Nine Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, смятам, че това казино е затворило акаунта ми несправедливо. Намерих това казино на вашия сайт, направих акаунт, играх само една игра и спечелих. след това направих проверка, която беше необходима за това казино. няколко дни по-късно те поискаха доказателство за депозит, който направих, което изпратих веднага и те потвърдиха акаунта ми. обаче седмица по-късно те поискаха моята история на транзакциите на skrill, изпратих им я, те отново ми изпратиха имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е потвърден и се надявах парите ми да дойдат при мен, но това не се случи. Търпеливо ги изчаках да го изпратят, попитах поддръжката им за това и те казаха, че има много транзакции за преглед и да изчакаме още малко. в този момент измина повече от месец, откакто направих тази печалба и им изпратих имейл с въпрос кога трябва да получа парите си, на което те отговориха на следващия ден, че акаунтът ми е затворен, заявявайки, че е имало участие в сблъсък с други играчи в опити за злоупотреба с тяхната бонус система. Не съм сигурен откъде са го взели, но съм сигурен, че не работя с никого, нито съм злоупотребил с бонуса им. Взех първия им бонус за добре дошли, когато депозирах за първи път, но когато спечелих със собствените си пари, го анулирах и дори не съм го използвал. вярвам, че са затворили акаунта ми само защото не искат да ми плащат, защото няма друга причина да го направят. те ме обвиниха в злоупотреба с техния бонус, който дори не съм използвал, това е честно казано нелепо, можеха поне да измислят нещо друго, ако искаха да ме обвинят в нещо, за да ми вземат парите.

Уважаеми karldolan70,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили каква игра сте играли?

Правилно ли разбирам, че първо сте приели бонус за депозит, но след това сте го анулирали и сте натрупали печалбите си само с вашия депозит с реални пари?

Бихте ли любезно ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здрасти

Играх на рулетка и да, спечелих, докато използвах собствените си пари и когато спечелих, анулирах бонуса, който не използвах, за да мога да изтегля парите си. ще ви изпратя препис между мен и казиното на предоставения от вас имейл

Благодаря ви много, karldolan70, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, karldolan70,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на NineCasino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Как може казиното да конфискува печалбите на потребител за нарушаване на правилата за бонус, ако те натрупат печалби от депозитите си с истински пари?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

След задълбочено разследване на акаунта на играча установихме, че има участие в тайно споразумение с други играчи в опитите за злоупотреба с нашата бонус система. Както е посочено в нашите Общи условия, такова участие е строго забранено:

12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в какъвто и да е вид тайно споразумение с други играчи, измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания, транзакции със връщане на плащане с кредитна карта или отказ на някои извършени плащания, създаване на два или повече акаунта, други видове измами или фалит в страната на тяхното пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания към играч. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира приложимите регулаторни органи за измамнически действия, извършени от играча, забавяне на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато няма изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата (напр. в блекджек) и връщане към играта след приключване на залагането на бонуса, играене на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средства и след това теглене на натрупаната стойност по време на игра с реални пари или използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.

и

3.1 Всички бонус оферти са строго ограничени до едно за: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и т.н.) и едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и т.н.).

3.3 Играчът няма право да злоупотребява с бонус офертите. В случай на такава злоупотреба, Казиното има право да забрани на играча да получава каквито и да е бонуси и да анулира всички печалби, получени от бонус средства, както в момента на залагането, така и след него.

В резултат на това, със съжаление трябва да информираме, че акаунтът на играча е затворен незабавно.

Доказателствата сме предоставили и на вашия имейл Бранислав, моля проверете го.

С най-добри пожелания,

NineCasino

Уважаеми karldolan70 ,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното, както е посочено по-горе - казиното успя напълно да подкрепи своите твърдения и решение със съответните данни. Казиното е действало правилно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодаря ви много, екип на NineCasino , за вашата помощ и сътрудничество! Страхотна работа - няма какво да добавя! Иска ми се всички казина да си сътрудничат при разрешаването на жалби като NineCasino!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru