Nine Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Използвах ninecasino за залози и след това на последния залог, който направих и спечелих, те спряха да обработват тегленията ми. Бях направил 2 стъпки за проверка и след това поискаха доказателство за депозит. Предоставих доказателството за депозит и след това поискаха доказателство за средства. Направих и доказателство за средства и след това казаха, че акаунтът ми е спрян и не мога да тегля. Попитах защо и те казаха, че съм нарушил техните Общи условия. Не са ми затваряли акаунта от година и след като преминах всички проверки, решиха да го затворят и не мога да взема парите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Имам сметката от доста време. Първият ми депозит беше на 15.04.2025 г.

Помолих в чата да ми кажат защо акаунтът ми все още е спрян, въпреки че преминах всичките 4 стъпки на проверка, след което ме изгониха от акаунта ми и ми казаха, че е блокиран.

Спортни залози

Не.

Ще ви препратя последната ни имейл кореспонденция, в която ги попитах защо не мога да вляза. За съжаление не комуникирам с тях така, както беше в чата им.

Благодаря,

Евън

Благодаря за отговора, Evan23.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.