Nine Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

здравей

Това казино ми поиска всеки възможен документ, който биха могли да поискат. Изпратих им всичко, включително снимка на картата ми, информация за сметката, банково извлечение, фишове за заплати, каквото и да е. Дори ме накараха да попълня някакъв въпросник.

А сега само се бъзикат. Първо твърдяха, че не могат да видят заплатата ми, въпреки че я има в документите. Трябваше да го изпратя отново няколко пъти. Сега те казват, че не могат да видят депозита в историята на транзакциите ми, който също е ясно там.

Честно казано не знам каква е сделката им, но сериозно ми лази по нервите. И това продължава вече 2 месеца

Здравей Racer22,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Процесът ми на проверка продължава от средата на януари. Качих всичко, което беше поискано, включително паспорта ми, доказателство за моята сметка в Luxon, извлечение от транзакциите ми в luxon, фишове за заплати, банковото ми извлечение и документ за доходите ми, който ме помолиха да попълня. Последният път, когато говорих с тях, беше чрез техния чат на живо, където ми беше казано още веднъж да изпратя банково извлечение, показващо депозит на тяхната платформа. Вече изпратих това няколко пъти и ми казаха, че депозитът не се вижда, но очевидно е. Имам чувството, че ме лъжат или просто не ме вземат на сериозно. Не съм сигурен какъв е истинският проблем или защо този процес се протака толкова дълго, но на този етап не ми се струва честен или прозрачен.

Уважаеми Racer22,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Изпратих преписите на имейла, който ми предоставихте.

Благодарим ви Racer22 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Racer22,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал също да поканя представителя на NineCasino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните проблема? Какъв е проблемът с предоставените от Racer22 документи? Като алтернатива можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?

здравей

За да продължим с проверката, изискваме подробно банково извлечение в PDF формат, показващо дохода (т.е. произхода на средствата), кредитиран по банковата сметка през последните три месеца или повече.

Освен това изискваме банково извлечение за месец януари, което ясно показва пълното ви име, номер на банкова сметка и списък на транзакцията(ите) към казиното.

Моля, имайте предвид, че всеки формат е приемлив, включително ясна снимка или PDF файл.

Освен това ви молим да предоставите конкретна информация относно транзакцията от "Minora BV", видима в банковото извлечение. Моля, изяснете източника и естеството на тази транзакция.

най-добри пожелания,

NineCasino

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви за актуализацията.

Уважаеми Racer22,

моля, предоставете необходимите документи и информация, ако все още не сте. Също така бих искал да ви помоля да ги изпратите на [email protected]. Ако срещнете проблеми с процеса на качване, можете също да ми изпратите имейл на посочения адрес.

Уважаеми/уважаема Racer22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Извинявам се за закъснелия отговор.

Искам само да уточня, че Nine Casino вече получи банковото ми извлечение преди време и, за протокола, то беше пълно извлечение, обхващащо целия месец януари. Наистина съм объркан защо това се изисква отново - особено след като направих само един депозит, което е ясно показано в това извлечение.

Както беше поискано, изпратих потвърждението за плащане от Minora BV както на имейла на Nine Casino, така и на имейл адреса, който ми предоставихте.

Уважаеми партии,

Мога да потвърдя, че получихме документ, потвърждаващ плащането от Minora BV.

Уважаеми представител на казиното,

Надявам се, че всичко е наред сега. Моля, дръжте ни в течение за следващите стъпки в процеса на проверка и плащане.

Здравей, Racer22!

Бихте ли могли да предоставите по-подробно извлечение от сметката на LuxonPay? По-конкретно, трябва да видим произхода на средствата, използвани за депозита - например, дали са дошли от други печалби в казино или подобни източници.

Каченото в момента извлечение не включва източника на тези средства.

Искрено оценяваме Вашето разбиране и сътрудничество.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Има ли някаква конкретна причина за толкова много заявки за потвърждение? Racer22 твърди, че процесът продължава от януари. Дали извлечението от сметката на LuxonPay е последният документ, който казиното ще изисква?

Уважаеми Състезател22,

Можете ли да предоставите по-подробно извлечение от LuxonPay?

Здравей,

В този момент започвам да се чувствам доста разочарован – вече няколко пъти подадох отчета си за Luxon до Ninecasino. Сега ме молят за „по-подробна" версия, но документът, който предоставих, ясно показва всичко: източника на средствата ми (работа на свободна практика и предишни печалби от казино) и депозита в Ninecasino.

В този момент намирам за неразумно да продължавам да изпращам един и същ документ, само за да бъде той отхвърлян всеки път без ясно обяснение какво уж липсва. Изискванията сякаш непрекъснато се променят и аз не знам какво точно е необходимо, за да се премине през процеса на проверка.

