Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли печалби поради текуща проверка, въпреки че от отдела за обслужване на клиенти му е казано, че документите му са приети. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Nine Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £10
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, много съм недоволен от услугата на nine casino, тъй като наскоро спечелих голяма сума пари и бих искал да изтегля. Осъзнавам, че трябва да верифицирам акаунта си. Проверих доказателството си за самоличност и доказателство за плащане, но доказателството ми за адрес все още предстои да бъде потвърдено. Изпратих имейл на nine casino и те продължават да ми казват, че документите ми за доказателство за адрес са приети, когато мога ясно да видя в приложението си, че не са. Наистина бих искал малко помощ, тъй като съм стресиран, че няма да мога да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми efandavies1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документите си? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, ако е възможно, публикувайте тук екранна снимка от приложението, показваща, че вашите документи не са проверени.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
