Играчката от Германия, член на Златно ниво, твърди, че бонусът ѝ от 180 евро е намален на 50 евро, след като е изпълнила изискванията за превъртане, въпреки че е имала баланс от над 1000 евро. Тя се е свързала с екипа за поддръжка, който е признал системна грешка, но е запазил максимален лимит за конвертиране на печалбите от 50 евро, което я е накарало да се чувства несправедливо третирана. Екипът по жалбите е признал разочарованието, причинено от противоречивата информация от представители на казиното относно условията на бонуса. Беше отбелязано обаче, че казиното е действало в съответствие с установените си условия и тъй като акаунтът на играча е бил затворен поради хазартна зависимост, казиното не е било задължено да изплаща обезщетение. Следователно жалбата е била отхвърлена.
Nine Casino - Печалбите от бонуси на играчите са били намалени несправедливо.
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Бих искал да опиша проблема си. Като играч на Златно ниво, получих бонус от 180 евро на 4 юли. След като изпълних изискванията за превъртане и имах баланс от над 1000 евро, този бонус не беше конвертиран в реални пари, а намален до 50 евро! Свързах се с поддръжката и Люк ми каза, че е системна грешка. Той ми каза, че бонусите имат максимален лимит за превъртане на печалбите от 10 пъти! Но 180 евро са 1800 евро, а не 50 евро! Прилагам преписа на чата! Вчера поддръжката ме информира по имейл, че има максимален лимит за печалби от 50 евро. Това не може да е вярно, нали? Също така е неприемливо поддръжката на живо да ми обещава нещо и изведнъж да не го прави...
История на чата с Люк от отдела за поддръжка:
„Аз съм Люк от отдела за лоялност. Щастлив съм да отговоря на всички ваши въпроси. 💪"
Тъй като не говоря езика, използвам инструмент за превод, за да общувам.
Андреа, моля те, позволи ми да проверя чата. Ще се върна веднага.
Аз
Добре
Аватарът на агента
Благодаря. Още една минута, моля.
Аз
Едва след като изискванията за превъртане бъдат напълно изпълнени, останалите бонус печалби ще бъдат конвертирани в реални пари и ще могат да бъдат изтеглени." Това е имейлът от системата.... Останалите бонус печалби ще бъдат напълно конвертирани в реални пари, след като бъдат изпълнени изискванията за превъртане от 35%....
Аватарът на агента
Предполагам, че сте спечелили повече, отколкото бихте могли да конвертирате в реални пари с вашия бонус. Повечето от нашите бонуси имат максимален лимит за конвертиране на печалби от 10 пъти.
Аз
Бонусът беше 180 евро. След като изпълних изискванията за превъртане, балансът по сметката ми беше над 1000 евро...
После изведнъж до 50
Смятам това за изключително несправедливо и е различно в други казино сайтове. Там всички пари от бонуса се конвертират... Ако това не е така тук, няма какво да направите, но тогава вече няма да играя тук.
Аватарът на агента
Андреа, добре, разбирам, какъв е проблемът? Ще го препратя веднага към съответния отдел. Настройката за максимална печалба беше неправилна.
Аз
Това означава?
Аватарът на агента
Искам да кажа, разбирам проблема. Не знам защо инструментът за превод е поставил въпросителен знак.
Максималната печалба трябваше да бъде 1800 евро, а не 50.
Досега бонус парите не са конвертирани в пари...
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк, имейл или екранна снимка на бонуса от 180€, който активирахте и с който играхте? Получихте ли този бонус по имейл или го намерихте в профила си в казиното? Ако сте го получили по имейл, моля, препратете ми бонус офертата на [email protected] .
Депозитен бонус ли беше или безплатен бонус без депозит?
Какви конкретни условия бяха посочени относно бонуса и ограниченията за конвертиране, когато го получихте?
