Nine Casino - Печалбите на играча са били конфискувани от казиното.

Здравейте. Имам оплакване от Nine Casino, които са загубили печалбите ми и отказват да ми върнат депозита и печалбите. Графикът за това е по-долу.

• Присъединих се на 8 май 2025 г.
• Верифицирах се на 17 май 2025 г., след което първото ми теглене на пари беше обработено.
• Получих 5 тегления между тогава и 24 май.
• На 27 май депозирах $1500 към бонус от $750, който бях получил. Първо играх с парите си и спечелих общо $27 050. В този момент загубих бонус средствата си, които все още не бях използвал, и направих теглене от $2250 (максимално разрешеният размер).
• На 29 май получих следното запитване;

Поздрави,

За допълнителна проверка на профила ви, бихме ви помолили да качите следните документи във вашия профил (раздел „Документи"):

документ (или няколко документа), показващ превода на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използваната платежна система и може да бъде PDF извлечение от банковата сметка/електронния портфейл за последните 3 месеца.

подробно банково извлечение в PDF формат, показващо този доход (произходът на средствата), постъпващ по банковата ви сметка през последните 3 месеца или повече.

Благодаря ви за разбирането и търпението!

Най-добри пожелания

Екипът на NineCasino

• Аз съм от Банката на Монреал (BMO), така че не можете да получите банково извлечение, без да чакате да го добавят към онлайн профила ви или да го публикуват. Отне ми до края на юли, за да получа извлеченията си, които обхващаха целия май. Имах и някои забавяния с получаването на фишовете си за заплати, но в крайна сметка го направих.
• Първият ми опит да премина през допълнителните проверки се провали, както казаха на 19 август;

Вашият документ е отхвърлен. Причина: „Източникът на средствата трябва да показва превода на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използваната платежна система и може да бъде PDF извлечение от банковата сметка/електронния портфейл за ПОСЛЕДНИТЕ 3 месеца."

• Помолих чат на живо за още слотове за качване, тъй като в профила ми пишеше, че много от документите, които бях качил, са приети, така че нямаше допълнителни слотове за качване и не ми позволиха да изпратя документите си по имейл. На 20 август ми изпратиха имейл, че това е направено, но не беше. През целия август-ноември трябваше непрекъснато да моля това да бъде направено.
• На 26 август получих този имейл, след като попитах защо документите ми не се приемат.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас! За съжаление, предоставените документи не бяха приети. Ще трябва да Ви помолим да ги проверите отново.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!

• Както виждате, това не е полезен отговор и се превърна в повтаряща се тема. Питах конкретно какво не е наред с качените от мен файлове, а те непрекъснато копираха и поставяха обяснения като горните, които не ми помагат, като казват какво не е наред с тях.
• В крайна сметка на 28 август получих този имейл

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Моля, обърнете внимание, че източникът на средствата трябва да отразява всички депозити, направени във Вашата казино сметка. Това може да бъде демонстрирано чрез PDF извлечение от Вашата банкова сметка или електронен портфейл, обхващащо последните три месеца. Бих искал да подчертая, че всички депозити във Вашата казино сметка трябва да са ясно видими в документа.

• Това беше невъзможно да се спази. Последният ми депозит към този момент беше през май, а сега беше август. Не мога да предоставя последните 3 месеца, докато едновременно с това показвам депозитите на казиното, така че предположих, че имат предвид периода преди последния ми депозит.
• В крайна сметка на 18 септември получих този имейл

Източникът на средствата трябва да показва превода на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използваната платежна система и може да бъде PDF извлечение от банковата сметка/електронния портфейл за последните 3 месеца. Трябва да бъде представено извлечение за периода 5 април - 5 май.

• Вече бях направил това, но качих отново и те казаха, че март и май са били приети, но че отчетите ми за април->май са в процес на проверка.
• На 20 септември получих имейл, в който се казваше, че с удоволствие ме информират, че вече съм потвърден.
• По-късно същия ден получих въпросник за попълване, обхващащ основни въпроси относно заплатата, на които отговорих.
• На 25 септември получих следния имейл

Освен това, за допълнителна проверка на вашия акаунт, бихме ви помолили да качите следните документи във вашия профил (раздел „Документи"):

документ (или редица документи) за април, май, юни, показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др.

