Акаунтът на играча от Италия беше блокиран веднага след като спечели 1200 евро, използвайки бонус, въпреки че първоначално е могъл да го използва. След като се свърза с поддръжката, той научи, че това е административно решение без право на обжалване, което го накара да се усъмни в справедливостта на ситуацията, особено след като бонусът изтичаше. Екипът по жалбите разследва и установи, че играта на играча е нарушила условията на казиното, по-специално по отношение на използването на бонус средства, което доведе до закриване на акаунта и конфискация на печалбите. Казиното потвърди, че първоначалният депозит на играча е бил напълно заложен преди да се направи печелившият залог, без да е останал баланс за възстановяване. Следователно искането за възстановяване на депозита също беше отхвърлено и случаят беше приключен като отхвърлен.
Nine Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Неоправдана жалба
Сума: 1 200 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, бях деактивиран точно когато отидох да използвам бонуса от дадения сайт.
По стечение на обстоятелствата, дори спечелих...
Говорих с поддръжката в чата, за да разбера как да използвам бонуса, който ми бяха дали, и накратко, трябваше да загубя баланса, играх и за съжаление загубих...
След това отидох да използвам бонуса, спечелих 1200 евро и ето, акаунтът ми беше деактивиран. Защо?
Свързах се с поддръжката на ninecasino по имейл и те ми казаха, че това е административно решение и че не мога да направя нищо по въпроса, като също така написаха: „Вярваме във вашето разбиране"... но тук нямам разбиране. Стига да съм загубил всичко е наред, получавам бонус, за да се опитам да си възстановя загубените пари... Спечелвам 1200 евро бонус и странно, съм деактивиран? Сега искам обяснения! Проблемът е, че бонусът изтича рано или късно, защото трябва да се играе отново, а аз, бидейки деактивиран, не мога да го играя!
Струва ми се като голяма измама и бих искал да разбера причините!!
ПреводУважаеми Исакфернели,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, преди да успеете да завършите залагането на бонуса?
- Казиното върна ли ви последния депозит?
- Бихте ли споделили имейла, който сте получили, с обосновката за блокирането?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводДобро утро, Томаш, разбра много добре. Преди няколко дни бях в YouTube, гледайки някои видеа, и попаднах на реклама с началния бонус на ninecasino. Стори ми се много добра и след няколко часа, когато бях привлечен, реших да се регистрирам.
Всичко беше перфектно, само че накрая загубих и депозита, и бонуса за добре дошли, но и това се случва, залагаме, нали?
Няколко дни по-късно реших да опитам отново с бонуса им за втория депозит... Не разбрах как работи и писах в чата, операторите ми казаха, че с няколко думи, за да получа бонуса, ще трябва да загубя депозита... нещо, което не е уточнено или във всеки случай е напълно подвеждащо, но както и да е, това са техните правила, така че добре.
Заложих всичко на любимите си игри, които мисля, че са бакара и рулетка (сега не помня точно дали и двете или само едната) и за съжаление загубих... така че в резултат на това се активира бонусът от 150 евро.
Залагам редовно, на 3 събития с всичките им правила и точно когато осъзнавам, че е останала една игра за спечелване, осъзнавам, че вече не мога да вляза в акаунта.
Така че в неделя сутринта реших да се свържа с поддръжката, защото последното събитие щеше да се проведе вечерта и щях да имам шанс да спечеля 1200 евро, като заложа 150.
Опитвайки се да вляза, прочетох, че акаунтът ми е деактивиран и се свързах с поддръжката, които се смятат за напълно несвързани с решението, взето от администрацията, и в случая с връзката с поддръжката. Оттам стигнахме 3 имейла, от които първите 2 са отговори (по абсолютно същия начин, само за да ме отпратят), а вечерта също открих, че съм спечелил залога на бонуса си и следователно съм спечелил бонус парите, които бях получил няколко дни преди това при втория депозит.
Сега не знам колко време имах, за да преиграя бонуса и дори не помня превъртането, но дори не мога да го прегледам, защото бях деактивиран, точно когато щях да спечеля... всичко това е абсурдно.
