Играчът от Германия, който имаше забрана за самоизключване от OASIS, успя да играе в Ninecasino и загуби 2100€. Играчът не е получил отговор от казиното относно искането си за възстановяване и деактивиране на акаунта. Играчът е информирал казиното за проблема си с хазарта на 24 януари 2024 г. и акаунтът му е блокиран на следващия ден. Казиното обаче отхвърли искането на играча за възстановяване на сумата, позовавайки се на техния лиценз от Кюрасао, който отменя блокирането на OASIS. Бяхме обяснили на играча, че блокът OASIS се отнася само до казина, лицензирани от Германия, и че имаме ограничени възможности да му помогнем поради обстоятелствата. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и беше отхвърлена.
Nine Casino - Играч със самоизключване получи разрешение да играе и загуби пари.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 100 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей 👋
С две думи, имам забрана за всякакви хазартни дейности в Германия чрез OASIS.
Независимо от това, можех да играя на Ninecasino без никакви проверки. За съжаление имам забрана за самоизключване с причина. Претърпях загуба (вече изплатените суми се приспадат) от 2100 €.
Сега проучих и говорих с моя адвокат. Имам право да си възстановя загубите, тъй като не трябваше да ми бъде позволено да играя.
Въпреки това, преди да прибягна до наемането на адвокат, помолих казиното да разреши този проблем, без да отива в съда, като възстанови загубите ми и деактивира акаунта ми. Моят акаунт също беше блокиран по мое желание.
За съжаление, досега не съм получил отговор на имейлите си, затова моля тук за съвет и помощ.
Благодаря ви предварително за помощта.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PhilippK0312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията OASIS:
„Системата за блокиране на играчи OASIS се въвежда в съответствие с разпоредбите на Държавното споразумение за хазарта (GlüNeuRStV), според което законният онлайн хазарт е разрешен в цяла Германия."
Изборът на казино с лиценз за електронни игри в Кюрасао прави предизвикателство постигането на решение, което отговаря на вашите очаквания.
- Бихте ли ми казали кога сте информирали казиното за проблема си с хазарта и кога акаунтът ви е бил блокиран?
- Всяка подходяща комуникация може да бъде препратена до [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, всъщност никога не съм чувал за това и си помислих, че ще съм в безопасност с брава Oasis.
На 24 януари 2024 г. изпратих на казиното 2 имейла и описах проблема си. Писах също в имейлите, че искам бан.
Изпратих им имейли и на двата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕкранни снимки от плейъра:
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей PhilippK0312,
Благодарим ви, че препратихте съответното съобщение.
- Бихте ли ми казали кога акаунтът ви в NineCasino е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 25 януари 2024г
Сайтът на казиното ми отговори. Те искат доказателство за моята ключалка OASIS за по-нататъшно разследване.
Ще го изпратя там възможно най-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей PhilippK0312,
Благодаря ви за актуализацията, моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема PhilippK0312,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Всъщност заключване на OASIS може да бъде отменено с лиценз. Отново работи отлично.
Казиното отхвърли молбата ми, позовавайки се на техния лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей PhilippK0312,
Както беше посочено по-рано, блокът OASIS се отнася само за казина, лицензирани от Германия. Като се има предвид, че сте избрали казино, лицензирано от Кюрасао, вашият блок OASIS няма голямо значение в този конкретен случай. Тъй като поискахте самоизключване от това казино на 24 януари и акаунтът ви впоследствие беше блокиран на следващия ден, има ограничени възможности, които можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема PhilippK0312,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