• Качих отново извлеченията и придружаващите ги фишове за заплати за тези месеци. Те бяха отхвърлени на 8 ноември.
• Накрая, в края на ноември, достъпът ми до акаунта ми беше блокиран отново. Когато попитах това в чата на живо, ми казаха, че „за да получите възстановяването на сумата, моля, качете изискваните документи". Когато поставих под въпрос използването на думата „възстановяване", те ми казаха, че ще получа само депозита си от 1500 долара, въпреки че вината за дългия процес на проверка е тяхна.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NineCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията/възстановяването на печалбите ви и закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

• Присъединих се на 8 май 2025 г.
• Верифицирах се по тяхно искане на 17 май 2025 г., след което първото ми теглене на пари беше обработено.
• Получих 5 тегления на пари между този момент и 24 май, което показва, че съм напълно верифициран.
• Моят кошмар с „допълнителната" проверка започна на 29 май след голямата печалба.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

• Профилът ми не беше блокиран до много по-късно през годината и след като качих десетки документи. В края на ноември реших да опитам отново след многобройни имейли и чатове на живо, но забелязах, че не мога да вляза. Именно в този момент те промениха терминологията на начина, по който ми говореха, като вместо това цитираха „възстановяване на сумата" вместо „печалбите ми". Когато попитах това, те небрежно ме информираха, че вземат печалбите ми от 25 000 долара и че всичките ми качени документи сега ще донесат възстановяване на депозита ми от 1500 долара, от който спечелих тези печалби.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

• Играх само на слотове

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

• Играх само с моите пари. Имах бонус, готов за активиране или игра, но в това казино първо играете със собствените си пари, така че анулирах този неизползван бонус, след като ударих голямата си печалба.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на печалбите/възстановяването на суми и закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

• Копирах/поставих дословно по-голямата част от имейлите, които ми изпратиха в първоначалното ми оплакване. По-голямата част от това, което ми изпратиха, бяха едни и същи заявки отново и отново, без човешко преформулиране или отговаряне на въпросите ми. Почти сигурен съм, че по-голямата част от това беше генерирано от изкуствен интелект. Останалите разговори с тях бяха чрез чат на живо, до който не ми дават достъп, тъй като са заключили акаунта ми.

Надявам се това да помогне! Положих изключителни усилия, за да бъда верифициран там, и качих десетки документи, включително личната си карта, доказателството за адрес, банковите си извлечения за 6 месеца, фишовете си за заплати за 6 месеца, „селфи на живо" чрез техния партньор за верификация, и ги питах по много различни начини кой точно документ би ми помогнал да бъда верифициран и винаги получавах едни и същи шаблонни отговори.

Понякога исканията им нямаха смисъл. Например, през септември ме питаха за банковите ми извлечения за последните 3 месеца, което аз естествено предположих, че означава 3-те месеца преди последния ми депозит. В самия край те казаха, че им трябват юли/август/септември - но защо биха им били необходими скорошни банкови извлечения, когато последният ми депозит е бил през май? Всичко в извлеченията ми след май би било без значение в контекста на проверката на сметката ми в казиното - и въпреки това аз ги предоставих, а те все пак ги отхвърлиха.

Ако мога да предоставя нещо друго, моля да ме уведомите!

Хедър

Благодаря за подробното обяснение.

Моля, споделете с мен представителната извадка от комуникацията ви с казиното по тези теми:

• Изискванията за проверка след потвърждаване на акаунта ви,
• блокиране на вашия акаунт и
• конфискация на печалбите ви

като доказателство, което да прегледам.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство. Благодаря предварително за съдействието.

Уважаеми/уважаема heatherf100,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей

Съжалявам, миналата седмица успях да събера всичко това до средата и времето ми свърши. Днес е първият ден, в който имах време да го прегледам отново.

Ще ви изпратя по имейл представителна извадка от разменените имейли (премахнах някои дубликати, защото не сметнах, че са необходими, но мога да ви предоставя всичко, ако желаете).

Всъщност не мога да предоставя нищо относно това кога ми казаха, че печалбите ми са били конфискувани, защото това се случи по време на чат на живо, след като акаунтът ми беше заключен и не се сетих да направя екранна снимка по това време.

Те не ми съобщиха тази част писмено по имейл и спряха да ми отговарят по имейл малко след това. Всъщност единствената причина, поради която знаех, беше, че се върнах в казиното, за да опитам да кача още документи, оказах се заключен, а в чата на живо започнаха да говорят за моето „възстановяване на сумата", а не за печалбите от акаунта ми. Когато ги притиснах относно тази формулировка, те небрежно ме информираха, че печалбите ми от 25 000 долара са били конфискувани, сякаш това е най-нормалното нещо на света. Всичките ми усилия за качване на документи и изпълнение на техните искания изглежда са се свеждали само до това да си върна собствения депозит от 1500 долара, което те също отказаха да направят.

