Nine Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравейте, искам да подам жалба относно затварянето на акаунта ми в Nine Casino, което се твърди, че се дължи на нарушение на техните правила и условия. Получих имейл от техния екип за поддръжка, в който се посочва: „След задълбочено разследване на вашия акаунт установихме, че има участие в тайно споразумение с други играчи в опити за злоупотреба с нашата система за бонуси."

Играл съм със собствени средства и съм спечелил, използвайки тези средства. Следователно не съм сигурен относно естеството на обвинението и твърдо вярвам, че не съм нарушил нито едно от техните условия.

След искането за проверка предоставих необходимите документи, включително моята история на транзакциите и доказателство за средства. След като изпратих необходимата документация, получих потвърждение, че акаунтът ми е верифициран. На същия ден обаче ме уведомиха, че акаунтът ми е закрит.

Потърсих разяснение от Nine Casino относно закриването и поисках всякакви доказателства в подкрепа на твърдението. За съжаление отговорите им не бяха от полза, тъй като те продължават да твърдят, че не могат да бъдат предприети други действия.

Моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос. благодаря ви

Уважаеми donovannatalie9,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с или без бонус?

Ако сте играли с бонус, любезно ми изпратете линк или екранна снимка от него.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви за бързия отговор.

Бих искал да потвърдя, че съм натрупал печалбите си без никакви бонуси, използвайки собствени средства. Преди това направих успешно теглене с това казино и за да поясня, не съм използвал никакви маскиращи техники за достъп до уебсайта на казиното. Надявам се да можете да ми помогнете и благодаря предварително.

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашата сметка и конфискацията на вашите печалби. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема donovannatalie9,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, току що ти изпратих имейл. Съжалявам, че не отговарям, не съм виждал имейла ви досега. Благодаря ви за разбирането и помощта

Благодаря ви за имейла. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Играх само една слот игра и спечелих там

Благодаря ви много, donovannatalie9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей donovannatalie9,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми NineCasino,

Можете ли да ни предоставите повече информация относно предполагаемото участие на играча в тайно споразумение между играчите? Моля, предоставете всякакви подходящи подкрепящи доказателства или тук, или директно на моя имейл, [email protected] .

с уважение,

Адам

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

След задълбочено разследване на вашия акаунт установихме, че има участие в сблъсък с други играчи в опитите за злоупотреба с нашата бонус система. Както е посочено в нашите Общи условия, такова участие е строго забранено:

12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в какъвто и да е вид тайно споразумение с други играчи измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания връщане на транзакции с кредитна карта или отказ на някои направени плащания, създаващи две или повече акаунти с други видове измами или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира приложимите регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяйки рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяйки големи залози на маса, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това теглене на натрупана стойност по време на игра с реални пари, като се използват стратегии, които се възползват от всяка софтуерна грешка или повреда.

и

3.1. Всички бонус оферти са строго ограничени до едно на: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP-адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skill, и т.н.) и едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.).

3.3. Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на играча да получава каквито и да е бонуси и да анулира всички печалби, получени от бонус средства, както в момента на залагането, така и след него.

В резултат на това със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е затворен незабавно

С най-добри пожелания,

Екипът на NineCasino

Здравейте NineCasino,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за посочените нарушения? Може да бъде публикувано тук или директно до мен по имейл ( [email protected] ).

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за вниманието

Нашият екип в момента работи по събирането на исканата информация, след като приключим, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Скъпи Адам,

Благодаря ви за толкова търпение.

Изпратихме имейл с исканата информация и разяснения. Моля, проверете го и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси.

Оставаме на Ваше разположение.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Здравейте NineCasino,

Благодаря ви за актуализацията, моля, вижте отговора ми по имейл.

с уважение,

Адам

Здравей Адам,

Благодаря ви за вниманието

Исканата информация беше предоставена, моля, проверете имейла ни.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Здравей donovannatalie9,

Тази жалба се обсъжда допълнително по имейл, така че ще удължа съответно таймера и ще публикувам веднага щом имам актуализация за вас.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за вниманието

Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравей donovannatalie9,

Казиното е предоставило доказателство, което показва, че е имало достъп до множество акаунти с помощта на същото устройство, което използвате за достъп до акаунта си. Можете ли да изясните как това може да се случи? Някой споделя ли използването на вашето устройство, което също може да има акаунт в това казино?

с уважение,

Адам

Е, имам проблем с хазарта и започнах да ходя на срещи, където съветник ме посъветва да влизам в казината само когато съм там, за да може да ми помогне да изтегля парите си, преди да ги загубя. През повечето време просто бих го заложил. Честно казано, по-лесно е да поддържам контрол и да бъда по-отговорен за парите и разходите си. Не съм сигурен кой друг е използвал устройството, на което бях, но не е изключено някой друг да го е направил. Съжалявам за това Знам, че имам зависимост, просто исках да се погрижа за нея и не осъзнавах, че нещо подобно ще бъде проблем.

Здравей donovannatalie9,

Благодаря ви за отговора и много съжалявам да науча за проблема ви. Оценявам, че вече търсите помощ, но моля, вижте и нашето ръководство за отговорен хазарт ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Там можете да намерите повече информация относно самоизключването и помощ при пристрастяване.

Споменавате, че използваното устройство е било на среща, на която сте влизали в казиното само за да правите тегления, вярно ли е? Питам, защото изглежда, че едно и също устройство е било използвано от всички тези акаунти, включително вашия, за да изискват и играят бонуси. Можете ли да изясните допълнително?

с уважение,

Адам

здравей

Използвал съм това устройство само за да тегля парите си. Не съм го използвал за вземане на бонуси или отваряне на моя акаунт, играх само на телефона си. Наистина не съм сигурен за други хора, но предполагам, че са използвали това устройство за теглене на парите си, както бяхме посъветвани да направим.

Уважаеми NineCasino,

Моля, имайте предвид, че се свързах с вас още веднъж по имейл.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Отговорихме на вашия имейл, моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Здравей donovannatalie9,

Получихме допълнителни доказателства от казиното в подкрепа на техните твърдения относно множество акаунти, използващи едно и също устройство. Следователно не мога да ви помогна повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.

с уважение,

Адам