Nine Casino - Играчът е изправен пред проблем с повтаряща се проверка.

Здравейте

Играя в nine casino от много дълго време, бях потвърден, когато за първи път започнах да играя и оттогава направих много депозити и тегления. Този месец от нищото те ме помолиха да проверя отново, намерих го малко странно, след като бях толкова активен играч, но разбирам, че имат определени процедури, така че изпратих всички поискани документи.

Изпратих моето доказателство за депозит (което е моето месечно извлечение) и те го отхвърлят, защото искат документ, който трябва да съдържа моето име, номер на банкова сметка (или IBAN), сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията и дата. Обясних им, че такъв документ не съществува, в Канада всички наши транзакции се показват в месечно извлечение и че кандските банки не изготвят такива документи, които искат. Въпреки това отделих време от натоварения си график, за да отида до банката и да поискам този „предполагаем" документ.

Както им обясних, банката потвърди това, което казах, те ми казаха, че всички транзакции се показват в месечно извлечение, не става по-официално от това.

Сигурен съм, че не съм единственият канадски играч в тяхното казино и съм сигурен, че знаят, че такъв документ не съществува, защо правят това, не знам. Смешната част във всичко това е, че вече бях потвърден и изпратих същото месечно извлечение (по това време), което те не приемат сега)

Моля casinoguru да ми помогне да разреша тази ситуация

Уважаеми mila20155,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за депозит изглежда е единственият проблем?
• Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

да само доказателството за депозит е единственият проблем, останалите са одобрени

Благодаря ви много за отговора, mila20155. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

здравей кристина

изпратих ви по имейл комуникацията, която имах с казиното

Благодаря ви много, mila20155, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря ти кристина

Здравей mila20155,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми NineCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили причината за допълнителната проверка? Получихте ли всички искани документи от играча с изключение на доказателството за депозит? Защо банковото извлечение не може да се приеме за такава цел?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .

Поздрави,

Наталия

Здравейте, мили всички!

Благодарим ви, mila20155, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

Ние внимателно проверихме документите, които сте качили в акаунта си, и имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е успешно потвърден и можете да изтеглите печалбите си сега.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Благодарим ви за актуализациите, NineCasino!

Уважаеми mila20155, бихте ли потвърдили верификацията на вашия акаунт? Уведомете ме дали сега можете да поискате теглене на вашите печалби и ако имате нужда от допълнителна помощ.

Здравейте

да, проверката е завършена и те са ми платили тегленето

благодаря ти казино гуру

Уважаеми mila20155,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру