Играчът от Германия имаше две висящи тегления в Newlucky.com; едното беше подадено 8 дни преди това за 4062 евро, а другото за 3880 евро, подадено в четвъртък. Въпреки запитванията, играчът не получи ясен график за това кога тегленията ще бъдат обработени, което предизвиква безпокойство относно състоянието на средствата. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча и препоръча търпение, като посочи, че времето за обработка на теглене може да варира. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.
Newlucky Casino - Тегленията на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 800 €
Newlucky Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам проблеми с казиното Newlucky.com. Имам 2 чакащи тегления. Първия подадох преди 8 дни на стойност 4062 евро, а втория теглене беше подаден в четвъртък за 3880 евро. И двете тегления остават в статус „Предстоящи". Когато попитам кога прегледът най-накрая ще бъде завършен, просто ми се казва да продължа да чакам без никаква индикация кога действително ще приключи. Започвам да се притеснявам, че никога няма да видя тези пари. Имам спешна нужда от вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми TimPuenjer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре благодаря за информацията, тогава ще чакам
Автоматичен превод:
