Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с лимитите за депозити в Niftycasino, като ги беше задавал няколко пъти на 0 евро, но все пак успя да депозира. Казиното отрече съществуването на тези лимити, въпреки че играчът имаше доказателства, и отказа да възстанови сумата за депозитите, направени след определянето на лимитите. Прегледахме доказателствата и заключихме, че лимитът за депозит най-вероятно не е бил успешно приложен, тъй като не е получено потвърждение за задаването на лимита. Беше подчертано, че инструментите за отговорно хазарт служат като допълнителна защита, но не гарантират безрисково изживяване. Вследствие на това жалбата беше приключена без по-нататъшни действия, с предложение да се свърже с Малтийския орган по хазарта, ако е необходим допълнителен преглед.
Nifty Casino - Депозитите на играчите се отказват след задаване на лимити.
Други
Сума: 7 000 €
Nifty Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей!
Зададох си лимит за депозит в Niftycasino, така че не можех да депозирам повече. Зададох лимитите на 0 (нула) евро. Направих го поне два пъти и го записах, защото преди това имах проблеми с задаването на лимити за депозит в друго казино, използващо същата платформа. По някаква причина лимитите не се зададоха дори след натискане на „актуализация", така че по-късно успях да депозирам, въпреки че не би трябвало да е възможно.
Всъщност по-късно казиното си постави лимити за сметката ми, но след като все пак успях да депозирам, те премахнаха лимитите и казаха, че лимитът, който са ми определили, е премахнат, преди да успея да депозирам над лимитите...
Така че имаше два пропуска и двата са свързани с лимити за депозити. Искам възстановяване на сумата за депозити, направени след като си бях задал лимити за депозит от 0 евро. Казиното казва, че никога не съм задавал никакви лимити, дори това да се вижда на екранната снимка, те не признават, че е имало някакви проблеми в сайта им и отказват да изплатят каквото и да е възстановяване.
Имам доказателства, които искам да изпратя, но не мога да ги заредя, защото прикаченият файл е превишил максималния размер. Бихте ли ми казали как мога да ги изпратя?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Марияк,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Nifty Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте се опитали да установите лимит за депозит?
- След този опит, колко време отне, преди да успеете да направите депозит?
- Бихте ли могли да изясните и обосновката за определянето на нулево ограничение за депозит?
- Бихте ли искали да поискате закриване на акаунта си или самоизключване от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводБлагодаря за отговора.
Моят акаунт вече е затворен за постоянно.
На 27 юли зададох лимитите за депозити в Niftycasino, защото се страхувах, че не мога да контролирам хазарта си. Ето защо зададох лимита на нула. Направих депозит на 29 юли и бях напълно забравил, че изобщо съм задал лимита, може би защото не работеше, не се сетих за него, докато по-късно не си спомних за видеото. След като зададох лимитите, успях да депозирам хиляди за един ден.
Добавям снимка тук, където е показано, че мога да депозирам на 29.07, и ви изпращам имейл, където е показано, че съм задал лимитите за депозит.
ПреводУважаема Марияк,
Благодаря ви за отговора и имейла.
След подаване на заявката ви за лимит, получихте ли потвърждение на екрана, показващо, че лимитът ви е коригиран?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей!
Вече ви изпратих имейл. Както можете да видите от екранната снимка, която предоставих по-рано, нямаше потвърждение при задаването на лимити за депозит. Не изпратих всички съобщения, защото имаше много имейли, които съдържаха едни и същи неща, но те никога не отговориха или отговориха с едно и също „случаят е затворен".
И първото оплакване, което им отправих, беше за това, че не са спазили лимитите за депозит, които ми бяха определили, и затова вече подадох оплакване до Mga през август, но не успях, тъй като казиното каза на Mga, че лимитите са премахнати по-рано, нямаше значение, че имах всички доказателства с включени времеви отпечатъци.
Жалбата, която подадох до casinoguru, е за неспазване на лимита за депозит, който сам си бях определил.
ПреводУважаема Марияк,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Опитах се да настроя лимит за депозит в това казино и след успешното завършване на процеса, ми беше показан екран за потвърждение, показващ, че всичко е настроено правилно.
Срещали ли сте подобен екран за потвърждение преди? Ако е така, бихте ли могли да споделите екранна снимка с нас? Това би ни помогнало да разберем по-добре ситуацията и да я оценим по-точно.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводВече ти изпратих това видео от екрана и не, не дойде потвърждение. Как изобщо можех да знам, че е трябвало да дойде? Но както виждаш, натиснах актуализацията. Същият проблем имаше и в сестринските казина на Nifty, където се опитах да настроя лимита, само за да проверя дали проблемът е само в Nifty или във всяко казино. И беше във всички казина на Infiniza и Elmst, те използват една и съща платформа. Взех видео от екрана от всички. Но след като се свързах с тях, те отстраниха проблема, въпреки че никога не признаха, че има такъв, така че днес можеш да настроиш лимита за депозит на нула, но през юли дори и да го настроиш, той не влезе в сила.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаема Марияк,
благодаря ви за отговора и търпението.
Прегледах подробно предоставените от Вас доказателства и след задълбочена дискусия с колегите ми установихме, че най-вероятният сценарий е лимитът за депозит да не е бил успешно приложен след Вашето искане.
Разбирам, че смятахте, че лимитът е бил зададен правилно; след преглед на видео доказателствата, които любезно предоставихте, обаче, изглежда, че това не е така. Освен това няма друго потвърждение, показващо, че заявката за лимит на депозита е била успешно обработена.
Съжалявам, че ви съобщавам разочароващи новини в това отношение. Бих искал също да подчертая, че инструментите за отговорно хазартиране са предназначени като допълнителни защитни мерки за играчите, но не гарантират напълно безрискова среда за хазарт. Ако смятате, че хазартът може да излиза извън контрол, силно ви препоръчвам да обмислите самоизключване от казиното за поне един месец. Това може да ви помогне да прецените дали хазартът остава безопасно и приятно занимание за вас или може да се превърне в по-сериозен проблем.
Ние напълно осъзнаваме важността на надеждните и ефективни функции за отговорно хазарт в платформата на казиното. Проверката на правилната настройка на такива инструменти обаче може да бъде сложен процес, тъй като често зависи от потвърждението от играча и поведението на системата. Тези инструменти са предназначени да допълнят стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунти. От наша гледна точка е по-конструктивно да подкрепяме и насърчаваме казината в усилията им да внедрят и подобрят мерките за отговорно хазарт, отколкото да ги санкционираме за потенциални проблеми, които могат да възникнат по време на тяхното въвеждане.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ и съжаляваме, че не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или смятате, че резултатът изисква допълнително преразглеждане, препоръчваме ви да се свържете директно с Малтийския орган по хазарта на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Препоръчваме ви също да прегледате нашата статия относно подаването на жалби до регулатора за насоки.
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен по този въпрос. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и оценявам времето и съдействието Ви през целия процес. С това казано, тази жалба вече ще бъде приключена.
Всичко най-хубаво,
Катарина
