Играчът от Гърция твърдеше, че неговите бонус печалби не трябва да бъдат намалени, тъй като е получил неправилна информация от поддръжката на казиното, но информацията в T&Cs на казиното е вярна. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното предложи на играча компенсация под формата на бонус като жест на добра воля.
Nine Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте!
Моят потребител на ninecasino е
sl***@gmail.com.
Наскоро се сблъсках с проблем с казиното nine.
Свързах се с чат на живо, за да поискам някои лоялни безплатни завъртания. Те ми приписват малко и гарантират, че моите лоялни безплатни завъртания нямат максимално теглене. Свързах се отново с екипа за поддръжка на клиенти на живо, говорих с друг агент и се съгласих с предишния, че максимално теглене не съществува.
Ден след това отново получих лоялни безплатни завъртания и успях да ги заложа и имах баланс от 1300 евро. След това ми казват, че максималното теглене е само 50 €.
Можете ли да ми помогнете с този проблем?
Прилагам няколко скрийншота.
Благодаря
Спирос
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми spyroslavranos5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих бонус T&Cs и открих това:
"5. Безплатни завъртания за лоялност
5.1. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC или еквивалент, освен ако не е посочено друго."
Това означава, че вашите печалби са намалени в съответствие с условията и условията на бонуса.
Освен това не намерих екранни снимки, прикачени към тази жалба. Моля, публикувайте ги тук или ги препратете на [email protected] .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте!
Прочетох след условията.
Прилагам ви екранните снимки.
Благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, spyroslavranos5. Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобро утро!
В прикачения файл ще видите съответния бонус.
26.05.2023 г. - 20:22 ч
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПравилно ли разбирам, че сте получили 35 безплатни завъртания? Активирахте ли бонуса с нов депозит или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър вечер, направих депозит и след това поисках безплатните завъртания от чата, където ме информираха, че бонусът няма maxcashout, тъй като го получих заради направения депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, spyroslavranos5, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много! Да се надяваме, че ще се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей spyroslavranos5,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя NineCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър вечер, благодаря за усилията, опитвам се да остана позитивен.
Как точно рейтингът на казиното ще бъде повлиян от 9.4, които има?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си. След като извършихме задълбочено разследване, ние внимателно прегледахме подробностите на вашето запитване относно максималния лимит за теглене.
Бихме искали да изясним, че максималният лимит за теглене не е ограничен; важно е обаче да се отбележи, че бонусите за лоялност са предмет на специфични правила и условия. Тези условия може да включват ограничение за максимална печалба, което се отнася до оставащата сума след изпълнение на изискванията за залагане.
За да осигурим прозрачност, ние ясно обозначаваме наличието на етикет „максимална печалба" в раздела за бонуси и безплатни завъртания, където е приложимо. Тази информация служи като напомняне за ограниченията, свързани с определени бонуси.
По отношение на екранната снимка, която предоставихте, със съжаление трябва да ви информираме, че тя не се отнася до резултата от безплатните завъртания за лоялни клиенти, който сте получили по време на вашата сесия за чат на живо. Извиняваме се за объркването, което това може да е причинило.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения относно нашите правила и условия за бонуси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим всички необходими разяснения.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания, екип на Nine Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че няма значение, че и двамата ви агенти са направили грешка. Може ли това да е отрицателна оценка за казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Въпреки че поддръжката за чат на живо направи грешка, правилата в T&C на казиното ясно посочват, че има максимално теглене за безплатни завъртания за лоялни клиенти. Ситуацията не е оптимална, но се случва човешка грешка. Тъй като объркването беше причинено от грешна информация от персонала на казиното, би било подходящо казиното да предложи някакъв вид компенсация като жест на добра воля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми всички!
Благодарим ви, че се свързахте с нас и за вашето разбиране по отношение на объркването, причинено от дезинформацията, предоставена от нашия персонал. Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
За да покажем нашия ангажимент за разрешаване на ситуацията и като жест на добра воля, ние издадохме паричен бонус от 20 евро към сметката на играча. Моля, обърнете внимание, че този бонус идва с изискване за залагане от x30.
Надяваме се, че тази компенсация демонстрира нашата отдаденост да осигурим възможно най-доброто изживяване за нашите ценени играчи. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодарим ви още веднъж за разбирането и се надяваме да ви обслужваме по-добре в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим на екипа на NineCasino за предлагането на бонуса.
Уважаеми spyroslavranos5,
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
