Играчката от Австрия се сблъска с блокиран акаунт, докато се опитваше да тегли средства след успешно залагане на бонус. Въпреки че премина първоначалната проверка и подаде необходимите документи, акаунтът ѝ беше подложен на проверка за сигурност. Казиното многократно поиска неотрязан скрийншот на доказателство за депозит от нейния анонимен крипто портфейл, който тя трудно предостави поради ограничения на интерфейса на портфейла. След множество заявки, включително видеоклипове и комуникация с поддръжката на портфейла, казиното заяви, че KYC проверката е непълна, тъй като необходимите документи не са предоставени в заявения формат и в рамките на определения срок. В резултат на това акаунтът беше затворен и средствата бяха конфискувани в съответствие с условията на казиното. Разгледахме случая и предвид забавеното изпълнение от страна на играча на исканията за документи на казиното и спазването от страна на казиното на политиките за проверка, жалбата беше отхвърлена.
Nine Casino - Акаунтът на играча е блокиран от съображения за сигурност.
Други
Сума: 1 108 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да изтегля от казиното, след като успешно заложа бонус.
По време на първата проверка трябваше да направя проверка с камера, която преминах успешно.
След това исках да се оттегля и трябваше да подам документи отново.
Документите също бяха потвърдени.
Сега исках да тегля отново, но сега ми казват, че акаунтът ми е блокиран за проверка за сигурност.
Моля, помогнете ми!
ПреводСкъпи Табру,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли ни предоставили допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:
- Какви конкретни документи представихте за втората проверка?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно причината за проверката за сигурност?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводЗдравей,
Аз имам
паспортът ми
Селфи с паспорт
Доказателство за моя крипто портфейл
моят телефонен номер
и качи банково извлечение.
Играх казино и спортни залози.
Не ми беше посочена причина, просто получих искането.
Сега, след като качих нови снимки за лична карта и селфи, те ОТНОВО искат доказателство за моя крипто портфейл...
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Предоставихте ли доказателството за вашия крипто портфейл, както е поискано от казиното?
Кои документи бяха поискани да предоставите наскоро? Предоставихте ли ги навреме и в правилния формат?
Някои от документите ви все още ли чакат потвърждение от казиното?
ПреводЗдравей,
Да, подадох всичко навреме и, както казах, последното нещо, което направиха, беше да поискат портфейла ми.
Това обаче е анонимно (https://guarda.com/), така че мога да представя само самия портфейл, но без никакви лични данни.
И вече издържах самия изпит. Дразни ме, че сега трябва да показвам всичко отново.
ПреводКазиното проверявало ли е вашия крипто портфейл преди или за първи път се опитвате да проверите този конкретен метод на плащане?
ПреводТова вече беше предварително потвърдено. Ето защо съм изненадан от действията на казиното.
ПреводБлагодаря ти много, Табру, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводСкъпи Табру,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка за потребителя Tabru все още продължава.
Преди това е изпратен имейл, в който са посочени конкретните необходими документи. За да продължим, любезно Ви молим да предоставите следното:
- Документ за самоличност (паспорт или шофьорска книжка) — и двете страни, ако има такива (преминал през секцията за автоматична проверка);
- Първите пет страници на паспорта ви — освен това, моля, предоставете ни ясни снимки на първите пет страници на паспорта ви, включително и четирите ъгъла, като се уверите, че всичко е четливо;
- Доказателство за вашия крипто депозит, направен на 14.05.2025 г. в 13:40:15 ч. за 99,17 EUR - доказателството за депозит трябва да има напълно видим хеш, сумата на транзакцията, името на получателя, час и дата. Моля, обърнете внимание, че няма да можем да приемем екранна снимка от Explorer и екранната снимка не трябва да бъде изрязана.
Моля, уверете се, че предоставените от вас документи са ясни и четливи. Можете да ги качите директно на страницата си за потвърждение или да отговорите на имейла, който ви беше изпратен по-рано.
Бихме искали също да поднесем искрените си извинения за техническия проблем, който възникна с нашата имейл услуга по-рано.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводЗащо трябва да качвам паспорта си ОТНОВО?
Вече е проверено два пъти (!!).
ПреводСкъпи Табру,
Успяхте ли да предоставите на казиното доказателство за депозита също на страницата за потвърждение или като отговорите на имейла им, както е поискано?
Изпратихте ли им и снимка на лична карта?
ПреводДа, и на двамата.
Качих и селфи и лична карта два пъти и това беше потвърдено.
ПреводСега всичко е обърнато наобратно....
Както можете да видите от старите скрийншотове, всичко беше потвърдено.
Сега вярвам, че това е умишлено, за да не се налага да плащам.
ПреводУважаеми NineCasino,
Бихте ли уточнили дали има някакъв проблем с документите, представени от играча?
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Табру,
След допълнителен преглед можем да потвърдим, че не са качени нови документи на страницата за проверка на издателя след последното искане.
Моля, обърнете внимание, че проверката на самоличността се извършва автоматично и не може да бъде прегледана, ако е изпратена по имейл.
Освен това, моля, качете екранна снимка на вашата транзакция, като се уверите, че не е изрязана, както беше препоръчано по-рано.
Ако имате някакви проблеми с качването на исканите документи, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви помогнем.
Скъпа Мирка,
Предоставихме ви допълнителна информация по имейл. Моля, прегледайте я, когато имате малко време.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводТова не обяснява защо всичко беше обърнато, след като документите ми вече бяха потвърдени.
Същото важи и за доказателството за моята транзакция. Вече го качих няколко пъти.
С удоволствие ще изпратя документите отново, съвместно с Casino Guru, но тогава искам всичко да остане потвърдено!
ПреводСкъпи Табру,
Разбирам вашето разочарование от исканията за верификация от страна на казиното, но моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме повече време и повече заявки, за да се завърши този щателен процес.
Моля, опитайте се да изпълните изискванията на казиното относно предоставянето на документите и снимките, ако е възможно, и ме уведомете за развитието на процеса на проверка.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводДа, правя това.
Но се чувствам ограбена, когато документите бъдат ПОТВЪРДЕНИ.
И след 2 седмици всичко просто се обръща без никакво обяснение.
ПреводУважаеми NineCasino,
Бихте ли потвърдили дали сте получили документите на играча в поисканата форма?
Благодаря ти.
ПреводМисля, че ме разбираш погрешно.
Как е възможно първоначално всичко да ми се струва потвърдено (защото качих всичко правилно), а сега всички потвърждения да се оттеглят без никакво обяснение и да трябва да правя всичко отново?
ПреводЗдравей!
Бихме искали да потвърдим, че от 20 юни не са получени нови документи и в резултат на това процесът на проверка продължава.
Моля, обърнете внимание, че не можем да продължим без необходимата документация, както е посочено по-рано. Искрено Ви препоръчваме да предоставите изискваните файлове възможно най-скоро, за да избегнете по-нататъшни забавяния.
Благодаря ви много за разбирането
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводЗащо документите, които бяха ОДОБРЕНИ по това време, бяха понижени?
ПреводЕто следното ОТНОВО
потвърждението на моята ETH транзакция
ОТНОВО с уведомлението, че това е анонимен портфейл.
Превод
Това съобщение дойде вчера, след като качих всичко.
Това бавно придобива гротескни черти.
Вече няколко пъти качих документа си за самоличност и доказателството за транзакция.
ПреводСкъпи Табру,
Ако смятате, че документите, които сте изпратили на казиното, отговарят на всички техни изисквания, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за преглед.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми NineCasino,
Бихте ли уточнили кой от представените документи не отговаря на изискванията?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че страници 2 и 3 от паспорта са получени. Както обаче бе споменато по-рано, изискваме всичките първи пет страници за проверка. В момента все още очакваме страници 1, 4 и 5.
Освен това, любезно Ви молим да предоставите доказателство за депозит за транзакцията, извършена на 14 май 2025 г. в 13:40:15 UTC. Предоставеният по-рано файл е изрязан и следователно не може да бъде приет. Освен това, първоначалният файл, изпратен от браузъра, също не е приемлив.
Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводДоказателството за плащане достатъчно ли беше или не?
Противно на дадения тук отговор, екранната снимка очевидно е била приета.
Изпратих копие от снимките на [email protected] препратено.
Поради тази неудобство с проверката на депозита, той е направен твърде отдавна, за да го видя в таблото на портфейла си.
Затова прилагам екранна снимка в пълен формат на адреса на портфейла ми.
Въз основа на предоставената по-горе екранна снимка, както и на хеша, е ясно, че става въпрос за един и същ портфейл.
ПреводУважаеми NineCasino,
Бихте ли могли да предложите начин, по който играчът би могъл да предостави доказателство за плащане, което да отговаря на критериите, тъй като изглежда, че не може да се види на таблото? Би ли било възможно тя да предостави например запис на екрана, където да се мести между страниците, за да покаже цялата необходима информация?