Казаха ми и по имейл, че решението е необратимо, но как да го направя, се питам? Докато губех, всичко беше наред, а сега, когато печеля (освен всичко друго, бонус, а не дори истински пари), ме деактивират или поне не ми позволяват да вляза в акаунта (сякаш ме бяха спрели).
Това ми се струва като кражба и се надявам нещата да се изяснят, защото казиното дори не искаше да говори с мен и това е АБСУРДНО.
За останалото ще отговоря на въпросите, които ми зададе:
това е имейл адресът, използван в казиното, на който ДОРИ НЕ ПОЛУЧИХ ИМЕЙЛ, В КОЙТО ДА БЪДЕ УВЕДОМЛЕН, ЧЕ СЪМ ДЕАКТИВИРАН.
Така че не бях играл дълго време, мисля, че 2/3 седмици, но си спомням, че залагах миналата седмица, но не помня деня, но забелязах, че акаунтът ми е деактивиран в неделя, така че между събота или неделя, когато видяха, че съм на път да спечеля, ме деактивираха.
Казиното не ми върна депозита или бонуса, защото дори не мога да вляза в акаунта си, така че дори не мога да го видя, но мисля, че са ми взели всичко.
Сигурен съм, че ме блокираха точно преди да видят, че ще спечеля, защото направих залози с бонуса и всичко беше наред, но после, когато бях там, за да спечеля, осъзнах, че вече не мога да вляза в акаунта си!! Абсурдно.
В последния имейл ми отговориха, че много се грижат за условията си и че компанията приема строга политика за борба с измамите и използва няколко инструмента и техники за борба с измамите.
Но аз буквално депозирах, опитах се да спечеля... за съжаление загубих и оттам получих бонуса, който след това спечелих в понеделник вечер с последната игра и те не искат да ме оставят да спечеля бонуса!! Всичко това е абсурдно!!!
Прилагам скрийншотове на имейлите с поддръжката. Нямам други чатове с поддръжката, защото поддръжката на живо, след като затворите чата, вече не можете да я възобновите.
Вярвам във вашата помощ, защото в този случай те извършват измамата, а не аз, който също загуби парите си! Невероятно!!!
ПреводБлагодаря за търпението.
Правилно ли разбирам, че сте направили троен залог, докато бонусът във вашия акаунт е бил активен, а по-късно, когато бонусът вече не е бил активен, сте получили резултата от залога, чийто резултат е бил печалба?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравей, Томас. Залагам в казиното и както казах в предишното съобщение, не помня дали беше бакара или рулетка (които са любимите ми игри). Факт е, че загубих и получих бонус от 150 евро, за да играя на спорт. Играя го, играя тройната и няколко часа преди затварянето на последния залог, вече не мога да вляза в акаунта си. Очевидно спечелих фиша за залози и сега не мога да вляза отново, за да играя бонуса си, и очевидно, тъй като са минали дни, откакто ти писах за първи път, със сигурност бонусът за печалба, който се увеличи от получените 150 евро на спечелените 1200 евро, вече е изтекъл.
Акаунтът ми се деактивира произволно точно когато съм на път да спечеля... но докато губех в казиното преди това, а също и седмицата преди това, и дори няколко седмици преди това, вече бях играл там, той не се деактивира! Каква шега...
ПреводБлагодаря Ви много, Isakfernelli, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Исакфернели,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли изяснили обстоятелствата около закриването на сметката на играча и причините, поради които потенциалните печалби не са били кредитирани? Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, споделете ги заедно с всички съответни доказателства с мен на [email protected]
Благодаря ти.
ПреводЗдравей!
Сметката е затворена и печалбите са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия.
Съгласно клауза 12.1 „Компанията прилага строга политика за борба с измамите, използвайки усъвършенствани инструменти и техники за откриване на измамни дейности. Ако играч е заподозрян в участие в измамни действия, като например тайни споразумения, сторнирани плащания, създаване на множество акаунти или други форми на неправомерно поведение, Компанията си запазва правото да прекрати акаунта и да спре всички плащания по свое усмотрение, без предварително уведомление. Освен това, Компанията може да докладва за такива дейности на съответните регулаторни органи. Измамното поведение включва, но не се ограничава до използване на софтуерни уязвимости, манипулиране на резултатите от играта или забавяне на рундовете на играта, за да се получи нечестно предимство."