Използвали ли сте подобни бонуси от това казино преди? Ако да, ограничението им ли беше подобно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Вероника
Не мисля, че някога съм получавал подобен бонус. Беше бонус за лоялност без депозит и нямаше изисквания за превъртане. Когато обаче балансът по сметката ми намаля от над 1000 евро на 50 евро, след като изпълних изискванията за превъртане, се усъмних и се свързах с поддръжката. „Люк" ми каза, че е системна грешка и че максималната печалба ще бъде десет пъти бонуса, което означава 1800 евро, а не 50 евро... За съжаление не съм получил никакви имейли; мога да предоставя само скрийншотове от чата на живо... Изпратих повечето от тях по имейл. Ето обаче скрийншота, на който Люк пише за системната грешка. Ако знаех тогава, че не са склонни да конвертират парите от бонуса в пари, нямаше да депозирам нито цент повече! Наистина разочароващо! С най-добри пожелания, Kora76
ПреводДобро утро. Тази сутрин отново попитах казиното за бонус. Отговорът от поддръжката на казиното беше: „Благодаря ви, че изчакахте! Щастлив съм да ви предложа 142,5% паричен бонус или 200 безплатни завъртания. Кое бихте предпочели?"
Ако искате да получите бонус без максимални печалби, препоръчвам паричен бонус, тъй като той няма такива ограничения.
Прикачен е екранен екран!
И така, защо ми се начисляват само 50 евро с другия ми бонус, след като изпълня изискванията за превъртане? Тук поддръжката ясно заявява, че няма ограничения за бонус без депозит!
След като изискването за превъртане бъде изпълнено, бонус парите стават реални пари.
Ето какво пише там
ПреводЕто екранна снимка на бонуса от €180 от 4 юли, който заложих и парите от бонуса ми НЕ бяха конвертирани в пари, и бонуса от €142.50 от днес, 11 юли.....
Поддръжката ясно заявява, че няма ограничения!
ПреводПроверих секцията с бонуси на Nine Casino и ето какво открих:
Максимална печалба от бонуси без депозит
Максималните печалби, произтичащи от всяка оферта без депозит, са ограничени до 50 евро или еквивалентна сума в съответната валута, освен ако не е посочено друго.
Тъй като сте получили безплатен бонус без депозит, максималният лимит от 50 евро се прилага, както е посочено в Общите условия.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически, само когато се прилагат към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.
ПреводЗдравейте. Тогава се чудя защо екипът по поддръжка ми казва грешни неща. Същото важи и за бонуса от 11 юли. Тук екипът по поддръжка ясно ми каза, че НЯМА ограничения за паричния бонус (вижте екранната снимка по-горе). Това е измама, нали?
ПреводИ така, получих още един паричен бонус без депозит. В условията на бонуса е посочено, че след изпълнение на изискванията за превъртане, парите от бонуса ще бъдат конвертирани в реални пари.... Не се казва нищо за €50, или пропорционална сума, или нещо подобно! Парите от бонуса ще бъдат конвертирани в реални пари... Тогава защо балансът по сметката ми беше намален от над €1000 бонус пари на €50, след като изпълних изискванията за превъртане?
БОНУС ПАРИ:
Трети раздел: „След като изискването за превъртане е изпълнено, бонус парите стават реални пари."
Тогава условията за бонуса са описани неправилно тук... Значи имам право на печалбите, след като изпълня изискванията за превъртане, нали? Написано е съвсем ясно черно на бяло...
Най-добри пожелания
ПреводПреводПреводДобро утро. По-долу са две снимки, които илюстрират защо съм толкова разстроен и защо се чувствам оправдан. Снимка 1
показва условията за бонус след печалби от безплатни завъртания. Тук има максимална сума за печалба.....ПреводИзображение 2
Това е от паричен бонус. Условията на бонуса не споменават максимална сума за печалба. Това се потвърждава и от съобщение от поддръжката. Вижте екранната снимка по-горе. Паричният бонус няма ограничение за печалби, след като са изпълнени изискванията за превъртане!
