Nine Casino - Депозитите на играчите се забавят.

Подавам жалба относно два депозита от по 1000 евро, направени на 23 и 24 декември 2025 г., които никога не са били кредитирани в моята сметка в Nine Casino.

Плащанията бяха обработени чрез ISX Financial EU Plc. По-късно беше направен опит за възстановяване на сумата в моята Revolut сметка, която беше в процес на закриване. Revolut потвърди, че пълните 2000 евро са били върнати на изпращача на 30 декември 2025 г.

Към днешна дата все още не съм получил средствата си, въпреки че многократно предоставих актуализираните си банкови данни и всички изисквани документи.

Nine Casino заявява, че очаква действие или отговор от своя доставчик на плащания, но вече са минали повече от 40 дни.

Освен това, тази ситуация ми повлия негативно:

• Бонус за депозит (120% до €1,500) не беше предоставен

• Профилът ми беше временно спрян

• VIP предимствата бяха засегнати

• Участията в лотарията бяха анулирани

Този проблем е причинен от доставчика на плащания, а не от някакви действия от моя страна.

Моля за незабавно връщане на моите 2000 евро и справедливо обезщетение за произтичащите от това неудобства.

Всички подкрепящи документи са налични.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NineCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили каква е била ролята на вашата банка в инцидента?
• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, благодаря ви за отговора.

Когато плащах 2000 евро, банката ми беше отворена и аз извърших тези плащания на 23 и 24 декември 2025 г.

Обикновено получавам парите, кредитирани в игралната ми сметка, много бързо. В този ден ми казаха, че може да отнеме няколко часа, тъй като беше празничният сезон и това беше извън техния контрол. Казаха ми да изчакам няколко дни, тъй като беше банков превод. Междувременно Revolut решиха да закрият сметката ми.

И така, на 30 декември доставчикът на плащания на казиното се опита автоматично да върне парите в моята Revolut сметка. Revolut обаче върна парите на доставчика, тъй като сметката беше затворена.

От 30-ти насам предоставих всички документи, доказващи, че Revolut е изпратил парите обратно на доставчика на казино услуги, и изпратих документи до друга банка, за да получа моите 2000 евро, но те продължават да ме молят да чакам, искат ми същите документи, казват ми, че парите вече са кредитирани в сметката ми, че не могат да намерят парите, върнати от Revolut. Това е въпреки писмените и официални доказателства от документи на Revolut, като банкови извлечения, имейли и кореспонденция с Revolut.

Накрая от Revolut ми казаха, че са изпратили всичко и че единствената останала опция е доставчикът на платежни услуги да поиска възстановяване на сумата от тяхна страна, за да си възстанови парите. Това беше преди повече от месец.

Парите изглежда са изгубени. Казиното спря VIP акаунта ми и загубих VIP нивото си. Преди седмица отблокираха акаунта ми и аз играх, депозирах и теглих пари, но вчера отново спряха акаунта ми, когато попитах кога ще получа моите 2000 евро. Отговорът винаги е един и същ. Чакаме.

Моля, помогнете ми. Тази ситуация продължава вече два месеца и не говорим за 20 паунда, а за 2000 паунда. Това ми помага да се храня и да си плащам наема.

Уважаеми Малик682001,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Малик682001,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Пиша Ви, за да предоставя допълнителни разяснения относно оплакването ми срещу NineCasino.

Първо, потвърждавам, че вече съм получил въпросните 2000 евро. Важно е обаче да се изясни как се е случило това.

В продължение на повече от два месеца и половина средствата ми останаха блокирани. През целия този период NineCasino многократно ме инструктираха да „изчакам" и ме увериха, че въпросът се разглежда. Въпреки многобройните ми последващи запитвания, не изглеждаше да са предприети конкретни действия от тяхна страна.

В крайна сметка лично се свързах директно с доставчика им на плащания. Забележително е, че един ден след като се свързах с доставчика, сумата от 2000 евро беше възстановена.

Това ясно показва, че средствата са били възстановими и че е могло да се предприемат действия по-рано. Не беше моя отговорност да се намесвам при договор с доставчик на услуги от трета страна, с който казиното е сключило договор. Тежестта на разрешаване на проблеми с плащанията със собствените им доставчици на услуги трябва да падне изцяло върху оператора, а не върху играча.

В резултат на тази ситуация страдах от няколко предразсъдъка:

Задържане на 2000 евро за повече от два месеца и половина;

Спиране на акаунта ми през същия период;

Многократни усилия и време, прекарано в търсене на подкрепа;

Необходима е лична намеса за възстановяване на собствените ми средства;

Загуба на лотарийни билети и промоционални възможности по време на временно спиране;

Отказ от обсъждания по-рано бонус от 120% (до 1500 евро);

Налагане на месечен лимит за депозити от 5000 евро без прозрачна обосновка.

Относно лимита за депозит, NineCasino твърди, че е свързан с вътрешни „проблеми с историята на акаунта", въпреки че:

Резултатите от моята оценка за отговорно хазартиране са в съответствие;

Ограничението беше наложено въпреки моя ВИП статус;

Не е предоставено ясно или обективно обяснение.

Те също така отказват всякаква форма на обезщетение, като твърдят, че тегленията са били технически възможни по време на спирането. Практическата реалност обаче е, че средствата ми бяха блокирани с месеци и ми беше възпрепятствано нормалното използване на сметката ми.

В обобщение, въпреки че 2000 евро вече са възстановени, основните проблеми остават:

Прекомерно и неоправдано забавяне при решаването на проблем с плащането;

Бездействие, докато аз лично не се намеся;

Липса на прозрачност по отношение на ограничителните мерки;

Отказ за предоставяне на пропорционално обезщетение за претърпените вреди.

Поради това моля за съдействие при проверка дали поведението на оператора е в съответствие със стандартите за честна игра и принципите за защита на играчите.

Оставам на разположение да предоставя всякаква подкрепяща документация, ако е необходимо.

С уважение,

Малик Шрайбер

Уважаеми Малик682001,

Искрено съжалявам, че сте имали такова негативно потребителско изживяване. За съжаление, в подобни ситуации често има много малко, което може да се направи. Понякога възникват подобни проблеми и просто е жалко, че този път те засегнаха.

Благодаря ви много, че ме информирахте, че депозитът ви вече е кредитиран — наистина оценявам актуализацията.

Пожелавам ви най-голям късмет занапред и искрено се надявам, че следващия път ще можем да ви помогнем по-ефективно, ако имате нужда от нашата помощ.