Играчът от Германия беше депозирал приблизително 9000 евро в Nine Casino и спечели 3000 евро, но се сблъска с постоянни забавяния при получаването на изплащането. Нейният акаунт беше блокиран и тя потърси насоки как да продължи, отбелязвайки, че други клиенти изпитват подобни проблеми. Екипът по жалбите прегледа нейния случай, но не успя да помогне допълнително поради недостатъчни доказателства, предоставени от нея относно легитимността на нейните депозити. От доставчика на плащанията на казиното беше потвърдено, че депозитите са били върнати по нейно искане и изобщо не са стигнали до казиното. Без адекватно доказателство за правилна обработка на транзакция от играча не може да бъде предложена поддръжка. Играчът трябва да се свърже с финансовите услуги, които е използвал за депозитите, за да потвърди успешното обработване на своя депозит и да го предостави на екипа на казиното, за да преразгледат решението си.
Nine Casino - Акаунтът на играча е блокиран и изплащането е забавено.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 3 000 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми господине/госпожо, депозирах значителна сума, около 9000 евро, в Nine Casino и спечелих общо 3000 евро от него. Казаха ми, че ще получа парите си, но непрекъснато отлагаха изплащането. Днес просто ми блокираха сметката и отказаха да ми платят. Как мога да продължа? Ще се радвам на вашата помощ. Освен това прочетох, че много клиенти на Nine Casino също са забранени и изпитват същия проблем. Казаха ми, че изплащането е обработено, а след това казаха, че е забавено и това продължава вече 2 седмици.
ПреводУважаеми jmisaljevic1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводИграх на слотове, акаунтът ми беше потвърден, трябваше да заложа 3000 евро, въпреки че не получих никакъв бонус
ПреводБлагодаря ви много за отговора, jmisaljevic1. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте Кристина, написах ви имейл с всички подробности, но те все още не са активирали акаунта ми с мотива, че изневерявам, защото съм платил с обща сметка с моя партньор и те не са изплатили печалби до момента.
ПреводИ също така беше казано, че моите печалби вече са били изплатени, но нищо до днес, очевидно след това отново е било отменено
ПреводБихте ли предоставили повече информация относно общата сметка? Вие и партньорът ви законни собственици ли сте на този акаунт? Можете ли да предоставите някакви доказателства, потвърждаващи това?
ПреводДа, моят партньор е титуляр на сметката и аз също имам общата сметка и с това депозирах и изиграх бонуса и спечелих 3000 евро, които те не ми изплатиха. Първо казаха, че парите са на път и след това изплащането беше отменено.
ПреводМоля, изпратете ми доказателства, потвърждаващи, че сте законният собственик на сметката, която сте използвали за правене на депозити, в противен случай няма да можем да ви помогнем. благодаря
ПреводСкъпа Кристина, отговорих на имейла ти, най-добри пожелания, г-жо м***
ПреводБлагодаря ви много, jmisaljevic1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми jmisaljevic1,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NineCasino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводУважаеми jmisaljevic1,
Вашият акаунт е затворен поради нарушаване на политиката на компанията за борба с измамите.
При регистрацията Вие се съгласихте с правилата на компанията.
Установено е, че направените депозити са върнати от вас. Във връзка с това компанията е спряла всички плащания на печалби към Вас.
Моля, запознайте се с T&C:
„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамна дейност, включително, но не само: участие в тайно споразумение от всякакъв вид с други играчи; измамни действия срещу други онлайн играчи, казина или доставчици на плащания, таксуват обратно транзакции с кредитна карта, отказват някои извършени плащания, създават два или повече акаунта, участват в други видове измами или стават неплатежоспособни в страната си на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати този акаунт, да прекрати и да спре всички акаунти и изплащания към играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да уведоми съответните регулаторни органи за измамните дейности на играча."
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на NineCasino.
Моля, изпратете ми всички доказателства за горното на адрес [email protected]
ПреводУважаеми всички,
Съжаляваме за забавения отговор.
Нашият екип събира исканата информация от доставчика на плащания. След като приключим, информацията ще бъде изпратена незабавно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми NineCasino,
Признавам, че събирането на необходимите доказателства може да отнеме известно време. Очаквам вашия имейл с нетърпение.
ПреводУважаеми Михал,
Благодаря ви за толкова търпение.
Получихме информацията от доставчика на плащания и тя беше препратена на вашия имейл, моля, проверете го и ни уведомете вашето мнение относно нашето предложение за това как да продължим със случая.
С най-добри пожелания,
NineCasino
ПреводУважаеми jmisaljevic1,
Можете ли да поясните как сте направили депозитите в казиното? Използвали ли сте някакъв вид услуга за обмен – „нормални пари" в криптовалута – когато сте депозирали в казиното?
Моля, изпратете ми пълното банково извлечение от сметката, по която сте направили плащанията за последните 90 дни, за да можем да прегледаме депозитната транзакция с екипа на казиното до [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНикога не бях давал банковите извлечения на казиното и беше платено с незабавен превод и кредитирано в сметката mfg
ПреводУважаеми jmisaljevic1,
За да ви помогна с вашата жалба, любезно ви моля да ми изпратите всички документи, които сте изпратили на екипа на казиното относно процеса KYC. Това трябва да включва пълното банково извлечение от сметката, използвана за плащания през последните 90 дни. Тази информация ще ни позволи да прегледаме депозитната транзакция с екипа на казиното на [email protected] .
Оценявам навременния ви отговор.
ПреводСъжалявам, че вече нямам банковите извлечения, Nine Casino получи всичко от мен, както казах, това е обща сметка с моя партньор.
ПреводУважаеми jmisaljevic1,
За съжаление не можем да ви помогнем с вашия случай поради липса на достатъчно доказателства от ваша страна. От доставчика на плащания в казиното е потвърдено, че направените от вас депозити са върнати от вас. Освен това, докато сте използвали услуга за крипто транзакции, Kryptonim, вие не сте предоставили адекватно доказателство, че депозитите са обработени правилно или че не са били изтеглени от вас.
В резултат на тези обстоятелства се оказва, че не можем да предложим никаква подкрепа по този въпрос. Със сигурност имате право да не сте съгласни с този резултат и можете да продължите да търсите своя случай, като се свържете с финансовите услуги, които сте използвали, за да съберете доказателства за транзакциите и да ги предоставите на екипа на казиното. Въпреки това трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече, тъй като този въпрос е извън нашите компетенции.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете други проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