Имам чувството, че казиното го тълкува както си иска. Вероятно е почти невъзможно да се изпълнят изискванията за превъртане. Но дори и да е така, бонус парите не се конвертират напълно, а се намаляват драстично. Така че не може да се окаже, че от мен се удържат повече от 1000 евро, въпреки че поддръжката и дори чатботът потвърдиха, че НЯМА ограничения. Не мога да предоставя повече доказателства. Съвсем ясно е, че съм бил измамен, нали?
ПреводТоку-що попитах отдела за поддръжка какви ограничения има за бонусите без депозит. Това беше отговорът.
Име:
Андреа ХХХ
Имейл:
andrea200XXX
Аватарът на агента
Здравейте и добре дошли!
Моля, изчакайте малко, докато ви свържа с нашия екип.
Препоръчани сте на: Вики.
Аватарът на агента
Здравейте! Добре дошли в нашия чат за поддръжка!
Вики:
Аз съм Вики, част от екипа за поддръжка и с удоволствие ще ви помогна.
Аз:
Добро утро. Имам един въпрос. Ако получа паричен бонус (не се изисква депозит), има ли някакви ограничения след изпълнение на изискванията за превъртане или парите от бонуса ще бъдат изцяло конвертирани в пари?
Аватарът на агента:
Ще получите печалбите си в брой, след като изпълните изискванията за превъртане, ако те разбирам правилно, Андреа.
Аз:
Това е въпросът ми. Ще бъдат ли парите от бонуса конвертирани изцяло? 1:1?
Или има ограничения за размера на печалбите?
Аватарът на агента:
Един момент, моля, Андреа!🙏
Благодаря ви за чакането🙏 Има ограничения за бонусите - максималната печалба е 10 пъти сумата на бонуса, но превръщането на бонус парите в реални пари е 1 към 1, Андреа
Наистина не може да бъде по-ясно!!!!
ПреводПреводВ условията на нито един от паричните ми бонуси не се споменаваше 50 евро. И това би трябвало да е така за бонуса, при който действително изпълних изискванията за превъртане?
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Kora76, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля NineCasino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводУважаема Кора76,
Бихме искали да уточним, че полученият от Вас бонус е издаден като оферта за лоялност без депозит, предоставена чрез чат, като част от нашата постоянна благодарност към нашите ценни клиенти.
Както е посочено в нашите Условия за бонуси, съгласно „Акаунти, Изплащания и Бонуси", Клауза 3.23 и 7.1, бонусите за лоялност, включително безплатни завъртания или пари в брой, са предмет на ограничение за максимална печалба от 50 евро или еквивалент. Това ограничение е приложено правилно след изпълнение на изискванията за залагане.
Моля, обърнете внимание, че правилото за максимална печалба от 10 пъти обикновено важи за повечето бонуси, базирани на депозит. Това обаче може да варира в зависимост от конкретната промоция или специална оферта. За пълна прозрачност, след като бонусът бъде активиран, можете да видите неговите условия, като щракнете върху иконата „i" в центъра за бонуси.
Моля, имайте предвид, че казиното работи стриктно в съответствие със своите Общи условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация.
Скъпи Петър,
Изпратихме ви имейл, потвърждаващ подробностите за въпросния бонус.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми екип на Ninecasino.
Цялата работа с прозрачността не е съвсем вярна...
Този бонус идва от безплатни завъртания, а максималната печалба е обявена тук...
Това е бонус за лоялност без депозит. Къде пише нещо за максималните печалби?Също така ви моля да проверите историята на чата.
На 4 юли вашият агент по поддръжката Люк ме информира, че е възникнала системна грешка и че максималната печалба за моя бонус е 1800 евро...
Чудя се също защо екипът по поддръжка ми казва грешни неща за бонуса от 11 юли. От екипа по поддръжка ясно ми казаха, че НЯМА ограничения за паричния бонус (вижте екранната снимка по-горе).