Затова ще Ви помоля да прегледате отново извлечението и да ми разрешите достъп до средствата си.

Здравей, Racer22,

Напълно разбирам разочарованието Ви от забавянията и несигурността около цялата ситуация. Надявам се въпросът да бъде решен скоро. Бих искал също да Ви помоля да изпратите подробното извлечение от Luxon Bank на [email protected], така че можем да видим, че всичко е наред.

Уважаеми представител на казиното,

Какъв е точно проблемът с предоставения документ? Има ли съмнение относно някакви транзакции? Учтиво Ви моля да ни дадете повече информация по въпроса. В случай че информацията е поверителна, моля да ме уведомите на горепосочения имейл адрес.

Здравей,

Просто ви уведомявам, че ви изпратих банковото си извлечение от Luxon.

Здравей!

Изискването на документи е общоприета процедура за проверка на световната сцена в онлайн казино индустрията.

Това не е нищо друго освен сигурността на платформата. Като част от този процес, играчът потвърждава, че е пълнолетен и е същото лице, за което е регистриран акаунтът.

Като част от процедурата за проверка, казиното има право да изясни информация за източника на средствата на играча, което помага за защитата на онлайн бизнеса на казиното от пране на пари.

Тъй като каченият документ е за една дата, той не отговаря на посочените критерии.

По-конкретно, изискваме разширено извлечение от сметката на LuxonPay, за да видим произхода на средствата, използвани за депозита, например, ако са дошли от други печалби в казино или подобни източници.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Уважаеми партии,

Мога да потвърдя, че извлечението от сметката на Luxon, което получихме от играча, съдържа подробности за всички транзакции от месеците декември, януари и февруари.

Уважаеми Състезател22,

Можете ли да потвърдите, че сте предоставили на казиното точно същото изявление, което изпратихте на имейла ми? Също така, има ли някакви нови развития или изисквания по този въпрос? Моля, дръжте ни в течение.

Уважаеми представител на казиното,

Както току-що споменах, полученото от Luxon изявление описва всички транзакции от месеците декември, януари и февруари, заедно с източника на средствата, използвани за игра в казиното, и депозита, направен в казиното. В случай че имате подозрение или доказателства за някакво неправомерно действие, моля, уведомете ни тук в тази тема или, ако информацията е поверителна, можете да я изпратите на [email protected] Ще очакваме вашия отговор.

Здравей,

Просто ви уведомявам, че отново изпратих извлечението за Luxon на Nine Casino. Не съм получил никакви актуализации от тях или за средствата си.

Здравей,

Пиша Ви, за да Ви информирам за проблема ми с Nine Casino. След като съдействах напълно в процеса им на проверка и изпратих всички поискани документи, получих имейл, в който ме обвиняват, че съм открил множество акаунти.

За да бъда напълно ясен, имам само един акаунт. Това е същият акаунт, от който играех и печелех, и този, по който сега отказват да ми платят. Тези обвинения са напълно неверни и изглеждат като начин да избегнат плащането на това, което ми се дължи по право.

Предоставих всичко, което поискаха, отговорих бързо и следвах всички инструкции, които ми бяха дадени от самото начало.

В този момент имам чувството, че ситуацията е прекрачила границата и е станала нещо неразумно. Действах добросъвестно, бях търпелив и направих всичко, което се искаше от мен. Вместо да получа справедливо решение, сега съм посрещнат с безпочвени обвинения. Това е изключително обезсърчително и, честно казано, доста неуважително.

Уважаеми Състезател22,

благодаря ви, че ни информирахте.

Уважаеми представител на казиното,

Можете ли да разясните текущите събития? Подозрението възникнало ли е от изявлението на Luxon или от нещо друго? В случай че е поверително, моля, изпратете доказателства в подкрепа на твърдението си на [email protected]

Уважаеми Състезател22,

Съгласно клауза 5.2 от Общите условия, Вие имате право да имате само един (1) акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат загубени от Вас и могат да бъдат възстановени от нас, като Вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от дублирания акаунт.

Моля, прочетете също така клауза 3.1. Всички бонус оферти са строго ограничени до една на: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежна система (Neteller, Skill и др.) и едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.). Въз основа на гореизложеното, решихме да конфискуваме печалбите ви и да закрием акаунта ви съгласно правилата за обслужване.

Силно препоръчваме да се въздържате от създаване на дублирани акаунти. Благодарим ви за разбирането.

Скъпи Мартин,

Изпратихме ви имейл с доказателство за посочените по-горе нарушения. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Уважаеми Състезател22,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването Ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или място. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Мартин