Nine Casino - Акаунтът на играча е затворен, иска се възстановяване на депозита.

здравей

Имах акаунт в Nine Casino, но бях заключен / изглежда не можех да нулирам или по друг начин да намеря паспорта си. След това направих нов акаунт вместо това и специално се отказах от бонуса за добре дошли, защото не исках да се опитвам да го взема два пъти.

Депозирах $1500 и бях приел стандартен бонус, който се предлагаше на сайта. Въпреки това не играх с този бонус и вместо това го анулирах.

Изтеглих $4166,83 и документите ми бяха приети първоначално.

Любезно искам да ви информирам, че акаунтът, свързан с имейл за връзка, е затворен във връзка с административно решение и не може да бъде отворен отново. Моля, имайте предвид, че това решение не може да бъде преразгледано.

Имате право да имате само един (1) акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози може да бъдат анулирани. Също така, всякакви връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с поддръжката на . Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Ако не го направите, акаунтът ви може да бъде блокиран за достъп. Вашият акаунт беше закрит и печалбите бяха конфискувани.

Ако все още имате проблем с достъпа до първоначалния си акаунт, любезно се свържете с нас, като използвате подходящия имейл адрес.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да отговорите с тях на този имейл.

най-добри пожелания,

Клод,

Екип за поддръжка на казино

Наистина не мислех, че ще е проблем, но приемам аргумента, който те изтъкнаха, и няма да правя нещо подобно в бъдеще. IIRC те дори не са част от регулираните сайтове на Онтарио, така че не съм сигурен как все още работят тук?

Единственото нещо, което търся, е моят депозит от $1500 обратно. Те не искаха да изплатят печалбите ми: но това не трябва да означава, че депозитът ми е конфискуван.

поздрави

Хедър

Скъпа Hetheroonie,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че загубихте достъп до първия си акаунт поради забравена парола? Кога стана това?

Кога създадохте втория си акаунт?

Подлагали ли сте се някога на KYC проверка с първия или втория акаунт?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството сметки? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Правилно ли разбирам, че загубихте достъп до първия си акаунт поради забравена парола? Кога стана това?

Бях загубил паролата и/или потребителското си име и просто се мъчех да ги нулирам. Тъй като нямах достъп, просто направих нов и след това умишлено пропуснах бонуса за добре дошли, за да не го взема два пъти.

Кога създадохте втория си акаунт?

Направих втория си акаунт на 6 януари.

Подлагали ли сте се някога на KYC проверка с първия или втория акаунт?

Да, първоначалният ми акаунт беше потвърден и трябваше да направя същата проверка със селфита и да кача доказателства за моята документация, включително доказателство за депозит във втория ми акаунт. Получих съобщение, което ми казва, че съм бил успешно потвърден във втория си акаунт.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Получих бонус за презареждане, но скоро след това го анулирах. Техният уебсайт разделя парите ви от бонуса ви, така че аз играх, харчех и спечелих само с парите си.

Изпратих ви имейли между казиното и мен също.

поздрави

Хедър

Уважаеми heatheroonie, кога загубихте достъп до първия си акаунт?

Свързахте ли се с казиното, преди да създадете втория акаунт, за да попитате дали е разрешено?

здравей

Не съм сигурен, не съм играл от векове и след това, когато се опитах да вляза преди няколко месеца, не можах да накарам потребителското си име, парола или повторно задаване на парола да работят.

Не говорих първо с казиното, реших, че ще е достатъчно, че пренебрегнах бонуса за добре дошли и конкретно се отказах, така че да не получа нечестно предимство или да го поискам два пъти.

Споменах това преди, но това е над паричните печалби и моя депозит. Независимо от правилата и решението на техния сайт, не вярвам, че имат право да конфискуват $1500, които депозирах, това е абсолютно погрешно.

Уважаеми heatheroonie, извинявам се, но няма да можем да ви помогнем повече, тъй като не сте имали разрешение да отворите втори акаунт. Първо, бих искал да подчертая, че по-голямата част от онлайн казината, включително това, забраняват създаването и активното използване на повече от един акаунт на играч. Ето основните точки, които трябва да имате предвид:

Имате право да имате само един (1) акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози може да бъдат анулирани. Също така, всякакви връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с поддръжката на [email protected] . Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Ако не го направите, акаунтът ви може да бъде блокиран за достъп.

Тъй като сте нарушили това основно правило на онлайн хазарта, ние вярваме, че казиното е действало честно и в съответствие с Общите правила и условия. Последиците от откриването на множество акаунти са еднакви в цялата индустрия.

За съжаление няма да можем да ви помогнем повече по този въпрос. Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Препоръчвам да не се опитвате да създавате няколко акаунта в бъдеще, тъй като това вероятно ще доведе до подобни проблеми.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.