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Табру,
Относно доказателството за депозит, моля, обърнете внимание, че изискваме неотрязана екранна снимка.
За транзакции с криптовалута е важно всички детайли да са ясно видими, тъй като данните за транзакцията могат лесно да бъдат проверени. Изискваме само информацията, свързана с конкретната транзакция, която е била извършена във вашия казино акаунт.
Ако срещнете затруднения с намирането на тази транзакция, моля, уведомете ни, за да можем да ви съдействаме допълнително.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми играч,
Моля, предоставете на казиното пълна екранна снимка (използвайте PrintScreen вместо инструмент за изрязване на екрана, ако използвате компютър).
ПреводТака че някак си се чувствам наистина ограбена.
Писах на казиното ИЗРИЧНО и МНОГОКРАТНО, че това е анонимен портфейл.
И сега отново е отхвърлено.
Наистина ми писна от това и сега ще подам жалба до лицензодателя.
ПреводПрикачена е екранна снимка на хеш кода, която вече качих отново.
ПреводУважаеми NineCasino,
Бихте ли могли да уточните дали последната изпратена екранна снимка е достатъчна за целите на проверката?
Благодаря ти.
ПреводСега и моите пари са откраднати!!
Какъв е този магазин?
Прикачвам актуална екранна снимка, балансът ми е 0.
ПреводСкъпи Табру,
Както е посочено в нашите Условия за ползване, неспазването на изискванията ни за „Познай своя клиент" (KYC) може да доведе до временно спиране или закриване на вашия акаунт, както и до конфискация на печалбите:
7.5. Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи, като част от процеса на KYC, са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.
Скъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го при удобно за вас време.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводТова е върхът!
Верифицирах се с Video Ident и всички документи са мои.
Това, което твърдите тук, е абсолютен позор.
Особено като се има предвид, че акаунтът ми вече е приет като напълно проверен от ВАС.
Да обърнеш всичко след това и да си присвоиш заслугите си е просто кражба.
ПреводУважаеми играч,
Ако разбирам правилно, е необходимо доказателство за депозит от крипто портфейл (след като влезете в системата).
Бихте ли могли да уточните кой портфейл използвате?
Благодаря ти.
ПреводСериозно ли?
Вече качих всички скрийншотове и хаштагове тук няколко пъти.
Моят портфейл е АНОНИМЕН, вижте сами
https://guarda.com/
И защо Ninecasino не е нужно да се оправдава тук, защото просто конфискуват средствата ми, ВЪПРЕКИ че KYC е потвърден?
Отново, за да може всеки да разбере:
Моят акаунт беше потвърден!
Когато впоследствие поисках теглене, казиното започна да създава проблеми и постепенно премахна всичко, което се считаше за потвърдено (вижте първите скрийншотове).
След това доставих ВСИЧКО отново, със скрийншотове, хаштагове, доказателство за плащане
След това кредитът ми беше отнет и те твърдяха, че съм фалшифицирал нещо, което ОПРЕДЕЛЕНО не е така!
Защо трябва да се оправдавам тук, ако казиното ме е ограбило?
Невероятно ми е, че вече два месеца нищо не се е случило тук.
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли могли да влезете в портфейла си Guarda и да направите екранна снимка на транзакцията? Тя би трябвало да е видима в секцията „Транзакции в портфейла":
ПреводСъжалявам, но вече го направих.
НЯКОЛКО ПЪТИ!
И тъй като транзакцията е станала толкова отдавна, тя вече не се показва на таблото ми; показването се връща само три месеца назад.
Вижте публикацията ми от 10.08.2025 г.
ПреводУважаеми играч,
Моля, изпратете екранна снимка от вашия портфейл Guarda, където адресът на портфейла ви ще бъде видим.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли могли да покажете въпросната транзакция, като я потърсите в раздела „Транзакции" на портфейла?
ПреводВижте отговора ми от 24.08.
Транзакцията е извършена твърде отдавна, за да се показва все още в таблото за управление.
ПреводУважаеми NineCasino,
Както можете да видите, адресът на портфейла , видим на екранната снимка от портфейла Guarda, съвпада с адреса на екранната снимка с подробностите за транзакцията.
Бихте ли могли да приемете това за целите на KYC?
ПреводЗдравей,
Бихме искали да отбележим, че екранните снимки от блокчейн браузър не могат да бъдат приети като валидно доказателство, както беше посочено по-рано.
Въпреки многобройните по-ранни заявки, не получихме неотрязана екранна снимка на транзакцията от интерфейса на портфейла на играча.
Моля, обърнете внимание, че транзакциите с криптовалута се записват постоянно в блокчейна и не изтичат, нито изчезват. Следователно данните за транзакциите трябва да са достъпни в портфейла на играча.
Внимаваме кой е собственикът на акаунта, тъй като играчът все още не е предоставил необходимите документи, така че акаунтът е затворен поради неуспешна KYC проверка, което беше посочено по-рано.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводАбсолютно несправедливо.
Опитвах се с месеци (!) да потвърдя акаунта си и единственото нещо, което непрекъснато се появяваше, беше портфейлът.
Би трябвало да можете да видите в логовете, че също така няколко пъти попитах в чата какво трябва да се промени в екранните снимки или как мога да го докажа.
И също така няколко пъти съм проверявал данните за транзакциите с хаштагове.
Това беше ЕДИНСТВЕНОТО нещо, а останалото беше ПОТВЪРДЕНО!
Въпреки това, вие не само ще получите печалбите ми, но и депозита ми.
Това е кражба.
KYC не се провали, а беше произволно саботиран от вас.
И вместо да ми предложиш истинска помощ/подкрепа, ме ограбваш с 1000 евро.
Никога повече.
ПреводУважаеми играч,
Моля, разберете, че считаме искането на казиното за неотрязан екранен кадър за разумно. Май не е чак толкова далеч в миналото, че да бъде изтрит от крипто портфейла.
Моля, въведете хеша на транзакцията (завършващ на ...21a) в лентата за търсене, както е показано на екранната снимка по-долу, и направете пълна екранна снимка, използвайки PrintScreen.
Моля, обърнете внимание, че е необходимо вашето съдействие, за да можете да преминете проверка и да получите достъп до парите си.
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите исканата екранна снимка в точната форма, както казиното е поискало в дадения срок, или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводНе разбирам защо не ми вярваш.
Историята, показана в таблото за управление, е само за 3 месеца назад.
Прикачена е екранна снимка с търсенето по хаштага.
ПреводМога да създам видеоклип, в който влизам в портфейла си, показвам, че не работи в Explorer-а, и след това превключвам от портфейла към ETH Explorer-а, където транзакцията все още се показва.
Това най-накрая ще реши ли проблема и ще си получа парите?
ПреводУважаеми играч,
Тъй като тази ситуация е необичайна, моля, запишете споменатото видео. Също така би било полезно, ако се свържете с оператора на портфейла Guarda с искане за отчет или извлечение, където транзакциите да бъдат видими.
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Извинявайте, но първо трябваше да се запозная със софтуера.
Изглежда все още мога да го кача тук, затова ти изпратих видеото по имейл.
ПреводУважаеми играч,
Моля, включете частта, където въвеждате хеша в търсенето, и натиснете Enter във видеото, както и се свържете с поддръжката на портфейла Guarda, ако не сте успели да получите отчета.
Благодаря ти.
ПреводТова може да се види в началото на видеото.
ПреводСкъпи Табру,
Благодарим ви за усилията до момента. Предоставеното от вас видео обаче не включва поисканото търсене на хеша. Също така все още не сме получили отчет от екипа за поддръжка на Guarda, въпреки че го поискахме няколко пъти. Разбираме, че този процес може да бъде труден и оценяваме вашето съдействие. Моля, обърнете внимание, че наистина искаме да помогнем за разрешаването на вашата жалба, но се нуждаем от вашата помощ, за да продължим напред.
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не предоставите всички изисквани доказателства в рамките на определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводСега създадох ново видео, по-специално за търсенето на хеша, както и за комуникацията ми с поддръжката на портфейла.
Изпратих видеото и на теб, и на Ninecasino.
ПреводУважаеми NineCasino,
Получихме екранен запис от играча, показващ, че транзакцията всъщност не се вижда на таблото и не може да бъде намерена в раздела. Бихте ли могли да преразгледате решението си, ако играчът ви изпрати споменатия екранен запис, предвид факта, че адресът на портфейла съвпада с този на предоставената по-рано екранна снимка (когато все още е бил видим за играча)?
Благодаря ти.
ПреводИзпратих го на Ninecasino чрез кредитна карта, за да остане всеки процес прозрачен.
ПреводЗдравей!
