Играчът от Квебек твърди, че заявката му за теглене на печалба от 749 917 долара е останала необработена. Той изрази недоволство от начина, по който казиното обработва сметката му, заявявайки, че процесите на проверка и нулиране на акаунти са използвани за забавяне на изплащанията, заедно с лошо управление на VIP привилегиите и възприеман враждебен подход за обезкуражаване на тегленията. Беше установено, че сметката с печалбите принадлежи на бившия партньор на играча и че сметката е споделена, което нарушава правилата на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като намесата е била възможна само от името на собственика на сметката. Играчът беше посъветван да използва само собствената си сметка и методи на плащане, за да избегне подобни проблеми.
Nine Casino - Печалбите на играча са задържани и акаунтът е управляван неправилно.
Неоправдана жалба
Сума: C$749 917
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните какъв е статусът на вашите акаунти в казиното?
- Какво ви накара да откриете нови сметки в казиното, където преди това сте имали сметка? Уведомили ли сте казиното за намерението си да откриете нови сметки в казиното, въпреки че сте се регистрирали преди това?
- Казиното е споменавало ли, че е имало някакви нарушения в правилата му, за които сте били информирани?
- Бихте ли могли да обясните какъв е текущият ви баланс в казиното?
- Какъв е статусът на верификация на вашия акаунт?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблеми, повдигнати от вас или от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чатове, разменени с казиното, на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря за отговора.
Има ли някаква комуникация между вас и казиното, която е от значение за този случай? Свързахте ли се с поддръжката или получихте ли отговори от казиното, преди да подадете жалбата? Моля, изпратете ми я за преглед.
Моят имейл е [email protected]
ПреводБлагодаря за търпението.
Бихте ли могли да потвърдите кога сте спечелили значителна сума в казиното?
В кой от играчките акаунти се намира посоченият от вас баланс?
Достъпен ли ви е въпросният акаунт в момента?
Казиното обработило ли е някакво изплащане от началото на жалбата?
Моля, уведомете ме
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли уточнили на чие име е регистриран акаунтът? На вас ли е бил или на бившата ви приятелка?
Моля, уведомете ме.
ПреводБлагодаря за търпението.
Въз основа на описанието на събитията, сметката с печалбите принадлежи на бившия ви партньор, а не на вас, което ни прави невъзможно да се намесим от ваше име, докато разглеждаме оплаквания, подадени от играчи, които са собственици на засегнатите акаунти. Тъй като публично потвърдихте, че сте споделили акаунта с бившия си партньор, собственика на акаунта, което е универсално забранено в онлайн казината, нямаме друг избор, освен да отхвърлим оплакването като неоснователно. Препоръчваме ви да използвате всеки играчски акаунт изключително самостоятелно, да използвате метод на плащане, който принадлежи изключително на вас, и да избягвате създаването на дублиращи се акаунти в онлайн казина, където преди това сте откривали акаунти, за да предотвратите подобни проблеми.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