Скъпи Михал,
Изпратихме ви имейл, съдържащ доказателства за нарушението. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводВъзможно ли е да ми препратите това „доказателство", защото наистина съм любопитен да разбера за какво говорите.
ПреводБлагодаря ви за имейла, екип на NineCasino. Отговорих с някои допълнителни запитвания.
Уважаеми Исакфернели,
Можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в NineCasino? Ако има, играете ли по едно и също време или на едно и също място, може би по време на посещение? Обичате ли всички да играете едни и същи игри?
ПреводНе, със сигурност мога да кажа, че нито баща ми, нито майка ми играят хазарт. Те определено нямат акаунт в ninecasino, защото и аз открих този сайт съвсем наскоро и съм единственият, който играе хазарт, те не го харесват.
Мога да предоставя собствените и фамилните имена на родителите си, ако е полезно.
Кажи ми, благодаря ти много.
ПреводУважаеми Исакфернели,
Ами приятелите ти? Някой от тях има ли акаунт в NineCasino?
ПреводНе познавам никого, който да играе хазарт. Аз обичам да играя хазарт за забавление от време на време, но никой от приятелите ми не го харесва, така че съм 99,9% сигурен, че никой от приятелите ми дори няма акаунт за залагания, камо ли ninecasino, което дори не е администрирано в Италия.
Открих Ninecasino съвсем случайно чрез реклама, както вече бях казал в някои предишни съобщения, така че е ново и за мен, но сега се озовах в тази ситуация...
Уведомете ме, ако е необходимо да предоставя нещо друго, благодаря ви много.
Очаквам отговорите ти, Михал, благодаря ти много, приятен ден.
-Айзък Гернели
ПреводУважаеми Исакфернели,
Все още обсъждам вашия случай с екипа на казиното. Надявам се скоро да ви предоставя някои положителни новини.
Уважаеми екип на NineCasino,
Свързах се с вас отново по имейл и споделихме нашите мисли по въпроса. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобре, Михал, много ти благодаря.
И аз очаквам вашите отговори и ви благодаря за работата ви.
Все още съм доста шокиран, защото ми е абсурдно, че точно когато съм на път да спечеля (и след това разбирам, че съм спечелил), ми е възпрепятстван и ми е деактивиран достъпът до акаунта ми.
Ако мога така да се изразя, наистина изглежда сякаш е направено нарочно!
Както и да е, приятен ден и още веднъж много благодаря.
Чакам.
ПреводСкъпи Михал,
Споделихме с вас допълнителна информация по имейл.
Винаги, когато имате свободна минута, ще сме много благодарни, ако можете да го разгледате.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми екип на NineCasino
Благодаря ви за всички имейли с информацията и доказателствата, които ми позволиха да оценя ситуацията в нейната цялост. Очаквам с нетърпение отговора ви на последния ми въпрос относно депозитите на играчите.
Уважаеми Исакфернели,
След като прегледах цялата информация и доказателства, които успях да събера от вас и от екипа на казиното, вашият случай се оказа много по-сложен, отколкото изглеждаше в началото.
Проведох доста дълъг разговор с екипа на казиното, като разгледах различни фактори. Установено беше, че сте участвали в игра, която попада в категорията на забранените практики, както ви беше съобщено по-рано от екипа на казиното, и това дори беше сигнализирано от доставчиците на игрите Бакара и рулетка. В резултат на това акаунтът ви беше затворен, което ви попречи да продължите да играете. Друго важно нещо, което трябва да се спомене, е, че когато играехте с истински пари, не бяха открити проблеми; усложнения възникнаха, след като започнахте да използвате бонус средства. Това показва опит за повлияване на условието за залагане на бонуса извън предвидените мерки, които попадат в правило 3.5. Играчът няма право да извършва никакви измамни действия, докато играе с активен бонус, за да изпълни изискванията за залагане на бонуса, казиното си запазва правото да анулира всички печалби на играча.
