Играчът от Италия се сблъска с трудности при завършването на верификацията на акаунта и последващото теглене поради проблем с документа му за самоличност, който не беше приет. Въпреки че беше информиран, че проверката е успешна, той не можа да презареди документа си и операторите не предоставиха оценка за разрешаване. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема.
Nine Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
От около седмица не успях да завърша верификацията на акаунта и последващото теглене. Информиран съм, че документът за самоличност не е приет, но нямам право да презаредя документа. Когато щракна върху „потвърди", ми казват, че проверката е била успешна. Операторите не ми дават разчет за разрешаване на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gian234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи за самоличност не са приети?
Ще бъде ли възможно да изпратите проблемния документ до казиното по имейл за проверка?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
в разговор с отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че не е възможно да изпратя документа по имейл за извършване на проверката, нямам причини защо личната ми карта не е приета, последният контакт беше в четвъртък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на секцията за проверка във вашия казино профил.
Също така любезно ми препратете комуникацията между вас и казиното, в която се посочва, че вашият документ за самоличност не е приет. Моля, включете и документа за самоличност, който сте изпратили на казиното. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