И накрая, вижте историята на чата с Вики:
Добро утро. Имам един въпрос. Ако получа паричен бонус (не се изисква депозит), има ли някакви ограничения след изпълнение на изискванията за превъртане или парите от бонуса ще бъдат изцяло конвертирани в пари?
Аватарът на агента:
Ще получите печалбите си в брой, след като изпълните изискванията за превъртане, ако те разбирам правилно, Андреа.
Аз:
Това е въпросът ми. Ще бъдат ли парите от бонуса конвертирани изцяло? 1:1?
Или има ограничения за размера на печалбите?
Аватарът на агента:
Един момент, моля, Андреа!🙏
Благодаря ви за чакането🙏 Има ограничения за бонусите - максималната печалба е 10 пъти сумата на бонуса, но превръщането на бонус парите в реални пари е 1 към 1, Андреа
(Вижте екранната снимка по-горе)
Трима служители ми казаха, че няма печалби или максималната печалба е 10 пъти размера на бонуса. А сега цитирате общите условия?? Това очевидно бяха неверни твърдения!!
ПреводУважаеми екип на NineCasino.
Какво ще кажете за това, което казаха вашите служители???
Поздрави
ПреводНамерих и изявление от Мориц от 6 юли, в което той казва на екипа за поддръжка на живо, че наистина е имало грешка от страна на казиното, тъй като чатботът е задавал максимална печалба от €50 вместо €1800! Вижте екранната снимка! 
Мориц: „Благодаря за чакането, Андреа! Виждам, че колегата ми Люк ескалира проблема ви до техническия отдел вчера. За съжаление, той все още не е прегледан. Наистина е имало грешка от наша страна, тъй като чатботът, който ви е дал бонуса, е задал максималната печалба на €50 вместо на €1800. Този проблем определено ще бъде решен. Съжалявам, че чакате. 😔 Благодаря ви за търпението 🙏"
ПреводЗдравей, скъпи Петър...
Аз също съм заседнал във VIP чата на NineCasino. Те непрекъснато се позовават на общите условия.
Твърдението ми, че четирима служители са ми казали нещо различно, е напълно игнорирано...
Но колкото повече четях историята на чата, толкова повече се усещаше, че е станала грешка от страна на казината.
Нека обобщя отново:
Изявление на Лука: Системна грешка!
Изявлението на Мориц: Грешка от страна на казиното
Изявлението на Джерико: „Ако искате да получите бонус без максимална печалба, тогава препоръчвам паричен бонус, тъй като той няма такива ограничения."
И след това е отговорът на Вики на моя въпрос. И тук аз конкретно попитах за изискванията за превъртане, или по-скоро за максималните печалби за бонус БЕЗ ДЕПОЗИТ!
Колкото повече чета историята на чата, толкова повече се чувствам сякаш ме излагат на глупав език. 4 твърдения от екипа по поддръжката!! Може да се случи и предполагаемо невярно твърдение, но 4????
Във VIP чата те просто казват, че не могат да направят нищо по отношение на компетентността на обслужващия персонал. Това наистина е позор, или просто не разбирам същината? В края на краищата, не става въпрос за 10 или 20 евро, а за почти 1400 евро, които теоретично можех да осребря.
С уважение, Kora76
ПреводЗдравей, Петър. Ще бъде ли жалбата допълнително разгледана или няма да бъде разследвана допълнително?
ПреводУважаеми екип на NineCasino.
Както вече ви съобщих по имейл, с удоволствие ще ви направя оферта. Никой не отговаря по имейл...
Или ще предоставите сумата от бонуса в брой (малко под €1400) в сметката ми след изпълнение на изискванията за превъртане, достъпни за теглене без допълнителни изисквания за превъртане, или ще я преведете директно в банковата ми сметка. Разбира се, аз ще подпиша писмо за отказ от права и след това с удоволствие ще затворите сметката ми. След това ще се откажа от кешбека и рейкбека си и няма да имам повече претенции! Тогава ще се отървете от мен и от жалбата срещу Casino Guru.