Предоставеното от вас видео е внимателно прегледано от нашия екип за проверка. Въз основа на цялата налична информация, включително видимите транзакции, показани във вашето видео, решението остава непроменено и не може да бъде преразгледано.
Моля, обърнете внимание, че доказателство за депозит от портфейла ви беше поискано за първи път на 20 юни. Същото искане, с всички необходими спецификации, беше повторено във вашата жалба на 6 юли.
В предоставеното видео транзакциите са ясно видими в портфейла и е посочено, че портфейлът показва активност през последните три месеца, което означава, че съответните депозити би трябвало да се появят в портфейла на Garuda за периода, в който са били поискани документите. На този етап не е от значение дали транзакциите са видими сега, тъй като искането за доказателство за депозит е направено много по-рано, когато информацията все още е била налична в портфейла.
Самото показване на адреса на портфейла не е достатъчно, за да се докаже собствеността или контролът върху него. Снимките на екрана, изпратени преди това, също бяха изрязани и не показваха целия екран, въпреки че ясно поискахме пълни, неизрязани изображения. Тъй като тези инструкции не бяха спазени, документите не можаха да бъдат приети за KYC (познай своя клиент).
Също така ви напомняме, че екранни снимки или връзки от блокчейн браузъри не могат да бъдат приети като валидно доказателство за депозит, тъй като тази информация е публична и сама по себе си не доказва собственост или контрол върху портфейла.
Тъй като поисканите документи не бяха предоставени, когато бяха налични, KYC проверката не беше успешно завършена. В резултат на това закриването на сметката и конфискацията на средства са в съответствие с Общите условия, приложими в случаите, когато KYC проверката е неуспешна.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводТе твърдят, че съм отговорил твърде късно и оправдават оттеглянето на кредита ми (неоснователно, имайте предвид), като заявяват, че не съм подал потвърждение по това време.
Въз основа на екранната снимка, по това време доказателството за депозит се е считало за ПОТВЪРДЕНО.
Колкото и да е странно, всичко работеше добре, докато не поисках да изтегля парите...
Те просто отмениха всичко и сега твърдят, че имат право да задържат парите ми, защото не съм съдействал в рамките на крайния срок.
Това също не е вярно; виждате колко стара е тази публикация и аз бях напълно готов да предам всичко, но ТИ изобщо не коментира, за да изчака.
И вместо да ми посочиш, че само екранната снимка не е достатъчна за теб, защото е изрязана, този момент се изгуби в литанията от изисквания и аз напълно вярвам, че това е пресметнат ход от твоя страна.
Между другото, какъв е крайният срок?
Нито ме информирахте за срока, в който това трябваше да бъде изпълнено, нито е посочено в общите условия. Как можете да твърдите, че съм подал документите си „твърде късно"?
Просто нямах представа как работи всичко това и достатъчно често исках помощ в чата. Да ме наказваш за това е просто удар под кръста и показва как очевидно се отнасяш с клиентите си.
Искам едно последно плащане на остатъка от моята сума,
В противен случай ще предприема съдебни действия.
ПреводНека цитирам от ТОЗИ пост:
Няма ограничение във времето за завършване на KYC (познай своя клиент).
И непрекъснато ми казваха, че съм потвърден.
ПреводУважаеми играч,
Удължавам срока, тъй като се нуждаем от повече време, за да обсъдим въпроса вътрешно, поради сложността на случая.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, в момента не можем да Ви подкрепим в това оплакване относно промяната на решението на казиното. Доказателството за депозит е поискано за първи път на 20 юни, а в дискусията е поискано отново на 6 юли с уточнение, че трябва да бъде неподрязано. След това казиното отново го поиска няколко пъти през юли, което не беше изпълнено от Ваша страна. Ако казиното Ви беше дало по-малко от месец, за да предоставите всички поискани доказателства, щяхме да имаме повече основания да Ви подкрепим, но това не се случи.
Разбирам, че това е неприятна ситуация и в този момент мога само да ви посъветвам, че в бъдеще се стараете да предоставяте на казината документи във формата, в която са били изрично поискани, възможно най-скоро и ако има някакви проблеми, да докладвате възможно най-скоро, заедно с подкрепящи доказателства.
За съжаление, поддръжката на крипто портфейла, който сте използвали, не е могла да предостави пълен отчет за историята на транзакциите, тъй като в един момент това би могло да бъде полезно - ако се окажеше, щяхте да можете да го получите, не се колебайте да се свържете с мен и ние ще се опитаме да включим казиното отново в проблема.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Мирка
