Nine Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Отказаха да ми платят тегленето. Искат едни и същи документи отново и отново!!

Бях предоставил всичко, което поискаха, но след дни/седмици те все още искат същото!! Тактически ме фрустрира и забавя тегленето ми, тегленето ми чака вече 23 дни!

Най-лошото е, че не ми изпращат имейли с искане за каквито и да е документи, от които се нуждаят, а разбирам само когато им пиша чрез чат на живо, толкова е абсурдно!! Трябва да ми бъде изплатено тегленето.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не, проблемът не е решен!! Те продължават да искат едни и същи документи отново и отново! Мисля, че се опитват да ме объркат!!

Предоставил съм едни и същи документи до 4 пъти!

това изглежда измамно

Уважаеми играчи, моля, имайте предвид, че KYC (познаване на клиента) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Подадох всички документи! Всичко, поискаха доказателство за депозит до 5 пъти, което предоставих и беше одобрено, те го потвърдиха! Но все още не искат да платят!!

акаунтът ми вече е потвърден

Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви вече е напълно верифициран и казиното вече не изисква никакви допълнителни документи?

Бихте ли могли да споделите и екранна снимка, показваща чакащата заявка за теглене от вашия казино акаунт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното (като например имейл или преписи от чат на живо), за да можем по-добре да оценим ситуацията? Можете да изпратите това на [email protected] или го качете тук в тази тема.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.