Играчът от Белгия изрази загриженост относно забавянето на получаването на бонуси и VIP постижения от Ninecasino. Въпреки няколкото опита да се свърже с казиното, играчът не е получил ясен отговор. Бяхме обяснили на играча, че всяко казино има своя собствена политика за бонуси и система за награди и е в рамките на техните права да определят допустимостта. Посъветвахме играча да намери казино, което отговаря по-добре на техните изисквания за бонуси. Удължихме времето за отговор със 7 дни, но играчът не успя да отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.
Nine Casino - Играчът е изключен от получаването на бонуси.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаеми,
От няколко месеца чакам отговор от Ninecasino относно датата, на която ще мога да получа своите бонуси и VIP постижения. Въпреки многобройните запитвания, включително десет имейла и множество разговори с онлайн поддръжка, все още не съм получил окончателен отговор.
Днес екипът за поддръжка ме информира, че все още отстранява неизправности в акаунта ми, но не можаха да уточнят кога ще получа пълен достъп до всички функции. Тази продължаваща несигурност е тревожна и бих се радвал на ясно решение.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
На Ваше разположение,
Ърнест
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ернестмус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Въпреки че разбирам разочарованието ви, бих искал да подчертая, че всяко казино има различна политика за бонуси и система за възнаграждение и им е позволено да решат кой отговаря на условията да участва в нея и кой не. Извинявам се, но не можем да санкционираме казиното, че ви е изключило от тяхната бонус програма, нито сме в състояние да принудим казиното да ви предостави бонуси. Мога само да ви препоръчам да намерите казино, което отговаря по-добре на вашите изисквания за бонуси и да се въздържате от контакт с казиното, тъй като те ясно са посочили, че няма да се съобразят с вашите искания.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