Моля, уведомете ме за това.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип на NineCasino,
Разбирам, че съгласно вашите Общи условия (по-специално клаузи 3.23 и 7.1), бонусите за лоялност са предмет на максимален таван на печалбата от 50 евро. От гледна точка на политиката, вашите действия са в съответствие с тези правила и оценявам вашия ангажимент за прилагане на последователни стандарти.
Въпреки това бих искал да подчертая, че комуникацията около тези бонуси изглежда е причинила известно разбираемо объркване. Играчът е посочил множество взаимодействия с агенти по поддръжката, които са му предоставили противоречива информация, включително препратки към максимална печалба от 1800 евро и дори твърдения, че няма ограничения за печалбите за определени бонуси.
Това несъответствие в съобщенията за поддръжка изглежда е в основата на проблема – не самите правила, а начинът, по който са били съобщени. Въпреки че Условията са налични в бонус условията, клиентът основателно очаква агентите за поддръжка да предоставят точни и последователни насоки, особено когато търсят разяснения в реално време.
За да се запази доверието и добрата воля, бих ли предложил да се обмисли жест на добра воля към играча – не непременно отмяна на решението, а може би малък знак на признателност, като например оферта за безплатни завъртания, малък отключен паричен бонус или персонализиран подарък за лоялност? Това би допринесло много за признаване на недоразумението, без да се прави компромис с условията ви.
Вярвам, че това би могло да помогне и на двете страни да се чувстват уважавани по този въпрос и да засили стойността, която NineCasino отдава на клиентското изживяване и прозрачността.
Благодаря ви за преразглеждането.
ПреводУважаеми Петър, благодаря ти за коментара!
Аз обаче виждам всичко това малко по-различно.
Мисля, че няколко безплатни завъртания или малък паричен бонус биха били наистина несправедливи. В крайна сметка говорим за почти 1400 евро!
Ако беше невярно твърдение... нямаше да кажа нищо. Но имаше четири неверни! Да вземем Вики например. Очевидно не беше сигурна и ме помоли да изчакам в чата на живо, вероятно за да провери отново. И след това тя каза, че максималната печалба е 10 пъти печалбата.
След толкова много неверни твърдения, очаквам конвертираните бонус пари да бъдат кредитирани като жест на добра воля. Особено VIP и Gold играчите трябва да бъдат взети предвид в интерес на справедливостта. Мисля, че гореспоменатото ми предложение е наистина справедливо, тъй като бих се отказал от кешбека си, който сега е малко над €160.
За какво е подкрепата? Всичко, което мога да направя, е да поискам, а ако ми бъде обещано нещо, го вярвам.
Най-добри пожелания
ПреводИ така. Казиното не е готово да отстъпи.
Благодарим ви, че избрахте нашето казино! Прегледах информацията относно ситуацията, която споменахте. Очевидно сте конвертирали бонуса си на 4 юли 2025 г. в 22:37:05 ч. и сте изпълнили изискването за максимална печалба.
Според данни от сървъра, в сметката ви са били 1230,40 евро, които са били намалени до 50 евро, в резултат на което са били удържани общо 1180,40 евро. Съжалявам, че сте изпълнили толкова рядко изискване – това наистина е доста досадно забавяне за играчите. Трябва обаче да призная, че това правило е официално и можете да проверите потенциалните си максимални печалби в условията за бонуса във вашия бонус център. Ето линка към бонус центъра. Приложих и екранна снимка, показваща къде да кликнете, за да прегледате условията за бонуса.
Трябва да потвърдя, че няма да възстановим никакви пари, удържани по този начин.
Връзката към условията за бонуса е, според мен, пълна глупост и подвеждаща. В предишните си публикации включих скрийншотове. Първо, условията за бонус за паричен бонус. 
, в който не се споменава максимална печалба.
От друга страна, бонус условията за бонус пари, спечелени от безплатни завъртания 
Това е темата, можеш да я провериш! Просто е абсурдно!
Моят отговор по имейл до казиното:
„И ти трябва да разбереш, че понякога всичко е много объркващо и затова трябва да потърсиш подкрепа!"
И тук бяха направени четири очевидно неверни твърдения! Като играч, би трябвало да се чувстваш сякаш си в добри ръце? Определено не!
Определено няма да оттегля жалбата си, тъй като смятам, че съм бил третиран несправедливо!
Как бихте се чувствали? Бихте ли приели просто неверни твърдения, ако имахте работа с 1180,40 евро? Съмнявам се!
ПреводСега имам още един проблем с това казино!
Не трябваше да ми се позволява да играя тук повече!
През октомври 2023 г. поисках от Ninecasino незабавно и окончателно закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост. Това се случи на 18 октомври 2023 г. През юни 2025 г. отново разбрах за казиното чрез реклама, но успях да реактивирам акаунта си без никакви проблеми. Като хазартен зависим, бихте направили всичко, за да продължите да играете хазарт, включително реактивиране на акаунт. Според мен казиното никога не е трябвало да реактивира акаунта ми, тъй като по това време поисках ПОСТОЯННО ЗАКРИВАНЕ НА АКАУНТА ПОРАДИ ХАЗАРТНА ПРИСТРАСТЯВАНЕ (ИЗРИЧНО СПОМЕНАНО!). Когато отворих отново акаунта, те дори не ме попитаха за това.
Свързах се с казиното за първи път преди три дни, като поисках да ми изпратят искането ми за защита на данните и искането ми за информация съгласно чл. 15 от GDPR в компресиран файл (zip файл). За съжаление, те винаги ме препращат към моя акаунт. Там бих намерил всичко. За съжаление, акаунтът ми не съдържа нито историята на чата от 2023 г., нито размяната на имейли, в които поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Имам нужда от вашата помощ тук. Първо, имам нужда от искането за информация (вижте по-долу текста, който изпратих), което очевидно ми се отказва тук. Второ, моля казиното да ми изплати всички суми, депозирани от повторното отваряне на акаунта (от юни 2025 г.) в размер на 25 975 евро, без, разбира се, изплатените печалби от 13 500 евро. 12 475 евро. Хазартният зависим трябва да бъде защитен, особено след като изрично посочих хазартната си зависимост през октомври 2023 г. Според мен акаунт, затворен поради хазартна зависимост, никога не трябва да се отваря отново.
До:
NineCasino
Моето име
Моят адрес
Моята дата на раждане
Моят имейл адрес
31 юли 2025 г.
Тема: Предоставяне на информация съгласно чл. 15 от GDPR
Уважаеми господине/госпожо, Пиша Ви днес, за да получа информация относно личните данни, които съхранявате за мен, в съответствие с член 15 от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД). Моля, кажете ми какви лични данни съхранявате за мен, за каква цел се използват тези данни и дали са били предадени на трети страни. Също така Ви моля да ми изпратите копие от съхраняваните данни по смисъла на чл. 20 (1) от ОРЗД в структуриран, общоприет и машинночетим формат. Моето искане изрично включва всички други оферти и компании, за които носите отговорност по смисъла на чл. 4, точка 7 от ОРЗД. Съгласно чл. 12 (3) от ОРЗД, информацията трябва да бъде предоставена незабавно и във всеки случай в рамките на един месец от получаване на искането. Съгласно чл. 15 (3) от ОРЗД, тя трябва да бъде предоставена безплатно. Съгласно член 12 (3) от ОРЗД, имам право на бърза и изчерпателна информация. Поради това Ви моля да ми предоставите поисканата информация в рамките на един месец от получаване на това писмо. Предполагам, че тази информация ще съдържа цялата информация (дори преди да отворя отново акаунта си!) относно: - информацията, съхранявана за мен, като например моето име, адрес и данни за акаунта - игрите, които съм играл, и техните резултати - моите депозити и тегления с всички данни, които сте съхранили - цялата лична комуникация между вас и мен - всяка друга информация. Ако не отговорите на моето искане в рамките на определения срок или ако предоставената информация е непълна или невярна, си запазвам правото да се свържа със съответния орган за защита на данните и да предприема допълнителни правни действия.