Изглежда, че никога не са имали намерение да ми платят, въпреки че съм спазвал всичките им правила. Бях напълно верифициран, беше ми казано, че съм верифициран, и ми бяха изплатени няколко тегления преди голямата ми печалба - така че единственият проблем, който Nine Casino имаше, беше размерът на печалбата ми. Те просто не искаха да платят и затова ме подложиха на невъзможен процес на верификация и си противоречаха няколко пъти.

Предоставих 32 скрийншота на различни разговори между август и декември. Както можете да видите, казиното прекара по-голямата част от времето си в повтаряне на едно и също искане (което аз бях изпълнил) и отказа да обясни какво не е наред с това, което бях качил, въпреки че питах многократно. Трудно ми беше да се свържа с мен с нещо различно от това, което изглеждаше като генериране на автоматични отговори от изкуствен интелект, и трябваше да питам поне 6 отделни пъти само за слотове за качване, които не бяха предоставени с месеци.

С уважение

Хедър

Уважаема heatherf100,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей heatherf100 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо процесът на проверка на този играч е бил толкова сложен и защо ще бъдат върнати само първоначалните депозити? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаема heatherf100,

Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още продължава, тъй като изискваната документация все още не е предоставена.

По-конкретно, изискваме фишове за заплати за месеците април, май и юни, тъй като те съответстват на вашата игрална активност на нашата платформа. Това искане е необходимо, за да се потвърди източникът на вашето богатство, в съответствие с нашата политика за борба с прането на пари (AML), посочена в долната част на нашия уебсайт.

Моля, обърнете внимание, че фишовете за заплати, които сте представили преди това за февруари, март, септември, октомври и ноември, не могат да бъдат приети, тъй като не покриват изисквания период. Потвърждаваме получаването на банковите Ви извлечения за тези месеци; тези документи обаче сами по себе си не са достатъчни и споменатите фишове за заплати остават задължителни.

За да продължите с проверката, моля, предоставете поисканите фишове за заплати за посочения период. Можете да отговорите директно на предишното ни запитване или да се свържете с нас на [email protected] с тема „CasinoGuru". След като бъдат получени, документите ви ще бъдат прегледани възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Бих искал да благодаря на Nine Casino за предоставените подробности относно текущия проблем. Много съм благодарен. :)

Уважаема heatherf100 , след като следвате инструкциите по-горе и изпратите поисканите фишове за заплати, моля, уведомете ме тук, за да мога да проследя случая и да сменя таймера съответно. Благодаря ви много! :)

Здравей

Изпратих фишовете си за заплати за февруари, март, май и юни. Не получих фиш за април, защото не съм работил, нито съм ползвал отпуск през този период.

Фишовете ми за заплата се издават на различни дати, но обикновено около средата на всеки месец.

Те обхващат последните 30 дни или периода от последния фиш за заплата.

Здравей

Извинявам се за закъснението, имам около 30 скрийншота на моите майски електронни преводи, както казиното поиска, но за един или два липсва информация, така че просто се опитвам да получа историята на транзакциите от съответните казина (Bet365 и Tonybet).

Надявам се да го имам до утре, ако отговорят бързо.

Това е добра новина, моля, уведомете ни, след като предоставите на казиното цялата поискана информация, и аз ще сменя таймера по техен начин. :)

Здравей

Прикачих всичко към имейл, който Nine Casino ми изпратиха, така че имат моите скрийншотове. Общо са 23 скрийншота, показващи всичките ми „електронни преводи", които ме помолиха да покрия за май. Всички са тегления от други хазартни платформи, въпреки че има няколко, които не предоставих по следната причина.

3 x 1.5k, получени на 20 май, дойдоха от Nine Casino

$1404.60 на 23 май е Nine Casino

$350 на 26 май е Nine Casino

Не предоставих скрийншотове, доказващи това, защото е Nine Casino, така че те могат просто да погледнат акаунта ми.

Като се замисля, бях изтеглил повече пари, отколкото бях депозирал в сайта им, което означава, че почти всички пари, които съм депозирал при тях, са били пари, които вече бях изтеглил от тях в миналото. Предполагам, че не са доволни от това и това е истинската причина, поради която са стигнали дотам, за да не ми изплатят печалбите.

Благодаря ти, че изпълни исканията на казиното, скъпа heatherf100 , много те оценявам.