Освен това, подобно поведение при игра е наблюдавано и в други акаунти от вашата страна, открити по подобно или близко време до вашето, когато са поискали същия бонус, което предполага, че това не е просто съвпадение. Разбирам желанието ви да получите по-подробна информация, но поради строгата ни политика за поверителност и политиката на казиното за поверителност, такава информация не може да бъде разкрита, тъй като представлява разумен риск тя да бъде използвана неправомерно в бъдеще, за да се заобиколят мерките за сигурност на казиното.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства, а екипът на казиното действаше в съответствие с правилата си, с които вие се съгласихте при създаването на вашия казино акаунт.
Подходящият начин на действие в този случай е да върнете депозита си. Помолих казиното да улесни това.
Разбирам, че този отговор може да не е този, на който сте се надявали, но както споменах по-горе, действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените им правила.
ПреводДобре... не разбирам.
Значи не е възможно да се получат доказателствата и тук? Затова не разбирам какво е измама...???
Все пак, ако е възможно да се възстанови поне депозитът, ще е нещо, благодаря ви много!
ПреводУважаеми Исакфернели,
Приемам искането ви за по-изчерпателна информация и доказателства. Въпреки това, в съответствие с нашата политика за поверителност и тази на казиното, не можем да предоставим такива подробности, тъй като има основателно опасение, че тази информация може да бъде използвана неправомерно в бъдеще, за да се заобиколят протоколите за сигурност на казиното.
Искам да ви уверя, че ние, като независима организация, щателно проучихме цялата информация и доказателства, а екипът на казиното действаше в рамките на установените насоки, които вие приехте, когато създадохте своя казино акаунт.
Очаквам потвърждение от екипа на казиното кога и как ще бъде възстановен депозитът ви. Разбирам, че това може да не изглежда като решение на оплакването ви; въпреки това, поради причините, които успях да споделя с вас, това е единственият добър начин на действие.
Разбира се, можете да не сте съгласни с това заключение и бихте могли да обмислите подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, ако смятате, че позицията ви е оправдана; предвид обстоятелствата обаче, не съм в състояние да Ви предоставя допълнителна помощ по този въпрос.
Уважаеми екип на NineCasino,
Очаквам с нетърпение вашия отговор относно връщането на депозита на играча.
ПреводДобре, благодаря ти много, Михал. Оценявам работата ти, ще ме информираш ли в отговор на това съобщение кога и как ще бъде върнат депозитът?
Разбирам позицията ви и както казах, ви благодаря много за свършената работа. Сега ще разбера как и дали да предприема действия срещу тях.
Иначе ви желая приятен ден, уведомете ме в отговор на това съобщение относно депозита. Благодаря ви много.
ПреводЗдравей, Михал!
Изпратихме ви отговор по имейл. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на NineCasino Casino.
Уважаеми Исакфернели,
Със съжаление Ви информирам, че нямам положителни новини относно възстановяването на депозита Ви. Тъй като обсъждах основно с екипа на казиното проблемите, свързани с играта Ви с бонус средствата, някак си забравих, че реалните пари, които сте депозирали преди това, са били нормално и справедливо загубени, което Вие дори потвърдихте. Това променя значително ситуацията по отношение на евентуалното Ви връщане на депозита.
Както екипът на казиното ме информира:
Тъй като потребителят е изиграл изцяло средствата от този депозит, преди да направи спортен залог с бонус средствата, не е останал баланс с реални пари за възстановяване. Ако е имало някакъв остатъчен баланс от депозити, бихме могли да го разгледаме; тъй като обаче всички средства са били легитимно заложени, възстановяването на сумата не е възможно при тези обстоятелства.
Напълно разбирам, че и този отговор не е това, което сте очаквали, но и в този случай трябва да се съглася с екипа на казиното. Възможността за възстановяване на депозита е възможна само при определени обстоятелства; за съжаление, този случай не се квалифицира като една от тези ситуации, тъй като обикновено и справедливо сте го загубили по време на играта си. Средствата в баланса ви преди закриването на сметката са се състояли единствено от бонус средства, които не подлежат на възстановяване.
С оглед на всичко казано, и поради гореспоменатите причини, няма място за други действия и сега ще продължа с прекратяването на това дело като отхвърлено.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