С уважение, xxx
ПреводТоку-що прегледах отзивите за казиното и намерих отзив от susanboehm3011
посетители
Германия
• преди 10 месеца
Намерих някой, който беше раздразнен от условията за бонуса.
NineCasino коментира това:
„NineCasino"
Здравей!
Съжаляваме, че нашият уебсайт не отговори на очакванията ви. Въпреки това, ние винаги се стремим да възнаграждаваме клиентите си с добри бонуси. Разбира се, всички бонуси имат свои собствени изисквания за превъртане, но след като ги изпълните, можете да получите печалбите си от бонуса.
Изискването за превъртане показва колко пъти трябва да се превърти сумата на бонуса, преди парите да станат реални. Можете да намерите правилата в разделите „Промоции" или „Условия за бонуси".
Надяваме се на вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екипът на NineCasino.
Аха! .....СЛЕД КАТО ТЕЗИ УСЛОВИЯ БЪДАТ ИЗПЪЛНЕНИ, МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ ПЕЧАЛБИТЕ ОТ БОНУСА.
Залогът показва колко често трябва да се заложи сумата на бонуса, преди парите да станат реални.
Нищо за максималните печалби.....
ПреводУважаема Кора76,
Във връзка с предишното съобщение бихме искали да Ви информираме, че всички условия и правила, свързани с бонусите, можете да намерите в нашите Общи условия за бонуси. Моля, обърнете внимание, че потребителите, които не желаят да получават бонуси, имат възможност да се откажат и да играят със собствени средства, като в този случай няма да се прилагат ограничения, свързани с бонусите.
Искрено съжаляваме да чуем за трудностите, които изпитвате. Моля, бъдете сигурни, че приемаме хазартната зависимост и отговорната игра изключително сериозно. Вашият акаунт е спрян в момента, което означава, че не можете да играете или да депозирате средства в този момент. Въпросът се разглежда от нашия специализиран екип и ще получите отговор възможно най-скоро.
Освен това, поради последните открития, в момента не можем да предлагаме никакви бонуси. Това е свързано с потенциално подвеждаща информация, споделена чрез чат, въпреки че бихме искали да уточним, че повечето агенти не са били специално попитани за въпросния конкретен бонус. Освен това, бонусите, които предлагаме, може да варират и не са всички еднакви, както е ясно посочено в нашите Общи условия за бонуси.
Скъпи Петър,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
Благодаря ви за отделеното време и разбиране.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводДобро утро. Сметката ми е затворена. Очевидно не съм споменал за никаква хазартна зависимост, когато я затворих за първи път. Това все още оставя проблем 2: неконвертираните бонус пари.
ПреводБлагодаря за информацията, представител на NineCasino.
Уважаема Kora76, Въпреки че разбираме разочарованието, причинено от тази ситуация, казиното е действало в съответствие с установените си правила и условия. Признава се, че представителите на казиното са ви предоставили невярна информация относно бонуса; въпреки това, правилата и условията за бонуса в крайна сметка уреждат дейността на казиното.
Казиното е предложило компенсация под формата на бонус; тъй като обаче акаунтът ви е бил затворен след коментари, които сте направили относно хазартната зависимост, казиното не е задължено да издаде такава компенсация. Бонусите не са гарантирани права и могат да бъдат задържани или отнети по преценка на казиното, особено в случаи, включващи закриване на акаунт.
Поради посочените по-горе причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Оценяваме Вашето разбиране и съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-добре по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Петър
