Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на сумата, тъй като е била регистрирана в Gamstop и смята, че не е трябвало да й бъде позволено да депозира. Казиното беше потвърдило възстановяването две седмици по-рано, но оттогава тя не беше получила обратна връзка или възстановяване. Играчът потвърди, че е закрила сметката си поради проблеми с хазарта и й беше обещано възстановяване на сумата. Въпреки това, казиното все още иска подробности, които тя вече е предоставила. Играчът е депозирал общо около £1180. Бяхме поискали разяснение относно точната дата, на която тя е споменала своята зависимост от хазарта към казиното и сумата, депозирана след това искане. Въпреки удължаването на таймера за отговор, играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Nine Casino - Проблем с възстановяването на сумата на играча поради Gamstop.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 189
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках възстановяване на сумата, тъй като бях на gamstop и не трябваше да ми бъде позволено дори да депозирам. Предложиха ми възстановяване на сумата преди 2 седмици, дадох банкови данни, на които това да бъде изпратено. Не чух нищо, тъй като нямаше отговор на имейли, просто продължавах да получавам информация, че е разгледан в чат на живо. Някой, когото познавам, получи пълно възстановяване на сумата за по-малко време, поиска възстановяване след мен и получи своето. Какво става с възстановяването ми?? Моля помогнете
ПреводЗдравей Jessb96,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно е закрит акаунтът ви? Колко време след това беше обещано възстановяването? Колко депозирахте там общо? Кога за последен път се чухте с казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Преводздрасти
Затворих акаунта си на 29 януари 2024 г. поради проблеми с хазарта, както беше препоръчано в чата на живо.
Сумата ми беше обещана на 9 февруари 2024 г.
Депозирах около £1180
Чух се с тях тази сутрин, но все още искам данните си, които вече съм дал, и съветът за възстановяване ще остане на 20%
Поисках пълно възстановяване на средствата, тъй като моят приятел получи пълно възстановяване на средствата, който също посещава GA с мен. Просто изглежда несправедливо и все още не изглежда да получавам възстановяване.
Благодаря
ПреводЗдравей Jessb96,
Тъй като казиното няма UKCG, вашата gamstop регистрация няма ефект в казиното. По принцип имате право на възстановяване само на сумата, депозирана 48 часа след заявка за самоизключване от казиното. Можете ли да изясните точната дата на споменаването на пристрастеността към хазарта към казиното и колко сте депозирали след това искане?
Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно самоизключването и възстановяването на сумата на [email protected] .
