало ли е доказателство за наличие на средства, което не можете да предоставите?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа, премахнаха ми баланса и искат да видят доказателство за средства. Депозирах 11 хиляди, спечелих само малко пари.
Не виждам колко е несправедливо това. Предоставих всичките си документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Darksid3,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Изискването за искане на доказателство за наличие на средства може да е част от спазването на правилата за борба с прането на пари от страна на казиното. След като бъде поискано от играча, е възможно да не принудим казиното да пропусне тази стъпка. Затова ви препоръчваме да предоставите документите и да ни уведомите за резултата. Ако тази стъпка не е успешна, ще се намесим.
Проверката на банковите извлечения за последните три месеца е важна за онлайн казиното, за да се потвърдят доходите на играча, като част от спазването на изискванията за борба с прането на пари (AML) по няколко причини:
- Проверка на източника на средствата: Прегледът на банковите извлечения помага да се гарантира, че парите, използвани за хазарт, са от законни източници. Това е от решаващо значение за предотвратяване на прането на пари, при което незаконни средства могат да бъдат прехвърляни през казиното, за да изглеждат законни.
- Оценка на финансовата стабилност: Чрез преглед на последните банкови извлечения, казиното може да оцени финансовата стабилност на играча. Това помага да се идентифицират всякакви необичайни или подозрителни транзакции, които биха могли да показват дейности по пране на пари.
- Профилиране на клиенти: Разбирането на финансовото състояние на играча позволява на казиното да изгради по-точен профил. Това помага за откриване на несъответствия или червени флагове, които биха могли да наложат по-нататъшно разследване.
- Съответствие с регулаторните изисквания: Онлайн казината често са задължени по закон да извършват надлежна проверка и да наблюдават транзакциите, за да спазват разпоредбите за борба с изпирането на пари. Проверката на последните банкови извлечения е стандартна част от този процес на надлежна проверка.
- Управление на риска: Гарантирането, че играчите използват средства, които могат да си позволят да загубят, помага за защитата както на казиното, така и на играчите от финансови вреди, като по този начин намалява общия риск от финансови престъпления в казиното.
- Модели на транзакции: Редовното наблюдение на банковите извлечения може да помогне за идентифициране на модели на депозити и тегления, което улеснява забелязването на необичайно поведение, което би могло да е показателно за пране на пари.
В обобщение, прегледът на банковите извлечения за последните три месеца е критична стъпка в усилията на онлайн казиното да гарантира спазването на разпоредбите за борба с изпирането на пари, да се предпази от финансови престъпления и да поддържа целостта на дейността си.
Моля, уведомете ме за всякакви по-нататъшни развития.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Darksid3,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Nine Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Nine,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Darksid3,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставените от Вас документи са прегледани и приети. Тъй като профилът Ви вече е потвърден, е започната процедура по възстановяване на сумата, която в момента е в ход.
Ще бъдете своевременно информирани, след като възстановяването на сумата бъде завършено.
Благодарим Ви за търпението. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино „Девет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Darksid3,
Бихте ли ни уведомили, след като получите средствата обратно по сметката си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсе още не получавам заплащане, ВСЕ ОЩЕ НИЩО.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Nine,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли ни уведомили, след като възстановяването на сумата на играча бъде обработено? Ако е възможно, ще бъдем благодарни и за приблизителен срок за това.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Darksid3,
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването на Вашия баланс беше успешно обработено на 13 юли на предоставения от Вас адрес за криптовалута.
Ако не сте получили средствата, моля не се колебайте да се свържете с нас, за да можем да ви помогнем допълнително.
С най-добри пожелания,
Казино „Девет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Darksid3,
Надявам се, че се справяш добре.
Бихте ли потвърдили дали сте получили плащането от казиното, за да можем да продължим с приключването на жалбата съответно?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Darksid3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Darksid3,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Darksid3,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