Уважаеми Nine Casino , имайки предвид публикацията на играча по-горе, моля, уведомете ни веднага щом разследването приключи от ваша страна и ни уведомете за вашите открития. Благодаря ви.

Здравей!

Благодарим Ви за предоставения документ. Бихме искали да Ви информираме, че в момента извършваме обстойна проверка и се извиняваме за забавянето.

Актуализация ще бъде предоставена скоро.

С най-добри пожелания,

Казино „Девет"

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема heatherf100,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и печалбите Ви са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на Член 12.1, който гласи:

„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамна дейност, включително, но не само: участие в тайно споразумение от всякакъв вид с други играчи; измамни действия срещу други онлайн играчи; казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на средства с кредитна карта или отказ на някои плащания, направени; създаване на два или повече акаунта; други видове измами или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато няма изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след приключване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на..." стратегии, които се възползват от всякакъв софтуерен бъг или повреда."

Скъпи Матей,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино „Девет"

Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда.

Спечелих, играейки със собствените си пари, които според вашите правила се изразходват преди бонуса, анулирах бонуса си, който все още не бях достигнал, и след това теглих. Това е допустимо действие на място и е в рамките на правилата.

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамна дейност, включително, но не само: участие в тайно споразумение от всякакъв вид с други играчи; измамни действия срещу други онлайн играчи; казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на средства с кредитна карта или отказ на някои плащания, направени създаване на два или повече акаунта; други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия.

Не съм се сговорил с никого, нито съм мамил други играчи - обвиняват ли ме в измама на слот машината? Ако е така, как бих могъл да направя това? Не съм възстановявал и суми за никакви транзакции.

Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча,

Ще информирам ли iGaming Ontario, че работите тук без лиценз, който по закон трябва да притежавате, или предпочитате да го направите? По време на този процес разбрах, че никога не ви е било разрешено да работите тук, така че какво правехте, като позволявахте регистрации, депозити и (понякога) тегления оттук?

Ако това са обвиненията, които ми се отправят - защо тогава прегледахме всички заявки за история на транзакциите, които умишлено бяха проточени за възможно най-дълъг период, когато очевидно никога не е имало възможност да ми бъдат изплатени печалбите?

Това беше моето подозрение от самото начало. В процеса на Nine Casino никога не е имало „добросъвестност", той просто е бил предназначен да проточи нещата, докато не намерят неясна причина да откажат да изплатят печалбите ми.

Благодаря ви, Nine Casino , получих съобщението и изпратих отговора си.

Уважаеми heatherf100 , има начини за измама или злоупотреба със слотовете, така че тази възможност винаги е налице и често се проверява, когато се появят големи печалби. Това е стандартна процедура. Не мога да споделям подробности, предоставени от казиното, тъй като това би позволило на измамни играчи и ботове да получат важна информация за системата, което би направило по-късните им опити още по-малко откриваеми. Въпреки това, поисках допълнителни доказателства, за да потвърдя какво се е случило. Независимо от рейтинга на казиното, ние винаги изискваме неоспорими доказателства, преди да вземем решение.

Въпреки че има едно важно нещо, което бих искал да уточня. Посочили сте 27 000 канадски долара като оспорвана сума. Това няма да бъде възможно чрез медиация. Ако не се докаже измамна дейност, значи сте анулирали активен бонус, преди да е приключил. Това ме навежда на следните условия за бонуса:

3.13. Играч може да поиска теглене на депозита си, преди да е изпълнил изискванията за залагане на бонус. В този случай сумата на бонуса и печалбите се анулират, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.

3.14. Играчът има право да анулира всички бонуси, без да продължи със залагането им, без загуба на собствени средства.

И тъй като всички бонуси в това казино са фиксирани, най-доброто, на което можем да се надяваме тук, е връщането на първоначалния ви депозит от 1500 CAD.

Здравей, Матей, много се притесних от последното ти съобщение, защото всичко, което направих на сайта, беше позволено.

Въпреки че има едно важно нещо, което бих искал да уточня. Посочили сте 27 000 канадски долара като оспорвана сума. Това няма да бъде възможно чрез медиация. Ако не се докаже измамна дейност, значи сте анулирали активен бонус, преди да е приключил. Това ме навежда на следните условия за бонуса:

Бонусите в техния сайт не работят така. Първо играете със собствените си пари и ако спечелите със собствените си пари, можете да изтеглите парите си + паричните си печалби и да загубите все още недокоснатите бонус средства. Изискването за превъртане не започва, докато не похарчите всичките си пари, но разходите за бонуси също не важат.

В член 3.10 е посочено „Също така, първо започвате да играете за истински пари, а след това за бонус пари".

Член 3.14 гласи, че „Играчът има право да анулира всички бонуси, без да продължи със залагането им, без да губи собствени средства".

Търсейки яснота по този въпрос, отидох в чата им на живо, за да задам въпроса и получих този отговор.

07:47 ч.

Ако имате активен бонус, но играете и печелите със собствените си депозирани пари (реални пари), можете да анулирате бонуса, преди да започнете да използвате бонус средствата. В този случай печалбите ви с реални пари остават налични за теглене.

Въпреки това, моля, обърнете внимание:

Ако започнете да играете с бонус средствата и след това ги отмените, както бонусът, така и всички печалби от него ще бъдат анулирани. Не съм започнал да играя с бонус средства.

Докато имате реални пари в баланса си, залозите и печалбите ви се кредитират като реални пари, а залагането на бонуса не започва, докато реалният ви баланс не бъде изразходван. Спечелих, докато все още играех с реални пари, и така и не стигнах до бонус средствата.

Не можете да теглите, ако имате активен бонус, който не е бил заложен или анулиран. Трябва или да изпълните изискванията за залагане, или да анулирате бонуса, преди да направите теглене. Упражних правото си да анулирам бонуса и да тегля.

За да отмените бонус, отидете в секцията „бонус" във вашия профил. Ако не желаете да получавате бонуси в бъдеще, можете да изберете „Не искам да получавам бонуси" в настройките на вашия профил.

Както виждате, докато играете със собствени пари, можете да залагате колкото желаете и ако спечелите, можете да анулирате неизползван бонус и да изтеглите. По време на играта ми не бяха използвани бонуси, всичко беше с мои собствени пари.

Изпратих ви и скрийншотове от този отговор в чата на живо, потвърждавайки, че хазартът ми е допустим съгласно техните Общи условия.

Благодаря за допълнителните подробности. Ще проверя скрийншотовете и ще чакам отговора на казиното, за да сглобя всичко.

Скъпи Матей,

Изпратихме отговор на вашето запитване по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино „Девет"

Уважаеми heatherf100 , за да те държа в течение: Получих съобщение от казиното, но няма доказателства за нарушаване на клауза 12.1, както заявиха в предишната публикация. Сега директно поисках скрийншотове или какъвто и да е лог, който би подкрепил твърдението им. Надявам се казиното или да предостави солидни доказателства за неправомерни действия, или да излезе с приемливо предложение.

Здравей, Матей, наистина оценявам помощта.

Начинът, по който се държаха от първоначалното искане на документи до днес, ми даде усещането, че първо са взели решението да анулират всичките ми печалби, а след това са се върнали оттам - търсейки някакво извинение. Не успяха да намерят такова, защото не съм направил нищо лошо, просто депозирах и спечелих голяма сума и това изглежда е проблем за тях. Накараха ме да преминавам през прекомерни препятствия и бяха неразумни на почти всяка стъпка от начина, по който се държаха и управляваха процеса.

Наистина се надявам да решат да възстановят печалбите ми, защото са много пари и беше доста съкрушително да ги спечеля и след това постепенно да осъзная, че няма да ми платят.

Актуализация: Уважаеми heatherf100 , получих съобщението ви и го качих сред останалите доказателства, свързани с това оплакване. Потвърждението от чата на живо променя доста историята, така че сега съм още по-заинтересован от аргументите и доказателствата, които казиното може да ми покаже, в подкрепа на твърдението си. Ще ви уведомя, веднага щом получа отговор от тях.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Матей,

Свързахме се с вас по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино „Девет"

Благодаря ви за предоставените доказателства, Nine Casino , много оценявам.

Уважаеми heatherf100 , нямам добри новини за теб. Казиното ми изпрати доказателства, потвърждаващи, че истинската причина за анулирането на баланса и закриването на акаунта е нарушаването на техните Общи условия, а именно 12.1:

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на суми с кредитна карта или отказ на някои плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за тези действия. Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда.

По законови причини не ми е позволено да споделям открито никакви подробности, но скрийншотовете не оставиха място за съмнение. Тъй като това се счита за сериозно нарушение на Общите условия и казиното има пълното право да анулира баланса и да закрие сметката, вече няма да мога да посреднича по този случай от ваше име. Поради това, този случай ще бъде отхвърлен. Благодаря ви за разбирането.